Spacca Napoli

Wir waren gerade hier essen und rundum begeistert von unserem Besuch. Das Essen war wirklich sehr lecker und der Service super freundlich und aufmerksam. Wir haben uns rundum wohlgefühlt und kommen auf jeden Fall gerne wieder. Absolute Empfehlung! Das Foto habe ich leider erst gemacht, als wir schon fast alles aufgegessen hatten – ich denke, das spricht eigentlich für sich! 😂

Zum 60. Geburtstag für 25 Gäste,
super tolles Buffet und als Highlight Pizza aus der „Ape“. Alle waren total begeistert…Sehr nettes und kompetentes Team, sehr zu empfehlen… immer gerne wieder ‼️

Ich habe dort eine Tour mit dem Motorrad absolviert,ich bin von der Eisdiele neben an,dass Eis schmeckt sehr gut,auf die Pizzeria Spacca Napoli gekommen also die Lasagne gestern,und die Pizza alla Chef waren unheimlich lecker,ich werde demnächst noch mal öfters bei euch vorbeischauen.

Ich habe über Lieferando bestellt (Gruppenbestellung für 7 Personen). Am Liebsten hätte ich keinen Stern vergeben. Es kann sicherlich mal vorkommen, dass sehr viel zu tun ist und man etwas länger warten muss.
Wir haben jedoch über 120 Minuten auf das Essen gewartet.
Des Weitern waren alle 5 bestellten Pizzabrötchen (5 Packungen) verbrannt, mal von oben, mal von unten. Einzig und allein die eine Pizza war in Ordnung.
Es wurde sofort telefonisch Kontakt mit dem Restaurant aufgenommen, es wurde gebeten Bilder zuzuschicken. Das haben wir sofort erfüllt , jedoch hatte man gesagt, dass sie uns das Geld erstatten würden, wir aber im Gegenzug keine schlechte Bewertung abgeben sollen. Anschließend kam ca. eine halbe Stunde später ein Anruf, dass wir die Bestellung zu denen bringen sollen und dann könnte man darüber reden. Das war um ca. 22:30 Uhr. Ich glaube das erklärt sich von selbst, dass der Frust groß war und wir im Grunde kein Interesse mehr an einem Mitternachtsessen hatten. Die Brötchen haben wir nicht gegessen. Ich finde die Antwort des Restaurants auf meine Bewertung anmaßend, als wollten wir Essen um sonst haben und gezielt eine schlechte Gruppenbewertung abgeben. In unserer Gruppe war von Ihnen eine Kundin dabei, die häufig bei Ihnen bestellt hat. Daher hatten wir uns für Ihr Restaurant entschieden. Selbst sie sagte, dass sie das so noch nicht hatte. Ich komme selbst aus dem Einzelhandel und weiß, dass stressige Situationen belastend sein können, aber das Telefonat wurde nicht professionell von Ihren Mitarbeitern geführt und Kulanz sowie Verständnis war von Ihnen in keiner Weise gegeben. Dass Sie die Brötchen auf den Bildern als gut und durchgebacken bewerten, schockiert mich. Der Umgang war nicht freundlich. Wenn zwei, drei Brötchen ggf. abgebrannte Stellen gehabt hätten, dann wäre das total vertretbar. Aber bei 30 Brötchen und dann je Packung um die 13€ und dann fast jedes Brötchen angebrannte Stellen hat, erwartet man Verständnis. Seien Sie doch so lieb und lehnen zukünftig Bestellungen ab, wenn Sie das zeitlich oder personell nicht schaffen, das wäre legitim, nachvollziehbar und fair für alle Beteiligten.
Sehr unprofessionell und unverschämt.

Uns wurde telefonisch zugesichert, dass der Betrag per PayPal erstattet wird, da wir nach über zwei Stunden Wartezeit nicht erneut auf Essen warten wollten und uns gezwungen sahen, uns anderweitig zu versorgen.

Es war zu keinem Zeitpunkt unsere Intention, Essen kostenlos zu erhalten. Von unserer Seite war klar kommuniziert, dass es um den Betrag der gefüllten Pizzabrötchen ging, da die bestellte Pizza in Ordnung war.

Grundsätzlich bin ich sehr kulant und habe Verständnis für Stresssituationen in der Gastronomie. Wenn jedoch absehbar ist, dass Bestellungen erst nach über zwei Stunden ausgeliefert werden können, wäre es fairer, diese entweder abzulehnen oder offen zu kommunizieren.

Besonders frustrierend war, dass alle 5 Packungen mit jeweils 6 gefüllten Pizzabrötchen vollständig verbrannt und nicht genießbar waren. Für jede dieser Packungen 13,50 € zu verlangen, obwohl sie komplett unbrauchbar waren, empfinde ich als nicht fair.

Zusätzlich wurden wir gebeten, keine schlechte Bewertung zu hinterlassen, was für uns nichts mit professioneller Lösungsfindung zu tun hatte. Fotos der verbrannten Pizzabrötchen sollten wir per WhatsApp schicken, da offenbar Zweifel bestanden. Erst deutlich später wurde dann gefordert, die Brötchen zurückzubringen, bevor eine Erstattung erfolgen könne.

Leider war unter diesen Umständen keine einvernehmliche Lösung möglich, weshalb wir uns schließlich an Lieferando wenden mussten. Schade, dass hier keine Einsicht gezeigt wurde.