Piazza Hotel und Restaurant

Positiv: Neues Hotel in guter Lage direkt am Bahnhof. Die Suite war gut geschnitten, modern eingerichtet und klimatisiert. Meine Suite war zudem angenehm ruhig.

Negativ: Der Service. Hier fehlt leider noch die „gute Seele“ des Hauses - Mitarbeiter, die aufmerksam sind, mitdenken und einem das Gefühl geben, willkommen zu sein.

Die Mitarbeiterinnen an der Rezeption wirkten teilweise etwas langsam und lustlos. Insgesamt erinnerte mich die Atmosphäre eher an eine Behörde als an ein Hotel.

Ein Beispiel: Ich wollte Wäsche abgeben und mich erkundigen, ob ich den Wäschesack direkt an der Rezeption abgeben könnte. Also stand ich mit dem Sack in der Hand mehrere Minuten vor dem Tresen. Eine blonde Mitarbeiterin arbeitete gerade einen neuen Kollegen ein und stand hinter ihm am Computer. Ich wartete geduldig, allerdings nahm zunächst niemand Notiz von mir. Nachdem weitere Minuten vergangen waren und die Mitarbeiterin mich inzwischen sogar wortlos angeschaut hatte, sprach ich sie schließlich selbst an: „Entschuldigung, Sie sehen doch, dass ich hier stehe. Könnten Sie mir nicht kurz helfen und sagen, ob ich die Wäsche hier abgeben kann?“

Ihre recht unaufgeregte Antwort war, dass sie gerade den Kollegen einarbeite und erst einmal schauen müsse, ob die Kollegin im Büro Zeit hätte bzw. noch am Telefon wäre.

Genau dies fand ich schade. Ein einfaches „Guten Tag, einen kleinen Moment bitte“ hätte bereits einen völlig anderen Eindruck hinterlassen.

Beim Frühstück erlebte ich leider Ähnliches. Da ich glutenfreies Brot benötige, versuchte ich, einen Mitarbeiter anzusprechen. Allerdings war zunächst niemand zu sehen. Als schließlich eine Mitarbeiterin auftauchte, ging sie wortlos an mir vorbei direkt in die Küche. Auch ein junger männlicher Mitarbeiter, der mit mehreren anderen Personen an einem Tisch saß, kam nicht auf die Idee, mich anzusprechen oder Hilfe anzubieten. Erst als ich selbst auf ihn zuging und fragte, ob er hier arbeite und mir helfen könne, wurde mir geholfen.

Fairerweise möchte ich aber auch erwähnen, dass sich die Situation an meinem letzten Tag deutlich verbessert hatte. Beim Frühstück waren plötzlich zwei andere Mitarbeiterinnen im Einsatz, die ausgesprochen freundlich, aufmerksam und professionell waren. Beide haben mir hervorragend geholfen. Es geht also offensichtlich auch anders.

Fazit: Ich würde das Hotel aufgrund seiner Lage, der modernen Zimmer, der Klimatisierung und der insgesamt guten Ausstattung jederzeit wieder buchen. Das sind für mich wichtige Kriterien, die hier definitiv erfüllt werden.

Beim Service besteht allerdings noch deutliches Verbesserungspotenzial. Mir fehlte vor allem die Aufmerksamkeit gegenüber dem Gast und ein gewisses Maß an Eigeninitiative. Man sollte als Gast nicht ständig selbst auf Mitarbeiter zugehen müssen, um überhaupt wahrgenommen zu werden.

Abgesehen von ein bis zwei ausgesprochen freundlichen Damen vom Zimmerservice und den beiden Mitarbeiterinnen beim Frühstück am letzten Tag hatte ich leider häufig nicht den Eindruck, dass die Mitarbeiter besonders gerne dort arbeiten oder sich mit dem Haus identifizieren. Selbst bei dem neu eingearbeiteten Kollegen war diese Zurückhaltung bereits zu spüren.

Schade, denn mit etwas mehr Herzlichkeit, Aufmerksamkeit und echter Gastfreundschaft könnte das Hotel insgesamt einen wesentlich besseren Eindruck hinterlassen.

Wir reisen wirklich viel, aber dieses Hotel hat uns absolut begeistert!
​Das Zimmer war angenehm groß, blitzsauber und die Betten so bequem, dass wir hervorragend geschlafen haben. Trotz der Gleise und des Bahnhofs hinter dem Haus war es im Hotel flüsterleise – wir wurden durch keinerlei Geräusche gestört.
​Das absolute Highlight war das riesige Frühstücksbuffet, das sogar Lachs bot – so eine große Auswahl erleben wir selbst als Vielreiser nur sehr selten. Das Personal war durchweg freundlich und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist einfach unschlagbar.
​Zur Innenstadt sind es nur ca. 1,5 km, sodass man alles wunderbar zu Fuß erreichen kann. Für uns steht fest: Wenn wir wieder nach Aalen kommen, checken wir definitiv genau hier wieder ein!

