Pizzeria Tramonto

Tolle Pizza sehr heiß und lecker. Telefonische Bestellung war perfekt.
Sehr freundlich am Telefon. Es wurde sogar nachgefragt, ob die Pizzen angekommen sind.

Katastrophaler „Service“
Nach über 2 Stunden kam die Lieferung, obwohl eine Lieferzeit von weniger als 1 Stunde bestätigt wurde. In der Zeit hätte man das Essen auch selber kochen können. Meine telefonische Beschwerde wurde - obwohl höflich vorgetragen - durch das Auflegen des Telefonhörers abrupt beendet.
Das Essen selber war mittelmäßig - die indische Küche lebt üblicherweise von ihren Gewürzen, davon gab es hier deutlich zu wenig.
Nach der Erfahrung werde ich hier sicher nicht mehr bestellen.

Da meine Bewertung gelöscht wurde möchte ich erneut jeden warnen hier zu bestelle, kurzer Rückblick:
Wir hatten hier mal eine Pizza bestellt diese konnte nicht gegessen werden da diese schon aus dem Karton unangenehm roch, wir hatten diese reklamiert und bekamen auch eine neue Pizza gebracht jedoch konnte man diese auch nicht essen.
Freundlich sind Sie ja gewesen aber mehr auch nicht.
Und ich schreibe diese nur erneut da meine und wohl laut Google "21 bis 50 Bewerbungen wegen Diffamierung" gelöscht hat.
Wieso wird meine Bewertung aufgrund meiner negativ Erfahrung gelöscht? Darf man nun seine Erfahrung nicht mehr teilen? Dürfen nur noch Positive Erfahrungen geteilt werden?

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Wir haben gegen 19:00 Uhr zwei Nudelgerichte bestellt. Die Lieferung sollte zwischen 20:00 und 20:15 Uhr eintreffen. Als um 21:00 Uhr immer noch niemand da war, habe ich angerufen und freundlich nachgefragt.

Am Telefon wurde mir sofort gesagt, der Fahrer hätte bereits über eine halbe Stunde vor unserer Tür gestanden und mehrfach geklingelt. Das entspricht jedoch definitiv nicht der Wahrheit. Meine Tochter und ich waren die ganze Zeit zu Hause und haben auf das Essen gewartet. Ich war zwischendurch sogar draußen vor der Haustür. Es war weder ein Fahrer da, noch hat jemand geklingelt.

Ich habe daraufhin versucht, gemeinsam eine Lösung zu finden und vorgeschlagen, das Essen selbst abzuholen. Mir wurde gesagt, der Chef würde sich melden. Nach einer weiteren halben Stunde rief er schließlich an. Anstatt nach einer Lösung zu suchen oder zumindest Verständnis zu zeigen, wurde ich erneut beschuldigt, nicht zu Hause gewesen zu sein. Auf meinen Hinweis, dass der Fahrer möglicherweise an der falschen Adresse gewesen sein könnte, wurde überhaupt nicht eingegangen.

Fehler können passieren – das ist menschlich. Entscheidend ist aber, wie man anschließend mit seinen Kunden umgeht. Leider war in diesem Fall weder Kundenorientierung noch Lösungsbereitschaft zu erkennen. Am Ende standen wir kurz vor 22 Uhr ohne Essen da und hatten keine Möglichkeit mehr, noch woanders zu bestellen.

Sehr schade. So stellt man sich guten Kundenservice nicht vor.

Ich würde am liebsten null Sterne geben, wenn das möglich wäre.

Dass in der Küche mal ein Fehler passiert und das falsche Gericht an den Tisch kommt, ist menschlich. Aber die Art und Weise, wie hier damit umgegangen wird, ist eine absolute Frechheit. Anstatt sich kurz zu entschuldigen und das richtige Essen zu bringen, wurde ich vom Personal auch noch dumm angemacht, weil ich auf meine ursprüngliche Bestellung bestanden habe.

Es kann nicht sein, dass man als Gast ein schlechtes Gewissen eingeredet bekommt, nur weil man das möchte, was man auch bezahlt. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige. Arroganz? Davon gibt es hier reichlich.

Wer Lust auf falsches Essen und eine Portion respektloses Verhalten als Beilage hat, ist hier genau richtig. Für alle anderen: Meidet diesen Laden! Einmal und nie wieder.