Altstadt-Cafe Inh. Gerhard Sikken

Schön eingerichtetes Café in der Fußgängerzone von Emden ein paar Meter vom Otto Huus entfernt, welches unser Ziel war. Vor dem Besuch wollten wir noch richtig schön frühstücken und hier waren wir genau richtig. Knusprige Brötchen, Rührei und einiges mehr, bei leckeren Kaffeegenuss, wir waren hinterher wirklich satt und zufrieden. Es war alles schön angerichtet und war super lecker. Oh das ganze zu fairen Preisen und mit einem sympathischen schnellen Service. Und wenn die Kuchen und das Gebäck nur halb so gut schmecken, wie es in der Vitrine ausgesehen hat, dann sollte man auch hier zuschlagen, dafür lohnt sich ein weiterer Besuch auf jeden Fall.

Heute dort gefrühstückt. Es war sehr lecker . Das Personal ist super nett und geht auf Wünsche ein. Das Ambiente ist sehr stilvoll und gemütlich .
Leider war es sehr laut was aber nicht am Café selbst lag , sondern eher an den Kunden die der Meinung waren das die nächsten Tische ihre Urlaubspläne kennen müssen .
Wenn wir mal wieder in Emden sind kommen wir gerne wieder .

dringend renovierungsbedürftiges Café mit gutem Kuchen und mittelmäßigem Kaffee aus dem Automaten. Die Bedienung stellt sich gleichgültig auf um wortlos die Bestellung aufzunehmen.
Ein Lächeln hätte mich in dieser trostlosen Kantine erfreut.
Die vermackte, dreckige Inneneinrichtung macht mir klar, das ich als Gast hier wohl nicht wertgeschätzt werde.
Nie wieder.
Gruselig.

Der Kuchen war lecker, aber der Service unfreundlich und engstirnig.
Wir waren mit einem 10 Monate alten Kind da und hatten beim dazugehörigen Bäcker nebenan ein Brötchen mitgebracht. Obwohl drei Erwachsene dabei waren, die Kaffee und Kuchen konsumierten, durfte das Brötchen nicht verzerrt werden. Dabei gab es auch kein alternatives Angebot des Cafés, weil die Frühstückszeit (und somit das Brötchenangebot) bereits vorbei war. Unfassbar kinderunfreundliches Café.

Heute haben meine Frau und ich Emden anlässlich des Matjesfestes besucht. Wir waren aus Bremen angereist, um das Fest zu erleben, die Stadt zu genießen und einen schönen Tag zu verbringen. Das Matjesfest war hervorragend organisiert, die Atmosphäre in der Stadt war großartig und wir hatten bis zu unserem Besuch im Café Sikken einen wirklich schönen Tag.

Normalerweise schreibe ich selten negative Bewertungen, aber das heutige Erlebnis war so enttäuschend, dass ich es nicht unkommentiert lassen kann.

Zunächst möchte ich ausdrücklich erwähnen, dass die Mitarbeiterinnen im Innenbereich freundlich, höflich und professionell waren. Unser Problem betraf ausschließlich eine Mitarbeiterin im Außenservice, die Bestellungen aufnahm und die Gäste bediente.

Schon beim ersten Kontakt fiel ihre außergewöhnlich unfreundliche und respektlose Art auf. Leider waren wir nicht die einzigen Gäste, die davon betroffen waren. Während unseres Aufenthalts konnten wir beobachten, wie sie auch andere Gäste in einem unangemessenen Ton behandelte. Ein Paar in unmittelbarer Nähe wirkte nach dem Kontakt mit ihr sichtbar verärgert und verließ kurz darauf das Café.

Besonders irritierend war folgende Situation: Vor unserem Besuch hatten wir bereits an einem anderen Ort etwas gegessen und dort eine Flasche Wasser gekauft. Als die Servicemitarbeiterin zu unserem Tisch kam, nahm ich lediglich einen Schluck aus meiner bereits vorhandenen Wasserflasche. Anstatt höflich auf die Hausregeln hinzuweisen, wurde ich in einem schroffen, belehrenden und wenig respektvollen Ton sofort zurechtgewiesen. Nicht die Regel selbst war das Problem – jedes Café hat selbstverständlich das Recht, eigene Regeln aufzustellen. Das Problem war die Art und Weise, wie mit zahlenden Gästen gesprochen wurde.

Gastfreundschaft bedeutet nicht nur, Kaffee und Kuchen zu servieren. Gastfreundschaft bedeutet vor allem Respekt, Höflichkeit und ein Mindestmaß an menschlicher Freundlichkeit. Gäste kommen in ein Café, um eine angenehme Zeit zu verbringen. Niemand kommt, um sich herablassend behandeln zu lassen oder das Gefühl zu bekommen, unerwünscht zu sein.

Während unseres Aufenthalts konnten wir beobachten, dass die betreffende Mitarbeiterin nicht nur gegenüber Gästen, sondern auch gegenüber Kolleginnen und Kollegen einen unangenehm dominanten Umgangston pflegte. Dadurch entstand eine spürbar unangenehme Atmosphäre, die dem ansonsten positiven Eindruck des Cafés geschadet hat.

An die Inhaber und Verantwortlichen des Café Sikken:

Ein schönes Café, gute Produkte und eine gute Lage reichen nicht aus, wenn einzelne Mitarbeiter das gesamte Gästeerlebnis beeinträchtigen. Eine einzige Person kann innerhalb kurzer Zeit mehr Schaden für den Ruf eines Unternehmens anrichten als jede schlechte Werbung.

Ich empfehle dringend, das Verhalten dieser Mitarbeiterin zu überprüfen und ihr gegebenenfalls eine Schulung im Bereich Kundenservice und Kommunikation zu ermöglichen. Freundlichkeit kostet nichts, Respekt ebenfalls nicht. Für viele Gäste sind genau diese Eigenschaften jedoch der wichtigste Grund, wiederzukommen.

Besonders bedauerlich ist, dass ein Tag, der mit einem wunderbaren Besuch des Emder Matjesfestes begann, durch eine derart unangenehme Erfahrung in Ihrem Café einen bitteren Beigeschmack erhalten hat.

Wir werden uns sehr genau überlegen, ob wir das Café erneut besuchen. Schade, denn das eigentliche Angebot des Hauses hätte eine deutlich bessere Bewertung verdient.