Während unserer Fahrradtour haben wir hier übernachtet. Tolles Zimmer, super modern und hell. Sehr sauber. Mit dem Fahrrad zur Innenstadt nah zu fahren. Das Hotel hat eine abgeschlossene Garage für die Räder. Frühstück klasse, wir waren sehr zufrieden.

Eine wirklich interessante Unterkunft, die mir sehr gut gefallen hat – sowohl wegen der Architektur als auch wegen der besonderen Atmosphäre. Besonders geschätzt habe ich die Farben der Einrichtung und die angenehme Hintergrundmusik, die die Zeit an der Bar und an der Rezeption begleitet.

Das Zimmer ist groß und sehr komfortabel, mit gemütlichen und sauberen Betten: kein Gefühl von Enge, sondern viel Raum, Licht und vor allem Ruhe. Insgesamt eine ausgesprochen entspannte und ruhige Unterkunft.

Auch das Angebot und die Vielfalt des Buffets habe ich als außergewöhnlich empfunden. Das Personal ist aufmerksam und präsent, ohne aufdringlich oder pedantisch zu wirken, dabei stets sehr freundlich. Selbst in Momenten, in denen man denkt, dass niemand hinschaut – zum Beispiel wenn man sich dem Buffet nähert und etwas gerade fehlt – wird es kurze Zeit später sofort wieder aufgefüllt.

Wirklich ein kleines Juwel, das ich gerne wieder besuchen würde.

Leider hatte ich keine Gelegenheit, die Sauna und den kleinen Fitnessraum zu nutzen. Auch wenn dieser eher klein ist, stellt er dennoch einen weiteren Pluspunkt dar, besonders in ruhigeren Zeiten, die in kleineren Städten nicht selten sind.

I stayed at the hotel from May 23rd to 29th. The hotel in Aalen is clean and conveniently located. However, I would like to share several unpleasant incidents I experienced during my week-long stay:||1. At check-in, despite presenting my reservation confirmation, the hotel claimed it did not match their records, particularly regarding included breakfast service.||2. I requested a reconfirmation and asked for the confirmation document from the reservation date several times, but my requests were ignored.||3. I reported a malfunctioning refrigerator in the room and, after four hours, staff entered using a master key without knocking or prior notice (without apology).||4. The day before check-out, I received sudden notification that I would need to pay additional charges for breakfast.||5. When I brought these issues to the attention of the manager and requested to review the contract, they excused themselves, claiming they did not speak English, and passed the problem to subordinate staff, creating an awkward situation.||6. Despite requesting direct explanations from the responsible parties over two days, they refused to provide one, and I eventually had to pay the additional costs.||I find these incidents deeply troubling and potentially indicative of racial discrimination against Asian visitors like myself. It has been a very discomforting experience.||Ich habe vom 23. bis 29. Mai im Hotel übernachtet. Das Hotel in Aalen ist sauber und gut gelegen. Dennoch möchte ich einige unangenehme Vorfälle teilen, die ich während meines einwöchigen Aufenthalts erlebt habe:||1. Beim Check-in habe ich meine Reservierungsbestätigung vorgelegt, aber das Hotel behauptete, dass sie nicht mit ihren Unterlagen übereinstimmt, insbesondere bezüglich des inkludierten Frühstücks.||2. Ich habe mehrmals um erneute Bestätigung und um Vorlage des Bestätigungsdokuments vom Reservierungstag gebeten, aber meine Anfragen wurden ignoriert.||3. Ich meldete einen defekten Kühlschrank im Zimmer, und nach vier Stunden betrat das Personal ohne Vorwarnung mit einem Generalschlüssel das Zimmer (ohne Entschuldigung).||4. Am Tag vor dem Check-out erhielt ich plötzlich die Mitteilung, dass ich zusätzliche Gebühren für das Frühstück zahlen müsse.||5. Als ich diese Probleme dem Manager meldete und um Überprüfung des Vertrags bat, entschuldigte er sich, dass er kein Englisch spricht, und übertrug das Problem an untergeordnetes Personal, was zu einer unangenehmen Situation führte.||6. Trotz mehrfacher direkter Anfragen um Erklärung zu den Vorfällen, wurde mir dies verweigert, und letztendlich musste ich die zusätzlichen Kosten bezahlen.||Ich empfinde diese Vorfälle als sehr beunruhigend und möglicherweise als Anzeichen für rassistische Diskriminierung gegenüber asiatischen Besuchern wie mir. Es war eine äußerst unangenehme Erfahrung.