Familienbäckerei Kistenpfennig

Sehr schöne, moderne Bäckerei mit Café direkt am Bahnhof von Dachau.

Alles was probiert wurde, war super lecker.
Am besten fand ich die Pane mit Antipasti und den Smoothie 🥰
So kann der Tag Starten 🤩
Ich komme sehr gerne wieder in eine eurer Filialen, wenn ich in der Gegend bin.

Sehr schönes Kuchen -und Bäckereiangebot. Sehr zu empfehlen ist Biscotti und Schoko/Himbeer.
Die kleine Tasse Kaffee Crema für 4,20 Euro ist schon der Hammer.
Heißes braunes Wasser einfach.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor etwa zwei Wochen war ich in Ihrer Filiale in der Frühlingstraße 34 gegenüber dem Dachauer Bahnhof. Ich bin dort seit längerer Zeit regelmäßiger Kunde und habe bei meinen Besuchen häufig auch Trinkgeld gegeben.

Da ich meinen Hund stets bei mir habe, bat ich die Filialleiterin höflich um ein kleines Gefäß mit Wasser für meinen Hund. Dies wurde jedoch abgelehnt. Auf meine Nachfrage, ob man mir ein kleines Schälchen oder notfalls einen Salatteller geben könne – den ich sogar bezahlt hätte –, erhielt ich ebenfalls eine Ablehnung.

Besonders enttäuscht hat mich dabei nicht nur die Entscheidung selbst, sondern vor allem die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde. Die betreffende Mitarbeiterin verweigerte sogar, mich selbst zu bedienen, und wies stattdessen ihre Kollegin an, meinen Kaffee zuzubereiten. Gleichzeitig wurde ausdrücklich darauf bestanden, meinem Hund kein Gefäß für Wasser zur Verfügung zu stellen.

Leider ist dies nicht das erste Mal, dass mir das Verhalten dieser Mitarbeiterin negativ auffällt. Auch von anderen Kunden habe ich bereits mehrfach Beschwerden über ihren Umgangston und ihr Auftreten gehört. Erst kürzlich kam es nach meiner Kenntnis erneut zu einer Auseinandersetzung mit einer Bekannten von mir.

Mir ist bewusst, dass jedes Unternehmen eigene Regeln hat. Dennoch erwarte ich als langjähriger und regelmäßiger Kunde einen respektvollen und freundlichen Umgang. Der Ton und die Art der Kommunikation, die ich in dieser Situation erlebt habe, waren aus meiner Sicht unangemessen und nicht kundenorientiert.

Aus diesem Grund habe ich mich bereits telefonisch an Ihre Zentrale gewandt und möchte den Vorfall zusätzlich schriftlich schildern. Ich hoffe, dass die Angelegenheit geprüft wird und künftig wieder ein freundlicher und respektvoller Umgang mit den Kunden gewährleistet ist.

Vielen Dank fürs zuhören, mit freundlichen Grüßen

Leider eine absolut katastrophale Bedienung. Statt den Kunden zuerst freundlich zu bedienen, wurden erst die Sachen zusammengeräumt und die Kuchenstücke neu sortiert, ohne überhaupt nach der Bestellung zu fragen. Man steht als Kunde da und fühlt sich komplett ignoriert. Serviceorientierung sieht definitiv anders aus. Sehr enttäuschend und leider überhaupt nicht empfehlenswert.

Leider eine absolut katastrophale Bedienung. Man wird als Kunde einfach ignoriert – so etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Statt die wartenden Kunden zu bedienen, wurden erst die Sachen zusammengeräumt und die Kuchenstücke neu sortiert, ohne überhaupt nach der Bestellung zu fragen. Man fühlt sich weder willkommen noch ernst genommen. Service sollte anders aussehen. Sehr enttäuschend und definitiv keine angenehme Erfahrung. Bedienung hat schwarze Haare . Dienstag 19.05.26// 15:00 Uhr