Reger Restaurant Burgdorf

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Einfach nur eine absolute Katastrophe! Wir haben Essen bestellt und es ist tatsächlich GAR NICHTS angekommen. Wir haben gewartet und gewartet, aber unser Essen kam nie. So etwas ist einfach nur unverschämt und respektlos gegenüber den Kunden. Man bezahlt bzw. bestellt etwas und bekommt am Ende nicht einmal das, was man bestellt hat. Zuverlässigkeit scheint hier ein Fremdwort zu sein. Wenn man keine Bestellungen vernünftig bearbeiten kann, sollte man vielleicht gar keinen Lieferservice anbieten. Eine bodenlose Frechheit und eine riesige Enttäuschung. Dieses Restaurant kann ich absolut niemandem empfehlen. Spart euch den Ärger und bestellt lieber woanders! Für mich definitiv das letzte Mal.

Leider haben wir mit diesem Restaurant sehr schlechte Erfahrungen gemacht und würden dort nicht noch einmal bestellen.

Unsere Bestellung über Lieferando kam zunächst nicht an. Obwohl das Restaurant laut Angabe bis 2 Uhr geöffnet sein sollte, war es bei unserem späteren Besuch bereits geschlossen. Die Bestellung blieb auf Lieferando offenbar weiterhin möglich, sodass wir uns fragen, wie zuverlässig die dort hinterlegten Öffnungszeiten und Bestellmöglichkeiten tatsächlich sind. Auch die Rückerstattung ließ auf sich warten. Nach einer Woche hatten wir unser Geld noch nicht zurückerhalten, weshalb wir schließlich persönlich zum Restaurant gefahren sind.

Dort erhielten wir dann die ursprünglich bestellten Speisen. Leider war die Qualität für uns äußerst enttäuschend. Die Nudeln rochen und schmeckten ungewöhnlich alkoholisch, waren teilweise nicht richtig durchgekocht und die Soße war sehr wässrig und kaum gewürzt. Ich habe lediglich eine Nudel probiert und hatte noch Stunden später beim Aufstoßen einen unangenehmen, an einen Gasbrenner erinnernden Geruch wahrgenommen. Das hat bei mir einen sehr unguten Eindruck hinterlassen.

Als wir dem Besitzer unsere Kritik mitteilten, wurde diese leider nicht wirklich ernst genommen. Seine Antwort war sinngemäß, dass es doch schmecke und dies eben sein Rezept sei. Dass Geschmäcker verschieden sind, ist selbstverständlich. Als Kunde möchte man sich mit einer solchen Rückmeldung jedoch ernst genommen fühlen, anstatt erklärt zu bekommen, dass das Essen schmecke, obwohl man gerade das Gegenteil geschildert hat.

Auch die Kommunikation gestaltete sich für uns schwierig. Insgesamt war es eine enttäuschende Erfahrung – sowohl hinsichtlich der Bestellung und der ausstehenden Rückerstattung als auch hinsichtlich der Qualität des Essens und des Umgangs mit unserer Kritik.

Außerdem klebte der Boden extrem, da sollte mal gewischt werden..

Aufgrund dieser Erfahrungen können wir das Restaurant leider nicht empfehlen.Was ich außerdem schade finde, ist der Umgang mit negativer Kritik. Soweit ich bei den Antworten des Restaurants auf andere Rezensionen gesehen habe, fallen diese teilweise sehr knapp aus und bestehen lediglich aus einem „ok“. Das vermittelt für mich nicht den Eindruck, dass Kundenfeedback ernst genommen wird oder Interesse daran besteht, Probleme zu lösen.

Kurzer Zusatz nach dem „Das nicht richtig“:
Genau diese Reaktion bestätigt leider meinen Eindruck. Statt konkret auf die geschilderten Probleme einzugehen, wird lediglich behauptet, dass meine Darstellung nicht richtig sei. Es werden weder konkrete Fakten genannt noch Lösungsvorschläge angeboten oder Anstalten gemacht, die Kritik ernst zu nehmen.

Ich habe meine persönlichen Erfahrungen geschildert und erwarte nicht, dass jeder meine Meinung teilt. Allerdings sollte man als Gastronom in der Lage sein, sachlich auf Kritik zu reagieren, anstatt die Erfahrungen seiner Kunden pauschal abzustreiten. Dass offenbar keinerlei Bereitschaft besteht, sich mit den geschilderten Problemen auseinanderzusetzen, empfinde ich als äußerst unprofessionell und unseriös.

Eine solche Reaktion schafft weder Vertrauen noch vermittelt sie den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit einen hohen Stellenwert hat. Gerade bei Problemen mit Bestellungen und der Qualität von Speisen hätte ich eine sachliche Stellungnahme erwartet.

Das Essen ist niemals angekommen finde es seltsam das unter Rezensionen nur ok geschrieben wird zum glück nicht angekommen sonst würde ich immer noch auf der Toilette sitzen auch seltsam finde ich das die 5 Sterne Kommentare sagen gute essn was soll das bitte heißen eine person sagte der zug ist gut vielleicht wollte er den Berliner hbf bewerten obwohl es dort wahrscheinlich wirklich besseres Essen gibt Danke fürs Lesen

Also wir haben um ca 23:30 etwas bestellt liefert Zeit ca zwischen 25-50 Minuten jetzt ist es 1:10uhr und es ist immernoch nichts da bin Mal gespannt ob heute noch etwas ankommt oder wir für nichts Geld ausgegeben haben Update folgt