STEINHAUS1718 - Hotel und Restaurant

Das Steinhaus liegt mitten in der historischen Altstadt. Der Check-In verlief problemlos. Das Zimmer war im 2.Stockwerk, klein mit getrennten Betten, aber das wusste man bei Buchung. Das Hotel sowie das Zimmer wirkt sehr sauber. Die Betten waren sehr bequem, nicht zu hart und nicht durchgelegen. Großen Menschen würde ich das Zimmer nicht empfehlen. Das Frühstück war reichhaltig und die Chefin sehr freundlich. Schade, daß das hauseigene Restaurant geschlossen ist.

Wir waren letztes Wochenende für eine Übernachtung dort und kommen ganz gewiss wieder! Alle waren sehr aufmerksam, das Frühstück war sehr fein und liebevoll angerichtet, für jeden Geschmack war etwas dabei. Die Zimmer waren geschmackvoll und schön eingerichtet, sauber und ordentlich. Büdingen hat uns auch begeistert und lädt zu weiteren Erkundungstouren ein…

Das Hotel war erst übernommen worden.
Chefs waren sehr freundlich,hilfsbereit und sehr zuvorkommend.
Es ist wohl nicht einfach so ein Hotel zu übernehmen,ohne Übergabe.
Kann es nur weiter empfehlen.
Kommen auch gern wieder.
Waren mit 5 Pärchen da.

Wir haben viel erwartet und wurden groß enttäuscht. Kurz vor check in kam die Information über self check in. Obwohl die Buchung schon lange bestanden hat, gab es keine Information vorab, dass alles geschlossen ist. Wohl wegen Betreiberwechsel. Weder auf der Homepage, noch auf Facebook gab es Informationen darüber. der Eindruck wird erweckt, dass alles noch voll in Betrieb ist. Die Anreise gestaltet sich schwierig, da man nicht am Hotel parken kann, nicht mal zum Ausladen. Wir haben dies getan und wurden mit einem Zettel an der Windschutzscheibe darauf hingewiesen, dass wir angezeigt wurden. Sehr einladend.

Leider eine große Enttäuschung.
Unsere Buchung bestand bereits seit Februar. Erst am Nachmittag der Anreise erhielten wir die Informationen zum Self-Check-in. Da ich zusätzlich einen Tisch im Restaurant reserviert hatte, fragte ich mehrfach nach – erst daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass das Haus inzwischen als Garni betrieben wird und das Restaurant dauerhaft geschlossen ist. Diese wesentliche Änderung wurde uns im Vorfeld nie kommuniziert, obwohl die Buchung seit über fünf Monaten bestand. Auch auf meine anschließende Rückmeldung sowie später auf meine Bitte um eine Rechnung erhielt ich keine Antwort.
Vor Ort gab es keinerlei Informationen zum Aufenthalt (Parkplatz, Frühstück etc.). Das auf Booking beworbene Frühstück wurde nicht angeboten, ebenso gab es keinen Restaurant- oder Barbetrieb, obwohl das Restaurant zum Zeitpunkt unseres Aufenthalts auf der Website weiterhin präsentiert wurde.
Während des gesamten Aufenthalts haben wir keinen einzigen Mitarbeitenden gesehen. Das Zimmer war mehrheitlich sauber, allerdings gab es keinen Room Service, es fehlten Tassen, die Kaffeemaschine war stark verschmutzt und es gab genau eine Kaffeekapsel für zwei Personen. Bei sommerlichen Temperaturen wurde das Zimmer zudem sehr heiß, ohne Klimaanlage oder Ventilator. Der Innenhof schien früher gemütlich und einladend gewesen zu sein, wirkte jetzt jedoch ungepflegt und verwahrlost.
Am meisten enttäuscht hat uns jedoch nicht ein einzelner Mangel, sondern das Gesamtbild aus kaum vorhandenem Service und einer Kommunikation, die wichtige Informationen erst auf Nachfrage oder gar nicht vermittelte. Schade – mit einer offenen und proaktiven Kommunikation hätte unser Aufenthalt vermutlich ganz anders ausgesehen.