's Heinzel

Schöne Einrichtung und Ambiente. Man kann gemütlich sitzen.
Viele Sitzplätze auch draußen auf der Terrasse.
Essen ist gut. Service sehr freundlich.
Leider gab es die ausgeschriebenen Essen an dem Tag, an dem wir da waren nicht.

Schnelle, freundliche und sehr aufmerksame Bedienung, die sich zwischendurch mal nachfragt, sehr schön

Das Essen war lecker, etwas wenig Salz, aber das kann man ja nachträglich hinzufügen, und hat es geschmeckt und wie kommen gerne wieder. Die Auswahl ist eine schöne bunte Mischung aus Heinzelekuchen, schwäbischer Küche und Wok. Einzig die Toiletten sind nicht barrierefrei erreichbar, unschön

Wir waren am 28.02.2026 zum Essen im Heinzel. Wir waren mit dem Service, dem Essen und der Portionsgröße sehr zufrieden. Das essen war sehr lecker, kam zügig trotz ca halb ausgelastetem Gastraum. Wir kommen gerne wieder

Schönes, modernes Brauhaus. Viele Sitzmöglichkeiten. Super Service. Schnell, freundlich und auf Zack. Essen sehr lecker, Extra Wünsche sind kein Problem. Reservierung nicht unbedingt erforderlich. Wir können das Brauhaus uneingeschränkt weiter empfehlen!

Ich bin ehrlich schockiert über meinen heutigen Besuch. Auf meinem Hähnchen-Knusper-Schnitzel mit Spätzle befand sich Petersilie, die für mich eindeutig verschimmelt aussah. Ich habe das sofort dem Service gemeldet und das Essen wurde zwar zurückgenommen, allerdings musste ich dann sehr lange auf ein neues Gericht warten. So lange, dass meine Begleitung bereits komplett aufgegessen hatte und wir nicht mehr gemeinsam essen konnten.

Noch enttäuschender war allerdings der Umgang mit der Reklamation. Statt sich ernsthaft zu entschuldigen, wurde versucht, das Ganze herunterzuspielen mit der Aussage, das könne ja vielleicht eine Pusteblume gewesen sein. Diese Erklärung fand ich überhaupt nicht nachvollziehbar. Beim neu servierten Gericht war übrigens gar keine Petersilie mehr auf dem Teller.

Am Ende mussten wir trotz dieses Vorfalls den vollen Preis bezahlen. Keine kleine Aufmerksamkeit, keine Getränke aufs Haus, kein Preisnachlass – absolut nichts. Bei einem derartigen Hygienemangel und dem Umgang damit hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.

Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie man damit umgeht. Leider war das für mich auf ganzer Linie enttäuschend. Ich werde nicht wiederkommen und kann dieses Restaurant nach dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Edit nach der Antwort des Restaurants:

Die Stellungnahme macht die Situation für mich eher widersprüchlicher als nachvollziehbarer.

Vor Ort wurde mir zunächst erklärt, es könne sich vielleicht um eine Pusteblume gehandelt haben. In der öffentlichen Antwort ist nun plötzlich von einem Fussel die Rede. Diese unterschiedlichen Erklärungen sprechen für sich.

Außerdem möchte ich klarstellen, dass die Aussage, ich hätte bestätigt, dass mir das neu servierte Essen geschmeckt habe, den Eindruck erweckt, ich wäre mit der Situation zufrieden gewesen. Auf die Nachfrage, ob es geschmeckt habe, habe ich lediglich mit einem knappen „Joa.“ geantwortet. Das war keine besondere Zustimmung, sondern eine kurze Antwort nach einem bereits enttäuschenden Restaurantbesuch.

Dass Sie trotz bereits geschlossener Küche ein neues Gericht zubereitet haben, stelle ich Ihnen nicht negativ dar. Allerdings empfinde ich das auch nicht als besondere Kulanz, sondern als das absolute Minimum, wenn ein Gast ein Gericht wegen eines berechtigten Reklamationsgrundes zurückgeben muss.

Mein eigentlicher Kritikpunkt bleibt unverändert: Auf meinem Essen befand sich etwas, das dort nicht hingehört. Ich musste lange auf das Ersatzgericht warten, sodass meine Begleitung bereits fertig gegessen hatte. Trotz des gesamten Vorfalls wurde der volle Preis berechnet und es gab keinerlei Form von Kulanz.