Stadtbäckerei Engelbrecht

Das Frühstück war richtig gut. Liebevoll zu bereitet. Das Personal dort und in den beiden Filialen in unserer Stadt ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich kann die Bäckerei jedem empfehlen.

Wir hatten uns in einer Schlange angestellt, und als wir dran waren, Wollten zwei Latte Macchiato trinken wie ist das? Wir müssten uns in der anderen Schlange anstellen, da die andere Schlange nur für außer Haus Verkauf sein sollte, Was aber Nirgendwo stand Filiale neben dem Blumenladen Peters Das war leider nicht sehr kundenfreundlich, wie man da weggeschickt hat

Leider sehr enttäuschender SERVICE.
Es gibt offenbar zwei Reihen – eine für „Mitnehmen“ und eine für „vor Ort essen“. Bei dem extremen Andrang ist das jedoch nicht eindeutig ausgeschildert, sodass man sich leicht in der falschen Schlange wiederfindet.

Genau das ist uns passiert. Das Ärgerliche daran: Die Kunden vor uns, die an derselben Seite für „vor Ort essen“ standen, wurden einfach gefragt, ob sie ihre Bestellung mitnehmen oder vor Ort essen möchten. Als ich dann an der Reihe war, wurde mir hingegen sehr unfreundlich gesagt, ich solle mich auf die andere Seite stellen und mich komplett neu hinten anstellen.

Kein Entgegenkommen, kein einheitliches Vorgehen – obwohl es letztlich nur darum ging, einen Teller oder eine Tüte zu wählen und abzukassieren. Das sollte auch bei viel Betrieb kein Problem sein.

Dass Feiertage sind und Stress herrscht, ist absolut verständlich. Unfreundlichkeit und Ungleichbehandlung hingegen nicht. Aufgrund dessen habe ich dort nichts mehr gekauft und bin direkt gegangen.

Service sollte überall großgeschrieben werden – hier war er leider nicht vorhanden. Sehr schade.

Ich war jahrelang Kunde bei Engelbrecht am Lunedeich. Heute war allerdings definitiv mein letzter Besuch.

Ich wollte ein Nugget-Brötchen, zwei ganze mit Schinken, zwei ganze mit Salami und vier halbe Mettbrötchen. Die halben waren ausverkauft. Also fragte ich, ob man mir vier frische halbe Mettbrötchen machen könne.

Die Antwort um 9:45 Uhr: „Wir schmieren keine Brötchen auf Kundenwunsch.“ Dabei war das kein Sonderwunsch – die Ware war schlicht ausverkauft.

Die anschließende Antwort „Dann nehmen Sie eben die ganzen oder lassen Sie es.“ hat dann endgültig gezeigt, welchen Stellenwert Kunden hier haben.

Wer so mit zahlenden Kunden umgeht, braucht sich nicht zu wundern, wenn diese ihr Geld woanders ausgeben. Freundlichkeit und Service scheinen hier leider keine Rolle mehr zu spielen.

Für mich ist das Thema Engelbrecht erledigt. Mein Geld bekommt künftig Starke Bäcker. Dort wird Service noch gelebt und Kunden werden nicht behandelt, als wären sie eine Belastung.

Ich komme immer mal wieder hier her und bin tatsächlich jedes Mal wieder aufs Neue enttäuscht. Weil meine Familie sich dort gerne trifft bin ich eben immer wieder mal dort hin gegangen. Aber ab heute werde ich in Zukunft auf mein Familientreffen verzichten, da ich mir diesen frechen Service nicht mehr bieten lassen. Kein Sonderwünsche werden berücksichtigt, alles extra berechnet, sogar der Schluck Milch zu meinem Tee. Das habe ich bisher noch nie in irgendeinem Café zahlen müssen.
Die Qualität des Frühstück hat zudem auch extrem nachgelassen. Das einzige was hier mit 3 Sternen zu bewerten wäre ist die Location. Wobei auch da vor Jahren mal viel schöner gewesen ist.
Ich könnte noch so viel mehr hier schreiben , aber ich denke das reicht erstmal als Eindruck was einem hier erwartet.