Pizzeria Anna Rita

Einfach Super. Die Chefin ist immer am lächeln und singen. Man fühlt sich gleich wie in der Heimat. Das essen ist sehr lecker und die Pizza einfach genial. Sehr zu empfehlen.

Wirklich tolle kleine Pizzeria.
Alle sind sehr freundlich und haben ein Lächeln. Die Pizza ist genau nach meinem Geschmack und das Tiramisu ist auch zu empfehlen.
Auch beim Liefern war alles top.. Das Essen wurde blitzschnell, heiß und lecker von einem netten und engagierten Fahrer geliefert..

Mit 5 Erwachsenen 4 Pizzen bestellt und alle waren sich einig: Das ist die mit Abstand beste Pizza in Egelsbach. Von Null auf Platz eins! Der Teig ist super knusprig und geschmackvoll (nicht so eine fade Mehl-Wasser-Pampe), der Belag ist üppig und die Pizzakreationen bedienen auch kreative Gaumen. Der Service war ausserordentlich freundlich (Anna Rita selbst war am Telefon) und die Pizzen waren innerhalb von 10 Minuten (!) abholbereit. Absolut empfehlenswert.

Gerne und häufiger dort bestellt. Bis heute auch immer zufrieden. Heute sage und schreibe 2 Stunden 45 Minuten auf unser Essen gewartet. Nachdem mein Mann angerufen hatte und ihm gesagt worden war es dauert nur noch 20 Minuten, haben wir noch über eine Stunde gewartet.
Den Kindern haben wir statt der versprochenen Pizza dann Eier zubereitet - kann man sich ja denken wie die Laune war.
Am Telefon wurde uns dann auch mitgeteilt, dass man eben nicht bestellen darf, wenn ein WM Spiel läuft. Essen war großteils auch verbrannt heute.

Unsere Erfahrung mit diesem Laden war schlichtweg inakzeptabel und von Anfang bis Ende von Respektlosigkeit geprägt.

Bereits das erste Gespräch mit dem Mann am Telefon war unglaublich unhöflich. Aufgrund dieses Umgangs haben wir uns entschieden, die Bestellung stattdessen über Lieferando aufzugeben- in der Hoffnung, uns weiteren Ärger zu ersparen. Das war allerdings ein großer Fehler.

Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen insgesamt über unglaubliche 2 Stunden. Während dieser gesamten Zeit war es unmöglich, telefonisch jemanden zu erreichen. Egal wie oft wir angerufen haben, niemand ging ans Telefon. Irgendwann blieb einem Teil von uns nichts anderes übrig, als selbst zum Laden zu fahren, um herauszufinden, was überhaupt los ist und eine Erklärung beziehungsweise unser bereits bezahltes Essen einzufordern, während die anderen weiterhin zu Hause auf die Lieferung warteten.

Dort angekommen wurde es allerdings noch schlimmer. Während wir mit der Dame vor Ort gesprochen haben und ich mitten in einem Satz war, nahm sie vor unseren Augen einfach das Telefon ab und unterbrach das Gespräch. Der gesamte Umgangston war respektlos und herablassend.

Dabei hatten wir durchaus Verständnis dafür, dass wegen eines Fußballspiels besonders viel Betrieb herrschte. Genau das haben wir auch mehrfach gesagt. Aber wenn man weiß, dass sich eine Bestellung massiv verzögert, dann muss das kommuniziert werden. Ein kurzer Anruf mit der Information, dass es länger dauert, hätte vollkommen gereicht, wir hätten unsere bereits online bezahlte Bestellung sogar storniert. Auf diesen Hinweis bekamen wir lediglich die Antwort: „Keine Zeit.“

Ironischerweise kam während unseres Gesprächs schließlich der Lieferfahrer mit unserem Essen an. Selbst er konnte kaum glauben, dass wir bereits über zwei Stunden gewartet hatten. Das Essen war noch heiß, was nur noch deutlicher machte, dass es offensichtlich gerade erst zubereitet worden war. Umso unverständlicher ist es, warum man uns nicht einfach informiert hat.

Die gesamte Situation wurde letztlich mit einem lapidaren „Ja, tut mir leid, ist halt voll“ abgetan, in einer Haltung, die klar vermittelte: „Ist nicht mein Problem.“

Als das Essen schließlich ankam, war die Enttäuschung komplett: Nach über zwei Stunden Wartezeit und diesem gesamten Theater war die Qualität gerade einmal mittelmäßig und in keiner Weise den Ärger wert.
Hinzu kommt dass die Lieferung auf Liferando eine halbe Stunde früher „bestätigt“ wurde, als sie tatsächlich ankam.

Lange Wartezeiten können passieren. Hoher Andrang kann passieren. Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist ein derart respektloser Umgang mit zahlenden Kunden, keinerlei Kommunikation und eine völlige Gleichgültigkeit gegenüber berechtigter Kritik. Aus all diesen Gründen werden wir dort definitiv nie wieder bestellen und können diesen Laden nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.