Domino's Pizza Bremen Neustadt

Super Leckere Pizza 🍕, und sehr gut belegt.
Der Service war freundlich und einwandfrei beraten.
Wir gehen demnächst wieder in

Stand 2024: die Pizza die ich heute bestellt habe, war eine recht alte Pizza, die rausgegeben wurde. Sie war so trocken. Da wäre ein TK Pizza um einiges besser gewesen. Ich habe Bauchschmerzen von der Pizza bekommen.

Stand 2021: Zufrieden mit den Pizzen. Wir hatten einen Veggie und Hollandaise bestellt und wir waren zufrieden. Siehe Foto.

Nachdem man mich circa 10-15 Minuten im Laden hat warten lassen, wollte man mir meinen City or two Code nicht einlösen. Angeblich ist das nur Online möglich. Den Gutschein habe ich jetzt eingelöst und nicht nutzen können. Kommunikation war leider auch nur in englischer Sprache möglich, wobei ich dazu glücklicherweise in der Lage bin. Insgesamt ein sehr frustrierendes Erlebnis. Ob die Schuld in der Einarbeitung oder einer unfähigen Mitarbeiterin liegt kann ich nicht beurteilen. Kundenorientierung scheint hier aber ein Fremdwort zu sein.

Jetzt hat zum zweiten Mal etwas bei der Bestellung und natürlich geht niemand ans Telefon. Wir haben auch Kekse bestellt. Die waren nur überhaupt nicht gebacken. Voll widerlich!
Wir haben bisher ziemlich regelmäßig dort bestellt, aber wir werden wohl nie wieder dort bestellen.

Enttäuschend!

Ich habe bei Domino’s zwei Pizzen bestellt und über zwei Stunden auf die Lieferung gewartet.
Die Bestellung war dafür gedacht, nach der Arbeit gemeinsam mit Kollegen zu essen – das war nach dieser Wartezeit natürlich erledigt.
Während der gesamten Zeit gab es keinerlei aktive Rückmeldung, keine Entschuldigung, keine Information zum Status der Lieferung.
Nach zwei Stunden bin ich schließlich selbst in die Filiale gefahren, um die Situation zu klären.
Das erste „Angebot“ des Personals war, die Bestellung einfach zu stornieren.
Keine Kompensation, kein ernsthafter Versuch, den massiven Servicefehler auszugleichen.
Erst nachdem ich ausdrücklich auf fehlende Serviceorientierung hingewiesen habe und nach Rücksprache mit dem Chef, wurde mir ein 30-%-Rabatt auf eine neue Bestellung angeboten.
Nach einer Wartezeit von zwei Stunden ist das nicht ansatzweise angemessen.
Fazit:
Unzuverlässige Lieferung
Keine Kommunikation
Kein proaktiver Kundenservice
Kulanz erst nach Eskalation und dann minimal
So stellt man sich weder Lieferservice noch Kundenorientierung vor.
Ich werde hier nicht erneut bestellen.