McDonald's

Die Wartezeit war verhältnismäßig lange obwohl nicht viele Leute da waren. Und ich würde es begrüßen wenn die Sauce bei meinem McRib das nächste mal auf dem Burger ist und nicht alles daneben. Ansonsten hat alle gepasst.

Wartezeit am Drive In ist absolut elend!!
Fast Food für teures Geld das lange dauert.
Da ist so manches Lokal mit Abo-Essen schneller…
Hier gibts absoluten Optimierungsbedarf!!

Wir haben 30 min lang auf eine kleine Bestellung (Burger, Pommes und ein Getränk) gewartet, was unerwartet lange für ein FastFood Restaurant ist. Zu allem Überfluss befanden sich unter den Veggi Nuggets Chicken Nuggets. Geht gar nicht!

Heute hatte ich erneut eine sehr enttäuschende Erfahrung im McDonald’s in Altötting, insbesondere im McDrive am späten Nachmittag/Abend.

Bereits die Wartezeit war inakzeptabel: Die Schlange war extrem lang, und es dauerte rund 20 Minuten allein bis zum zweiten Fenster. Der gesamte Ablauf wirkte stark verlangsamt und unorganisiert. Zusätzlich kam es bei mehreren Fahrzeugen vor mir zu fehlenden oder unvollständigen Bestellungen, was die Situation weiter erheblich verzögert hat.

Besonders problematisch war heute die Kommunikation. Sowohl bei der Bestellung am ersten Fenster als auch bei Rückfragen oder Reklamationen war eine klare Verständigung auf Deutsch teilweise nur schwer möglich. Dadurch entstanden Missverständnisse und unnötige Verzögerungen, was den gesamten Ablauf zusätzlich verschlechtert
Insgesamt entstand dadurch und durch die Abläufe der Eindruck eines wenig koordinierten und schlecht eingespielten Teams, insbesondere im Vergleich zu den Vormittagszeiten, in denen der Betrieb deutlich strukturierter und reibungsloser läuft.

Gerade bei neuen Produkten und laufenden Aktionen sollte eine ausreichende Schulung und klare Organisation selbstverständlich sein, damit Bestellungen korrekt und ohne Verzögerungen abgewickelt werden können. Das war heute leider nicht gegeben.

Insgesamt wirkt der McDrive am Nachmittag und Abend regelmäßig überlastet, schlecht organisiert und deutlich zu langsam. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf, sowohl in der internen Koordination als auch in der Ablaufqualität und Kommunikation. Vormittags habe ich diese Problematik bis jetzt noch nie gehabt!

Nach mehrmaligem Besuch und extremen Wartezeiten haben wir es mal wieder probiert. Nach 14 Minuten am Drive in sind wir weiter gefahren, es hat leider nochmal 10 Minuten gedauert bis wir endlich rausfahren konnten. Nicht weil soviel los war, sondern weil niemand bedient wurde (wir waren 4 Autos). Essen ist Medium, Service katastrophal. Nie wieder MCI in Altötting - katastrophal und das jedes mal.