Cafe Extrablatt Bergheim

Ich besuche das Extrablatt Café in Bergheim sehr gerne. Das Ambiente ist hell, sauber und sehr gemütlich. Die Mitarbeiter sind immer freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Der Kaffee schmeckt sehr gut und die Speisen sind immer frisch. Ob mit Freunden oder alleine – es ist ein perfekter Ort, um eine schöne Zeit zu verbringen. Man fühlt sich hier wirklich wohl und kommt gerne immer wieder.

Ich mag das Extrablatt Café sehr. Die Atmosphäre ist angenehm, das Personal freundlich und zuvorkommend. Die Qualität der Speisen und Getränke ist sehr gut. Ein schöner Ort in Bergheim, den ich auf jeden Fall weiterempfehlen kann!

Es ist leider nichts ohne Laktose im Angebot. Eine Quarkspeise wäre zumindest eine Variante da sie ja von jedem gegessen werden könnte. Leider gibt es auch keine Laktose freie Kaffeevariante. Es wird Hafermilch angeboten, mir schmeckte es leider garnicht. Es wird Vegane Götterspeise angeboten die für mich zu süß war.
Ich bin da schon enttäuscht. Insgesamt ist die Auswahl am Buffet ordentlich. (Wie vor Corona sieht man leider Menschen für die Hygiene ein Fremdwort ist. )
Wir mussten etwas länger warten bis wir ein Getränk bestellen konnten. Es wurde dann innerhalb 2 h nicht mehr nachgefragt.
Es blieb dann bei dem „ leckeren“ Haferkaffee. Zum Frühstück gab es zusätzlich eine kleine Flasche Orangensaft gratis dazu.
Preisleistung für das Frühstück ist aber absolut ok.

Der Service war super freundlich und aufmerksam, das Essen hat uns sehr gut geschmeckt und auch das Ambiente war einladend.
Was uns jedoch negativ aufgefallen ist, war die Kinderecke.
Grundsätzlich finden wir die Idee toll aber leider wirkte der Bereich sehr unhygienisch. Einige Spielsachen waren kaputt und es schien, als würde dort nicht regelmäßig gereinigt oder desinfiziert werden, gerade bei Kleinkindern ist das ein wichtiger Aspekt. :)
Auch die Toiletten hätten sauberer sein können.

Wir waren heute dort Frühstücken um 11 Uhr und das Buffet war so gut wie leer und es wurde auch auf Nachfrage nichts mehr nachgelegt, da sie Überfordert sind und alles zu stressig wäre.
Wir wurden mit 4 Leuten an einen ganz kleinen Tisch gesetzt der auch nicht abgeräumt worden ist das wir unsere Teller auf anderen Stühlen abstellen mussten und es wurde von den anderen Tischen auch überall die Teller hingestellt. Getränke bestellen ging auch nicht weil keiner zum Tisch kam. Beim Bezahlen hat die Kassiererin Extreme unangenehme Anspielungen nach Trinkgeld gemacht und Minuten lang vor uns im Kleingeld gewühlt kann natürlich auch sein das sie einfach nicht wusste was sie uns zurück geben muss. Es ist jedenfalls nicht weiter zu empfehlen dort, nicht mal für diese 12€. Leider muss man einen Stern geben dieser ist es leider auch noch nicht mal wert.

Wir hatten mehrere Wochen im Voraus einen Tisch für 17 Personen reserviert. Uns wurde ausdrücklich zugesichert, dass wir den separaten Bereich auf der Empore bekommen würden. Um sicherzugehen, haben wir die Reservierung sogar noch zweimal persönlich bestätigen lassen, zuletzt einen Tag vor unserem Besuch. Jedes Mal hieß es, dass alles problemlos vorbereitet sei.

Als wir ankamen, war davon plötzlich keine Rede mehr. Stattdessen wurde uns mitgeteilt, dass eine größere Gruppe mit 20 Personen den Raum bekommen würde und wir deshalb umdisponieren müssten. Für unsere Gruppe waren nicht einmal ausreichend Tische vorbereitet oder zusammengeschoben. Das mussten wir schließlich selbst erledigen. Trotzdem konnten wir am Ende nicht gemeinsam an einer langen Tafel sitzen, sondern wurden auf mehrere Tische verteilt. Gerade bei einer Gruppenreservierung ist das sehr enttäuschend.

Besonders ärgerlich war, dass wir insgesamt mindestens drei Stunden im Restaurant saßen und die angeblich erwartete größere Gruppe überhaupt nicht erschien.

Auch der Service war leider enttäuschend. Der zuständige Kellner war unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Während wir selbst die Tische zusammenschoben, schaute er lediglich zu und erklärte mehrfach, dass er die Reservierung ja nicht entgegengenommen habe. Eine Entschuldigung oder der Versuch, die Situation professionell zu lösen, blieb komplett aus.

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie man damit umgeht. In unserem Fall fehlten sowohl Organisation als auch Kundenorientierung. Für eine so lange im Voraus bestätigte Gruppenreservierung war das leider eine große Enttäuschung. Wir werden dieses Restaurant daher nicht noch einmal besuchen und können es für größere Gruppen leider nicht empfehlen.