Domino's Pizza Düsseldorf Unterrath

Sehr gepflegter laden
Nettes Personal

Der Chef Herr Borodimos nimmt sich zeit für jede art von Verbesserungsvorschlägen.

Der Preis hat sich natürlich erhöht, Wenn man die aktuelle Marktlage betrachtet, aber auch verständlich.
Aber alles in allem ein Super Laden

Schnelle Lieferung, aber inakzeptabler Kundenservice im Nachgang

Sterne-Bewertung: ⭐⭐☆☆☆ (2 von 5 Sternen – der zweite Stern gilt ausschließlich dem besonnenen Filialleiter)
​Die positive Seite vorab: Die Bestellung über Lieferando (ca. 22:00 Uhr) wurde bereits nach 45 Minuten geliefert, was ausgesprochen zügig war. Auch der Rest der Bestellung war korrekt.

​Das Problem:
Bei den gelieferten „Chicken Kickers XL“ (für 12,99 €) gab es optisch erhebliche Abweichungen zu den Produktbildern. Da sie eher wie Popcorn Chicken wirkten, rief ich um 22:46 Uhr in der Filiale an, um höflich nachzufragen, ob ein Versehen vorliegt, und bot direkt an, ein Foto zur Klärung zu senden.

​Der Kundenservice (Telefonat):
Der Mitarbeiter am Telefon blockte den Klärungsversuch sofort ab. Trotz meines ruhigen Tons herrschte von seiner Seite ein sehr rauer Umgangston. Als ich sachlich nachhaken wollte, legte der Mitarbeiter das Telefonat ohne ein Wort der Verabschiedung einfach auf.

​Bei einem zweiten Versuch meinerseits, das Problem zu lösen, wurde der Mitarbeiter sichtlich frustrierter und schimpfte im Hintergrund. Schließlich entgegnete er mir nur: „Wenn es Ihnen nicht passt, kommen Sie doch her“ und legte erneut auf.
​
Die Situation vor Ort:
Um die Sache zu klären und das Essen gegebenenfalls zurückzugeben, fuhr ich zur Filiale. Vor Ort eskalierte die Situation durch den besagten Mitarbeiter komplett:
​Er pöbelte mich lauthals an, bis er einen roten Kopf bekam, und rempelte mich im Vorbeigehen sogar an.

​Positiver Lichtblick:
Ein großes Lob an den anwesenden Chef/Filialleiter. Er griff deeskalierend ein, musste seinen Mitarbeiter beruhigen und war selbst sehr bemüht, ruhig und gelassen das Missverständnis zu erklären. Dadurch hat sich mein Ärger vor Ort etwas gelegt.

​Fazit:
Dass es in der Gastronomie (besonders am Wochenende oder vor Feiertagen) stressig ist, ist völlig verständlich. Ein derart aggressives, unprofessionelles und handgreifliches Verhalten eines Mitarbeiters gegenüber einem Kunden, der lediglich eine sachliche Rückfrage hatte, ist jedoch absolut inakzeptabel. Ich hoffe, dass dieser Vorfall intern aufgearbeitet wird und meine Erstattung nun wie besprochen erfolgt.

Ergänzung:
Ich habe die Zahlung über Paypal storniert und diese wurde glücklicherweise, direkt von Paypal akzeptiert. Somit ist zumindest das Problem erledigt.

Pizzeria ist als Fertigungsstätte für Pizzen zur Auslieferung gut geeignet. Verzehr im Lokal ist nicht empfehlenswert, da das Personal nicht auf die Bewirtung eingestellt ist - ungeeignetes Besteck (stumpfes Messer, weiche Gabel), keine Serviette, keine Nachfrage - ob alles passt oder ob es einen Getrränkewunsch gibt. Zusätzlich bekommt man den "rauen Ton in der "Küche" direkt mit. Preis für die Döner-Pizzaaktion ist für die Minimalvariante - war für mich aber ausreichend. Konzept dieser Pizza und deren Ausführung ist für mich nicht schlüssig. Am meisten stört der labbrige, nicht abgemachte, grüne Salat auf der Pizza, die Anzahl an Dönerfleisch auf der Pizza ist überschaubar und die Knoblauchcreme darunter und die Cocktailsauce darüber macht gar keinen Sinn.

Wir bestellen normalerweise immer bei Domino’s über Lieferando. Heute haben wir dort bestellt, und online wurde eine Lieferzeit von 25–40 Minuten angegeben.
Nach 80 Minuten war das Essen immer noch nicht da. Ich habe daraufhin bei Domino’s angerufen. Erst nach vier Anrufversuchen ist endlich jemand ans Telefon gegangen. Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass das Essen erst in weiteren 25 Minuten geliefert würde – also insgesamt etwa zwei Stunden nach der Bestellung.
Ich habe die Bestellung daraufhin sofort storniert. Eine Entschuldigung gab es nicht einmal. Wir standen ohne Essen da und mussten uns anschließend auch noch selbst um die Rückerstattung kümmern, da wir bereits online bezahlt hatten.
Nie wieder!

Ich habe vor zwei Stunden 2 Pizzen bestellt. Lieferzeit : 20-35 min. Pizzen sind immer noch nicht da. Wenn ich dort Anrufe (3x) geht keiner an das Telefon