Deppe & Co

Der Kaffee und der Matcha waren beide sehr lecker. Es gibt sowohl draußen schöne Sonnenplätze als auch drinnen ausreichend Sitzmöglichkeiten. Bei der Auswahl an Desserts hätten wir uns etwas mehr Vielfalt gewünscht.

Eins von vielen Cafés in der Bielefelder Altstadt.
Es ist sehr gut besucht und so kommt es zu Wartezeiten.
Die Theke ist nicht zweckmäßig angeordnet da Snacks oder Kaffee an verschiedenen Theken bestellen muss..
Das Baguette war gut mit Schinken belegt, es fehlte aber ein wenig an Pepp.. Ein wenig Soße wäre wünschenswert ..
Ein bisschen mehr frischen Salat..
Der Kaffee ☕️ gut schön angerichtet und vor allem heiß.
Preise sind für den Selfservice meiner Ansicht zu hoch.
Im Sommer, bestimmt auch draußen ein schöner Platz ..

Ich habe einen Iced Caramel in einem großen Becher bestellt. Das Getränk hat hauptsächlich nach Milch und Karamell geschmeckt, und der Kaffeegeschmack ist in dem großen Becher praktisch untergegangen. Deshalb habe ich um einen zusätzlichen Espresso-Shot gebeten.
Zu meiner Überraschung wurde dafür der volle Preis eines Espressos berechnet!!! Ich hatte allerdings keinen separaten Espresso bestellt, sondern lediglich um einen zusätzlichen Shot in mein bereits bestelltes Getränk gebeten.
Ehrlich gesagt war ich darüber sehr enttäuscht. Ich habe dafür fast 8 € bezahlt, obwohl das Getränk eigentlich etwa 5,50 € kostet. Nach dieser Erfahrung würde ich hier nicht noch einmal Kaffee trinken.

Ich habe zwei Cappuccinos zum Mitnehmen bestellt und dafür knapp 10 € bezahlt. Leider musste ich auf der Autobahn nach dem ersten Schluck feststellen, dass der Kaffee für meinen Geschmack wirklich ungenießbar war. Da mich das sehr geärgert hat, habe ich im Café angerufen, um das freundlich anzusprechen. Ich habe bewusst zunächst keine schlechte Bewertung hinterlassen, weil ich das Gespräch persönlich suchen wollte, wenn ich wieder in Bielefeld bin.

Einige Zeit später rief mich jedoch meine fast 70-jährige Schwiegermutter an, die seit vielen Jahren Stammkundin in diesem Café ist. Der Inhaber hatte sie vor anderen Kunden angesprochen und ihr gesagt, dass das Verhalten meinerseits nicht in Ordnung gewesen sei und unsere Familie künftig nicht mehr wiederkommen brauche.

Das hat mich deutlich mehr enttäuscht als der schlechte Kaffee. Kritik gehört zum Geschäftsalltag dazu. Kunden wegen einer Beschwerde auszuschließen und dann auch noch eine langjährige Stammkundin öffentlich in eine unangenehme Situation zu bringen, empfinde ich als respektlos und wenig empathisch.

Herr Deppe, ein erfolgreiches Geschäft zu führen ist das eine. Wertschätzung gegenüber seinen Kunden das andere. Gerade Menschen, die über Jahre hinweg viele Getränke und Speisen bei Ihnen gekauft haben, sollten einen anderen Umgang erfahren.

Ich habe das Ambiente bewusst mit drei Sternen bewertet, weil ich fair bleiben möchte. Diese Bewertung schreibe ich nicht wegen des Kaffees allein, sondern wegen der Art und Weise, wie mit Kunden umgegangen wurde. Die Quittung des Kaufs habe ich selbstverständlich noch.

Es gibt viele gute Cafés in Bielefeld. Wir werden unseren Kaffee künftig wieder woanders trinken – beispielsweise bei Miner’s oder Starbucks.

Ich wünsche Ihrem Geschäft, dass künftig nicht nur der Umsatz, sondern auch der respektvolle Umgang mit Kunden wieder einen höheren Stellenwert bekommt.

Ich finde das Personal und den Umgang mit Fehlern verstörend bis gefährlich: Statt deutlicher Soja-Bestellung durfte ich nichtsahnend an Kaffee mit Kuhmilch nippen. Auf das - nämlich allergische -Problem hingewiesen wurde reagiert, als würde ich überempfindlich reagieren und als könne es halt passieren. Da leider schon ein kleiner Schluck für eine lebensgefährliche Anaphylaxie reicht, hätte ich mir eine alarmiertere und somit auch professionellere Reaktion gewünscht. Tatsächlich ging es mir danach nicht gut. Für mich daher hier schon aus Überlebenswunsch kein Besuch mehr.