Bistro am Theater

Das Bistro würde man normalerweise vielleicht nicht aufsuchen oder einfach übersehen. Ich bin da eher zufällig hingegangen. Mein Französisch Sprachkurs hatte mich mitgenommen.

Und dann habe ich dort den Apfelpfannkuchen probiert. Und den esse ich jetzt regelmäßig einmal in der Woche. Zum Brunch.

Das Ambiente ist in die Jahre gekommen. Wenn man darüber einfach hinwegschauen kann, wäre das von Vorteil. Man wird sehr gut bedient.

Nur deswegen also die drei Sterne.

Die Bedienungen sind supernett. Das ganze wird sehr souverän von einer vietnamesischen Familie geführt.

Dann hatte ich auch die anderen Angebote wahrgenommen. Das Thai-Curry zum Beispiel. Genial!

Sehr positiv überrascht von diesem kleinen Bistro, dass ich vorher nie wahrgenommen habe obwohl es ganz zentral am Theaterplatz liegt. Ich hatte den hausgemachten Pfannkuchen mit Spinat und war super zufrieden. Alle Speisen sahen sehr lecker aus und haben eine hohe Qualität. Wer gerne Mittags essen geht ist hier genau richtig.

Ich war heute mit meiner Frau zum ersten Mal hier Frühstücken und wir sind sehr zufrieden
Wir können das Rührei sehr empfehlen. ☺️
Der Service ist hervorragend und alles sind sehr freundlich.
Es ist von außen was unscheinbar aber es lohnt sich hier hin zu gehen.

Ich kenne dieses Café seit über 20 Jahren und war immer gerne hier. Über die Jahre gab es verschiedene Betreiber, aber es war lange Zeit mein Lieblingscafé in Bad Godesberg. Umso trauriger ist es zu sehen, wie sehr die Qualität seit einiger Zeit erheblich nachgelassen hat.

In den vergangenen Monaten musste ich mehrfach Speisen reklamieren, weil sie qualitativ nicht in Ordnung waren. Trotzdem habe ich jedes Mal die Rechnung vollständig bezahlt. Meine Kritik war immer höflich und sachlich, weil ich gehofft habe, dass sich etwas verbessert.

Heute war für mich jedoch der letzte Besuch.

Wir waren zu dritt und bestellten unter anderem zwei Käsetoasts. Beide waren praktisch ungenießbar: Das Brot schmeckte alt und trocken, der Käse war kaum geschmolzen und von sehr schlechter Qualität. Keiner von uns konnte den Toast essen. Wir reklamierten das Essen, bezahlten aber trotzdem den vollen Preis.

Das eigentlich Schockierende kam danach: Die Besitzerin kam zu mir und sagte, ich solle künftig nicht mehr zum Essen kommen, weil ich mich schon mehrfach über die Qualität beschwert hätte.

Nach über 20 Jahren als Stammgast, regelmäßigen Besuchen – oft mit mehreren Freunden – und obwohl ich jedes Mal bezahlt habe, empfinde ich dieses Verhalten als respektlos und völlig unprofessionell.

Fehler können jedem passieren. Entscheidend ist der Umgang mit berechtigter Kritik. Wer Stammgäste wegen ehrlicher Rückmeldungen praktisch vor die Tür setzt, zeigt leider, dass Kundenfeedback hier offenbar nicht erwünscht ist.

Für mich endet damit eine über 20-jährige Verbundenheit mit diesem Café. Sehr Schade.

Der Kaffee war leider sehr enttäuschend. Ich habe verschiedene Sorten probiert, aber leider hat mir keine davon geschmeckt. Noch schlimmer als der Kaffee war jedoch das Verhalten des Personals. Wenn man höflich etwas beanstandet oder darauf hinweist, dass etwas nicht in Ordnung ist, wird nicht versucht, das Problem zu lösen. Stattdessen reagiert man unfreundlich und vermittelt einem das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Kundenfeedback sollte ernst genommen werden und nicht dazu führen, dass man aufgefordert wird, das Lokal zu verlassen. Ich kann dieses Café definitiv nicht empfehlen.