Margarethe Café

War heute in dieser Eisdiele. Habe die Bedienung gefragt, ob ich mit Karte zahlen kann. Der Kellner sagte, ja können sie. Ich musste statt 3,50 Euro, 6,00 Euro zahlen. Ich wurde nicht informiert, dass Gebühren entstehen, wenn man unter dem Betrag von 6,00 Euro liegt. Dies steht auch nirgendwo. Als ich den Kellner darauf ansprach wurde er sehr ausfallend und meinte, ich hätte ja nicht nach zusätzlichen Gebühren gefragt. Dieser Vorgang ist reine Abzocke und absolut nicht Service orientiert. Ich werde diese Eisdiele nicht mehr betreten.

Wir waren mit einer Gruppe von sieben Personen dort. Drei von uns haben Eis und Getränke im Eiscafé gekauft, die übrigen haben sich in der Konditorei nebenan etwas geholt. Da beide Geschäfte absolut leer waren und uns nicht bewusst war, dass die Außentische (auch auf der Seite der Konditorei) ausschließlich zum Eiscafé gehören, haben wir uns gemeinsam dort hingesetzt.

Statt uns freundlich darauf hinzuweisen, wurden wir am Ende unseres Besuchs in einem sehr unfreundlichen Ton aufgefordert, die Tische zu verlassen. Uns wurde vorgeworfen, wir hätten nur in der Konditorei eingekauft und würden nun zusätzlichen Aufwand verursachen, weil die Tische gereinigt werden müssten. Außerdem wurde behauptet, wir hätten die Toilette unberechtigt genutzt. Tatsächlich hat die Toilette nur eine Person aus unserer Gruppe benutzt, die zuvor im Eiscafé etwas gekauft hatte.

Natürlich verstehen wir, wenn Tische nur für zahlende Gäste des Eiscafés gedacht sind. Ein kurzer, höflicher Hinweis hätte völlig ausgereicht, und wir hätten uns selbstverständlich umgesetzt. Der herablassende und unfreundliche Umgangston war jedoch völlig unangemessen. Schade – so geht man mit Gästen nicht um.

Unfassbar, frech, 5 Euro zu verlangen für dieses kleine Stückchen Kuchen. Leider ohne Preisauszeichnung sonst hätte ich verzichtet.

Sechs von zehn Postings werden entfernt? Sicher können Sie auch dieses entfernen. Vielleicht wäre es jedoch sinnvoller, die Zeit dafür zu nutzen, gästeorientierter mit Kritik umzugehen und einen offenen Austausch zuzulassen. Kritik gehört schließlich auch zu einer glaubwürdigen Kommunikation.

10.06.2023
Ich kann leider nur einen Stern vergeben.
Alles in allem überzogene Preise, schlechter Service und mangelndes Umweltbewusstsein.
Der Preis für eine Kugel, die man vor Ort essen möchte liegt bei stolzen 2 €. So bekam ich zu meiner Enttäuschung für 4 Euro zwei in ihrer Größe recht bescheidene Eiskugeln. Obgleich hier zwei Servicekräfte im Einsatz waren wird man im Außenbereich nicht bedient. Man hat somit das Eis an der Theke zu bestellen und selber mit zum Tisch zu nehmen. Meine Frau nahm den Walnussbecher für den Preis von 8,90 €. Überreicht wurde mir dann nicht wie üblich eine Eisschale aus Porzellan oder Glas, sondern ein gefüllter Einwegplastikbecher. Auch alle übrigen Gäste, die im Außenbereich an den Tischen saßen, aßen ihr Eis aus Plastikbechern. Das ist natürlich einfacher, mit zwei Servicekräften vor Ort die Becher nach Benutzung wegzuwerfen als wieder verwendbare Glasschalen mühselig spülen zu müssen. Die Umwelt wird es danken.

12.06.2023 Nachtrag zu ihrer Antwort
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Sie schreiben, die von Ihnen verwendeten Eisbecher wären aus Maisstärke, damit wieder verwendbar und biologisch abbaubar. Es wäre ihr Beitrag zum Umweltschutz und die Mehrkosten würden sie selbst tragen.
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Als umweltfreundlich gekennzeichnete Plastik-Verpackungen sind laut Bund für Umwelt und Naturschutz Deutschland (BUND) nicht immer nachhaltiger als herkömmliches Plastik. Sogenanntes Bio-Plastik werde zwar aus nachwachsenden Rohstoffen wie Mais oder Zuckerrohr hergestellt, sei chemisch jedoch oft identisch mit dem herkömmlichen Plastik auf dem Markt und werde damit genauso schlecht abgebaut, sagte Janine Korduan, BUND-Expertin für Kreislaufwirtschaft auf Anfrage.
Außerdem würden die Rohstoffe oftmals nicht ökologisch angebaut, sondern als Monokulturen etwa in Südamerika. Dabei würden auch große Mengen an Dünger, Pestiziden und Wasser verbraucht. „Für die Umwelt bringt „Bio“-Plastik gar nichts: Die Herstellung verbraucht viele Ressourcen und bei der Zersetzung entstehen keine Pflanzennährstoffe“, zitierte der BUND Korduan in einer Mitteilung zu einem neu veröffentlichten Hintergrundpapier zum Thema.

Wenn man wirklich was für die Umwelt leisten möchte, sollte man das Eis im Porzellan- oder Glasbecher anbieten. Weiterhin bin ich davon überzeugt, dass nicht sie sondern ich mit dem ansehnlichen Preis für den Walnussbecher in Höhe von 8,90 € die Kosten für den Becher aus Maisstärke mitgetragen habe.
Diese Kosten würden natürlich bei einer Umstellung auf Porzellan oder Glas auch entfallen.