Time Out

Sehr schönes Ambiente am Marktplatz.
Der Service war vollkommen überfordert. Auf allen Tischen standen leere Gläser. Keine Eigeninitiative für Bestellungen. Da geht viel Geld verloren. Wir hätten mit Sicherheit mehr Getrunken wenn die Kellner aufmerksamer gewesen wären.

Eigentlich eine sehr gute location. Wenn der Service nicht ewig dauern würde. Trotzdem angenehm dort.

Service total unterirdisch. Es hat 20 Minuten gebraucht bis wir bestellen konnten. Getränke und Essen kamen zeitnah und war auch sehr lecker. Personal war sehr genervt und unfreundlich. Für mich ein absolutes no go.

Die bestellten Getränke wurden zunächst noch in einem akzeptablen Zeitrahmen serviert, was anfangs einen positiven Eindruck hinterließ. Leider konnte dieser erste Eindruck in keiner Weise aufrechterhalten werden. Die Bestellung des Eises entwickelte sich zu einer ausgesprochen enttäuschenden Erfahrung.

Trotz einer Wartezeit von etwa 45 Minuten – die selbst bei hoher Auslastung des Lokals kaum zu rechtfertigen ist – wurde die Bestellung nicht korrekt ausgeführt. Statt der bestellten Eissorten erhielten wir schließlich ein falsches Eis, was zusätzlich für Verwirrung sorgte. Noch gravierender ist jedoch, dass ein Teil der Bestellung überhaupt nicht mehr geliefert wurde. Eine entsprechende Rückmeldung oder Entschuldigung seitens des Personals blieb ebenfalls aus, was den Gesamteindruck weiter verschlechterte.

Gerade in einem gastronomischen Betrieb, der offensichtlich auch bei gutem Wetter und hoher Besucherzahl stark frequentiert ist, sollte ein funktionierendes Bestell- und Servicemanagement selbstverständlich sein. Lange Wartezeiten können in Stoßzeiten zwar vorkommen, doch in diesem Ausmaß sind sie nicht akzeptabel – insbesondere dann nicht, wenn zusätzlich Fehler bei der Bestellung auftreten und diese nicht angemessen korrigiert werden.

Insgesamt besteht hier ein deutlicher Verbesserungsbedarf im Servicebereich. Sowohl die Organisation als auch die Kommunikation mit den Gästen sollten dringend überarbeitet werden, um ein angenehmes und zuverlässiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. In der aktuellen Form ist ein Besuch leider nicht zu empfehlen.

Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Besuch im "Time Out". Der Service war schlichtweg überfordert – offensichtlich gibt es viel zu viele Plätze für viel zu wenig Personal.
Der Kellner wirkte komplett gestresst und unorganisiert. Gäste, die nach uns kamen, wurden teilweise früher bedient, während wir lange ignoriert wurden. Leere Gläser von vorherigen Gästen standen noch auf dem Tisch, wurden aber nicht abgeräumt – stattdessen kümmerte er sich lieber um einen bereits verlassenen Tisch. Allein bis zur Aufnahme unserer Bestellung vergingen rund 20 Minuten.
Als das Essen schließlich kam, war die Bestellung auch noch falsch. Ein Gast musste komplett ohne Essen dasitzen, weil es schlichtweg nicht richtig aufgenommen wurde. Besonders ärgerlich: Es gab nicht ein einziges Mal eine Entschuldigung dafür. Erst als es etwas ruhiger wurde, räumte der Kellner seinen Fehler ein – vertröstete dabei aber nur mit einem „gleich kommt das Essen, nur 2 Minuten“. Am Ende dauerte es weitere 10 Minuten.
Das nachgelieferte Gericht konnte den Eindruck leider auch nicht retten und hat dem betroffenen Gast zudem nicht geschmeckt – wobei das natürlich Geschmackssache ist.
Das einzig Positive: Das Schnitzel war wirklich gut zubereitet.
Fazit: Wer Wert auf guten Service legt, ist hier definitiv falsch. Sehr schade, denn die Lage ist eigentlich super – aber das Gesamterlebnis wirkt lieblos und schlicht überlastet. Nicht zu empfehlen.