Tchibo Filiale

Wir mögen diese Tchibo Filiale in der Bernburger Innenstadt sehr! Zwar ist das Aktionssortiment auf der kleinen Fläche wirklich sehr begrenzt, aber die meisten Bernburger gehen hier sowieso zum Kaffeetrinken hin.

Entgegen vieler anderer Tchibo-Filialen in der Republik besitzt diese nämlich noch eine erstklassige Café-Bar! Der Kaffee ist super lecker und auch sehr beliebt, das Personal kompetent und immer freundlich.

Fast bei jedem Innenstadt Besuch gehen meine Frau und ich hier einen Kaffee bzw Latte Macchiato trinken. Einige Stehtische vor der Filiale laden auch zum Treffen mit Freunden ein.

Einziger Negativpunkt, nach der Preis Umgestaltung bei Tchibo im Jahr 2016 fiel leider der kostenlose Kinder Cappuccino weg. Dies war ein kleines Tässchen Kakao für Kinder die in Begleitung ihrer Eltern kamen. Als Kundenservice fand ich das immer super!

Wir trinken in den Sommermonaten, so gut wie jeden Samstag, dort unseren frisch gemahlenen Kaffee. Der Kaffee ist Tchibo typisch echt lecker. Das Personal ist immer sehr freundlich. Bei nem Stadtspaziergang einfach kurz nen Stop machen und nen schnellen Kaffee genießen.

Cafébar ist es nicht wirklich... Der (Gratis-) käsekuchen (für Treuekunden) ist dort deshalb nicht zu finden....
Ich bin aber trotzdem eine zufriedene Kundin und hole mir bestellte Ware in dieser Filiale ab.

Personal freitags nach 17 Uhr aufgesucht.
Grundsätzlich sehr hübsches Geschäft, aber Mitarbeiterin war schon im Feierabendmodus.
Sehr unfreundlich. Ihr Lieblingswort war nein.
Dann doch besser online bestellen.
Wenn das Personal nicht über seine Kundenfreundlichkeit nachdenkt, werden noch mehr Geschäfte schließen

Ich wollte heute eine Retoure aus einer Online-Bestellung direkt in der Filiale abgeben. Die Mitarbeiterin teilte mir jedoch in einem sehr unfreundlichen Ton mit, dass dies für mich als Kundin nicht sicher sei und ich dafür keinen Beleg bzw. keine Bestätigung erhalten würde. Sollte die Retoure auf dem weiteren Weg verloren gehen, würde ich ihrer Aussage nach dafür haften.

Ich habe sie höflich darauf hingewiesen, dass auf dem Retourenschein ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Dennoch beharrte sie weiterhin auf ihrer Aussage.

Um kein Risiko einzugehen, habe ich die Retoure daraufhin per Post zurückgeschickt – obwohl dadurch ein zusätzlicher Versandweg entsteht und die Rückgabe somit natürlich weniger ressourcenschonend ist.

Anschließend habe ich mich direkt bei der Zentrale erkundigt. Dort wurde mir bestätigt, dass meine Auffassung korrekt ist und die Retoure problemlos in der Filiale hätte abgegeben werden können.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass Kunden vor Ort falsche Informationen erhalten und dadurch unnötigerweise auf den Versandweg verwiesen werden. Besonders ärgerlich ist, dass ich mich extra auf die Angaben auf dem Retourenschein berufen habe und dennoch nicht ernst genommen wurde.