Starbucks - Duisburg Hbf

Ich war vor einigen Monaten bei der Filiale. Beim bezahlen hatte ich den Eindruck, dass Trinkgeld als verpflichtend dargestellt wurde. Das hat sich für mich unangenehm angefüllt. Trinkgeld ist in Deutschland d freiwillig, ich hätte mir mehr Klarheit und Freundlichkeit gewünscht.

Ein blonder Mitarbeiter sagte, sinngemäß, ich müsse Trinkgeld geben.

Ich fühlte mich unter Druck gesetzt.

Gestern gegen 17-18 Uhr über uber eats bestellt naja ich sag nur, anscheinend kennt ihr eure eigenen Rezepte nicht. Denn von "Ein über 20 Stunden kalt "gebrühter" Kaffee MIT MILCH" wie es in der beschreibung und foto zu sehen ist, sehe ich leider nix. Hatte es zur Arbeit bestellt da kann man ganz bestimmt irgendwo kurz milch finden und es selber hinzu fügen. Also danke für nix. Mitarbeiter besser für Rezepte schulen wäre schon mal was. Somit 5€ an Starbucks verschenkt :)

Normalerweise gehe ich nie zu Starbucks, weil ich den Kaffee dort einfach durchschnittlich und überteuert finde. Dieses Mal hat mich jedoch eine Freundin auf einen Kaffee und Kuchen eingeladen.

Eigentlich schreibe ich keine Bewertungen, aber diesmal bin ich wirklich verärgert. Meine Freundin hat 26 Euro für zwei Kaffees und drei Stück Kuchen bezahlt. Die Kuchen waren komplett trocken – wirklich KOMPLETT, als wären sie vom Vortag.

Ich bin dann zur Theke gegangen, um mich zu beschweren, und habe zumindest auf einen frischen Kuchen als Entschuldigung oder eine teilweise Rückerstattung gehofft. Stattdessen war die Mitarbeiterin völlig gleichgültig und zeigte keinerlei Interesse, das Problem zu lösen.

1 Stern Absolut enttäuschende Erfahrung

Ich bin wirklich selten so unzufrieden wie heute.

Ich habe eine Mobile Order beim Starbucks am Duisburger Hauptbahnhof aufgegeben und bereits 20 Minuten im Voraus bezahlt. Als ich dann pünktlich angekommen bin, war meine Bestellung einfach nicht da.

Auf Nachfrage meinte der Barista nur, die Bestellung sei „nicht angekommen“ ohne jegliche Lösung oder Entschuldigung. Erst als er gemerkt hat, dass ich verständlicherweise genervt bin, fing er an, unsicher meinen Namen zu suchen und wirkte komplett überfordert.

Statt sich professionell zu verhalten, sich zu entschuldigen oder mir zumindest zu sagen, dass meine Bestellung gleich zubereitet wird, hat er einfach andere Kunden weiter bedient, während ich dort stand und gewartet habe trotz bereits bezahlter Bestellung.
Als ich mein Getränk dann endlich bekommen habe, kam der nächste Fehler:
Es wurde mit Vollmilch statt mit Kokosdrink gemacht, obwohl ich das extra so bestellt habe. Für mich ist das nicht nur ein kleiner Fehler, sondern ein echtes Problem, da ich darauf intolerant reagiere.
Keine Entschuldigung, keine Wiedergutmachung, kein professioneller Umgang!!!

Schlechter Service, unorganisiert und absolut nicht kundenorientiert.
Gerade bei Mobile Orders erwartet man, dass zumindest das Grundprinzip funktioniert.

Ich war mit Besuch aus Berlin in dieser Starbucks-Filiale und leider war unser Eindruck durchweg enttäuschend. Die Mitarbeiter waren unfreundlich und wenig kundenorientiert. Unsere Bestellung wurde zudem falsch zubereitet. Als wir anschließend höflich nach ein paar Eiswürfeln fragten, wurde uns nicht entgegengekommen.

Auch die Verpackung der gekauften Kuchen war sehr unprofessionell. Sie wurden so eingepackt, dass sie seitlich lagen und beim Auspacken komplett auseinanderfielen. Gerade bei den Preisen, die Starbucks verlangt, erwartet man deutlich mehr Sorgfalt und einen freundlichen Service.

Leider war dieser Besuch alles andere als angenehm. Diese Filiale können wir daher nicht weiterempfehlen.