Armbruster H. + J. Back-Shop GmbH

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich war bei Becker am Bahnhof Baden-Baden. Es war kaum Betrieb, trotzdem lief bei meiner einfachen Bestellung einiges schief.

Ich habe einen Kaffee to go und eine Brezel mit Sonnenblumenkernen bestellt und sogar zusätzlich auf das gewünschte Produkt gezeigt. Als ich den Kaffee probiert habe, schmeckte er einfach nur nach Wasser. Ich habe die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt darauf hingewiesen, aber es hat niemand reagiert oder eine Lösung angeboten. Das fand ich besonders enttäuschend.

Im Zug stellte ich dann außerdem fest, dass mir statt der Brezel mit Sonnenblumenkernen eine normale Brezel eingepackt wurde.

Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Reaktion auf eine berechtigte Reklamation. Gerade wenn wenig los ist, sollte man erwarten können, dass Bestellungen korrekt ausgeführt werden und Kunden ernst genommen werden. Für mich war das leider ein sehr schlechter Service.

Meiner Meinung nach ist der Cappuccino eine Katastrophe. Es ist kein Kaffee mit Milchschaum, sondern fester Bauschaum mit drei Tropfen Kaffee. Ungenießbar.
Die Backwaren sind durchschnittlich. Massenbackwaren eben.

Ganz schlimme Öffnungszeiten. Das ist ein Bahnhof! Die Bäckerei sollte bis 20 Uhr geöffnet haben, nicht nur bis 17 Uhr am Samstag und 18:30 unter der Woche.

Personal hingegen, ein junger Mann aus Südosteuropa und eine ältere ostasiatische Dame, waren freundlich, daher der eine Stern.

Ich war heute um 13:35 Uhr bei Armbruster am Bahnhof Baden-Baden und wurde dort extrem schlecht behandelt. Zu Beginn bestellte ich ein Croissant zum Verzehr vor Ort, da mir der Preisunterschied nicht bewusst war. Als ich die Kassiererin höflich bat, die Bestellung auf 'zum Mitnehmen' zu ändern, da mir für den Aufpreis das nötige Kleingeld fehlte, eskalierte die Situation völlig.
Die eine Mitarbeiterin fing an, mich anzuschreien, weil sie die Bestellung nicht ändern wollte. Ihre Kollegin mischte sich ein und befahl mir in einem extrem autoritären Ton vor allen Gästen: 'In diesem Fall verlassen Sie sofort den Laden, sobald Sie Ihr Croissant haben!'.
Alle starrten mich an, und ich fühlte mich zutiefst gedemütigt. So ein unprofessionelles Verhalten habe ich noch nie erlebt. Man schreit keine Kunden an, egal um welchen Fehler es geht. Es gibt Anstandsregeln, die hier völlig missachtet wurden. Ich werde diese Bäckerei nie wieder betreten. Es war das erste und letzte Mal.

Unfreundliches Personal.

Das Essen schmeckt, als wäre es vom Vortag. Die Butterbrezel hatte sogar einen Geschmack nach Salami, absolut unangenehm.

Zusätzlich wurde die Leergutannahme verweigert (es ging nur um eine kleine Dose). Begründung: „Chef sagt, wir dürfen nichts annehmen, was nicht von uns ist ,gehen Sie woanders hin.

Da ich viel reise, komme ich jedes Mal hierher. und alle Mitarbeiter /in sind sehr herzlich und freundlich.
Die blonde Frau nahm meine Bestellung auf.
Leider ist die neue blonde Dame mit Brille nicht Freundlich und Sie hat kein Lächeln im Gesicht und passt nicht zum Team.