WallStreet Burgers Beckum

Ich bin neu nach Beckum gezogen und bin direkt auf WallStreet Burgers aufmerksam geworden. Ich habe jetzt mehrmals dort bestellt und war immer zufrieden! Das Essen kommt warm an und schmeckt sehr gut, geliefert wird schnell und das Personal ist sehr freundlich. Einmal kam die Lieferung 20 Minuten zu spät und als Entschädigung gab es eine Flasche Cola dabei, das macht nicht jeder! Toller Service.

Die Burger sind wirklich sehr lecker und wir bestellen schon seit längerer Zeit regelmäßig hier. Geschmacklich gibt es absolut nichts auszusetzen.

Leider war der heutige Service sehr enttäuschend. Angegeben war eine Lieferzeit von einer Stunde, letztendlich wurden es jedoch 1 Stunde und 20 Minuten. Bei unserer telefonischen Nachfrage wurde hektisch und in einem unangemessenen Ton geantwortet, dass die Stunde noch nicht vorbei sei was zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits der Fall war.

Der Lieferant war zwar freundlich, sprach jedoch kein Deutsch, was die Kommunikation etwas erschwerte. Zusätzlich hatte er kein Wechselgeld dabei, sodass wir rund 10 € hätten zurückverlangen müssen. Insgesamt wirkte die Situation leider unorganisiert und wenig professionell.

Schade, denn qualitativ überzeugen die Burger wirklich, am Service sollte jedoch dringend gearbeitet werden.

Wir empfehlen keine Bestellung!

Nach über einer Stunde Wartezeit kam das Essen kalt an. Die Pommes waren völlig labbrig und praktisch ungenießbar.
Die Burger wirkten wie aus Supermarkt-Zutaten zusammengestellt und schmeckten entsprechend billig. Besonders die günstigere Burger-Variante (Awesome Cheese) war geschmacklich kaum essbar, dieser hat regelrecht verdorben gewirkt. Den Burger haben wir alle probiert und wurde nicht aufgegessen.

Für ein Restaurant, das sich auf Burger spezialisiert, ist diese Qualität inakzeptabel. Da sind Fastfood-Ketten unserer Meinung qualitativ und preislich deutlich besser.

NICHT BESTELLEN!!!

Ich schreibe eigentlich keine Bewertungen aber was hier passiert grenzt an Kundenverarsche da es mittlerweile schon das zweite Mal passiert ist.

Ich habe um 16:48uhr via Lieferando bestellt. Lieferzeit wurde mit 58 Minuten angegeben. Soweit so gut.
Nach zwei Stunden wollte ich dann doch mal nachfragen, bei der Nummer hier von Google geht nach ein paar mal klingeln eine französische Ansage ran.
Auch bei der Nummer die ich von Lieferando bekam war niemand zu erreichen!
Nach insgesamt drei Stunden warte Zeit wechselte der Status bei Lieferando von "In Auslieferung" auf "Zugestellt" um 17:58uhr!!! Mittlerweile war allerdings schon 19:49uhr und noch immer keine Bestellung angekommen!

Mir fehlen die Worte!

Früher gerne dort Burger bestellt zum liefern, da der Geschmack und Preis solide waren, weshalb ich dazu 3 Sterne geben.

Da ich noch nie vor Ort war, kann ich nichts zum Ambiente sagen, weshalb ich 3 neutrale Sterne vergebe.

Nach längerer Bestellpause mal wieder dort bestellt, aber zum abholen. Eine Bestellbestätigung wurde um 13:58 Uhr per Mail versendet und in der App stand, das die Burger in 15 Minuten abholbereit seien. Zur angegebenen Uhrzeit war ich vor Ort, jedoch war niemand vor Ort aufzufinden. Dementsprechend habe ich alle 3 angegebenen Telefonnummern angerufen und da ging auch niemand dran. Nach 15 Minuten Wartezeit habe ich einfach auf die Bestellbestätigung geantwortet und die Bestellung storniert und die Situation geschildert in einer Mail um 14:32 Uhr. Fast exakt eine Stunde später um 15:31 kam eine Mail mit folgendem Text:

Hallo Robin Schmidt,

Ihr aktueller Lieferstatus zu der Bestellung xxxxxxx lautet: Abgelehnt.

Nach einer Stunde so zu antworten, empfinde ich als absolute Frechheit. Wäre nett darauf geantwortet worden mit etwas wie: " Bitte entschuldigen Sie die Umstände" oder etwas ähnliches, dann wäre ich evtl nochmal zurückgekehrt.
Aber einem Kunden so antworten, dass er das Gefühl hat das eine K.I. Antwort persönlicher wäre, das sehe ich als sehr schlechten Service.
Dementsprechend nur 1 Stern für diesen TOLLEN und KUNDENFREUNDLICHEN SERVICE.

Insgesamt vergebe ich nur 1 Stern, da ich das alles als absolute Frechheit sehe und nie wieder zurückkehren werde!