Döbbe Bäckereien GmbH & Co. KG

Ich war vor Kurzem bei Döbbe Bäckereien GmbH & Co. KG auf der Berliner Straße und hatte eine gute Erfahrung. Die Mitarbeiter waren freundlich, aufmerksam und haben mich schnell bedient. Besonders positiv fand ich, dass der Laden sauber und ordentlich war, was heutzutage nicht überall selbstverständlich ist.

Die Auswahl an Backwaren und Snacks ist gut und alles wirkte frisch. Man kann dort entspannt kurz frühstücken oder sich etwas für unterwegs holen. Die Atmosphäre war angenehm und insgesamt hat man sich als Kunde willkommen gefühlt.

Ich komme gerne wieder und kann die Filiale auf jeden Fall weiterempfehlen.

Ich habe telefonisch warme Brötchen bestellt und wurde gebeten, in einer halben Stunde vorbeizukommen, damit sie frisch für mich bereitstehen. Nach 20 Minuten war ich bereits vor Ort und habe aufgrund der Schlange noch etwa 10 Minuten gewartet – also genau die vereinbarte halbe Stunde.

Die Brötchen wurden aus dem hinteren Bereich geholt, waren jedoch leider kalt. Selbst wenn sie ein paar Minuten vorher herausgenommen wurden, kühlen Brötchen nicht so schnell vollständig ab. Das hat mich enttäuscht und entspricht nicht dem, was mir am Telefon zugesichert wurde.

Daher vergebe ich nur drei Sterne.

Ich bin bei bestem Wetter hineingekommen, um mir frische Brötchen zu kaufen. Währenddessen habe ich mit meiner Frau telefoniert und wollte ihr ein Foto von einem Teilchen schicken.

Daraufhin wurde ich von der Kassiererin laut darauf hingewiesen, dass ich das nicht dürfe und vorher fragen müsste. Ich fragte die Kassiererin daraufhin, ob ich ein Foto von der Ware machen darf, woraufhin sie mich erneut mit einem lauten „Nein“ anschrie.

In diesem Moment war der Laden voller Kunden. Alle schauten mich an, als hätte ich etwas Schlimmes getan. Das war für mich äußerst unangenehm und wirkte sehr unprofessionell – vor allem die Art und Weise, wie ich dort angeschrien wurde. Eine Entschuldigung oder eine normale Erklärung gab es ebenfalls nicht.

Da ich meiner Frau kein Foto schicken konnte, habe ich die Ware, die ich ursprünglich kaufen wollte, letztendlich auch nicht gekauft. Sie blieb daher in der Theke liegen.

Der Laden sieht zwar schön aus, aber die Kassiererin war äußerst unfreundlich und ließ offensichtlich ihren Frust an den Kunden aus. Ich war um 10:30 Uhr dort. Die Kassiererin hatte rote Haare, eine Brille und sprach mit Akzent. Zudem hat sie sich beim Eingeben der Ware auch noch mehrfach vertippt.

Ich empfehle, diese Person noch einmal im Umgang mit Kunden zu schulen und auch auf die heutige digitale Realität aufmerksam zu machen.

Unter diesen Umständen gehe ich künftig lieber zu Bäcker Peter oder Back Board.

Es ist bereits der zweite Sonntag nacheinander an dem mein 9-jähriger Sohn traurig nach Hause kam weil er an der Theke mehrfach übergangen wurde, auch nach dem Hallo sagen. Wäre ich nicht so schnell auf 180 wäre ich hingegangen. Was kinderfreundlichkeit angeht ist dieser Laden dementsprechend nicht zu empfehlen.

Am Heiligabend gegen 12:54 Uhr in der Filiale gewesen (Schließung 13 Uhr). Auf meine Nachfrage, ob noch geöffnet sei, kam von einer Mitarbeiterin der Kommentar: „Bei uns in Deutschland ist Heiligabend ein wichtiger Feiertag.“
Das war unnötig, respektlos und wirkte klar diskriminierend – besonders, da meine Mutter ein Kopftuch trägt. Kunden sollten unabhängig von Aussehen oder Herkunft respektvoll behandelt werden. Sehr enttäuschend.