SeeLoge Eutin | Hotel-Restaurant-Café

Ich habe mich in dem Hotel gleich wohlgefühlt. Ausgezeichnete Lage, man kann alles fußläufig in Eutin erreichen. Das Hotel ist insgesamt sehr hochwertig ausgestattet und nahezu barrierefrei. Bett war extrem bequem. Aussicht hervorragend. Besonders gut finde ich auch, dass nicht jeden Tag geputzt wird (auf Wunsch jedoch möglich). Ich habe oft erlebt, dass in Hotels täglich Handtücher gewechselt werden, obwohl man sie hängen lässt. So werden Ressourcen gespart. Es gab eine Flasche Wasser auf dem Zimmer, Wasserkocher fand ich entbehrlich, da das Frühstück im Preis enthalten war. Ich komme auf jeden Fall wieder.
Was mir nicht so gut gefallen hat. Frühstück bis 11 Uhr hört sich für mich erstmal traumhaft an. Allerdings war um kurz vor 10 Uhr das Buffet schon extrem ausgeräubert. Nur noch eine Sorte Brötchen, Käse und Aufschnitt nahezu geplündert. Auf Nachfrage wurde mir gesagt: Es waren schon alle anderen da. Naja, da fühlt man sich nicht wirklich willkommen. Man hätte mir noch ein anderes Brötchen aufgebacken, aber so habe ich mir ein entspanntes Frühstück am Buffet nicht vorgestellt. Es sollte auch für die späteren Gäste noch alles vorhanden sein.

Die Lage des Hotels ist ausgezeichnet direkt am See. Wir kamen vor der Check-in-Zeit an, konnten aber unser Gepäck und die Fahrräder schon unterstellen. Die öffentlichen Räume und das Zimmer sind großzügig und modern, das Konzept der Inklusion für Personal und Gäste aus unserer Sicht überzeugend. Das Frühstücksbuffet war vielfältig und reichlich, Eierspeisen wurden auf Wunsch frisch zubereitet und serviert. Von allen Tischen (und der Terrasse sowieso) hatte man Seeblick.

Das Hotel liegt direkt am Eutiner See mit Blick auf das Schloss. Man ist schnell zu Fuß in der Altstadt. Die Lage ist fantastisch und Parkplätze sind kostenlos vorhanden. Die Zimmer sind klein und sehr warm und leider gibt es keine Klimanlage! Für Rollstuhlfahrer erscheint mir das Zimmer zu klein und eng .Die Zimmerdecke ist aus Sichtbeton und vermittelt den Eindruck von einem Rohbau. Das Personal ist sehr freundlich! Es gibt ein Restaurant, eine Bar und eine überdachte Terrasse. Das Frühstück ist gut, man kann Rührei und Schinken bestellen, was aber leider nicht immer kommuniziert wird. Leider gibt es auch keine Hinweisschilder. Zum Wellnisbereich kann ich nichts sagen, den haben wir nicht gesehen und auch auf dem Zimmer gibt es keine Hinweise dazu. Alles in allem ist das Hotel gut, aber viel zu teuer! Wir haben pro Zimmer 210Euro mit Frühstück bezahlt für eine Übernachtung ohne Seeblick

Wir hatten uns auf zwei schöne Tage in der SeeLoge gefreut, sind letztlich aber direkt nach der Zimmerbesichtigung wieder abgereist.

Bei der Buchung hatten wir ausdrücklich angegeben, dass wir mit unserer Englischen Bulldogge anreisen. Daraufhin wurden wir vom Hotel telefonisch kontaktiert, da das ursprünglich gebuchte Zimmer nicht für Hunde vorgesehen sei. Uns wurde gegen Aufpreis ein anderes Zimmer zur Seeseite angeboten, was wir angenommen haben.

Vor Ort erwartete uns dann ein rollstuhlgerecht ausgestattetes Zimmer mit einem für unsere Bedürfnisse sehr ungemütlichen Bad – offene Dusche mit Duschsitz, Haltegriffe etc. Wir haben unmittelbar an der Rezeption erklärt, dass wir das Zimmer so nicht beziehen möchten, und sind wieder abgereist.

Auch die angekündigte Hundefreundlichkeit hat uns enttäuscht. Trotz zusätzlicher Hundegebühr gab es weder Näpfe noch ein Körbchen oder eine andere kleine Aufmerksamkeit für den Hund. Dafür befand sich im Zimmer ein Warnhinweis, dass 55 € berechnet werden, sollte der Hund im Bett schlafen. Natürlich kann ich nachvollziehen, dass ein Hotel hierfür Regeln aufstellt oder zusätzliche Reinigungskosten berechnet. In Kombination mit keinerlei Ausstattung für den Hund und der zusätzlichen Hundegebühr empfanden wir diese Art der Begrüßung allerdings als ausgesprochen wenig herzlich und wenig hundefreundlich.

An der Rezeption wurde uns zugesagt, dass die Angelegenheit mit der Hotelleitung geklärt werde und man sich bei uns melden würde. Die angekündigte Rückmeldung erfolgte zunächst nicht, stattdessen wurde die Kreditkarte belastet.

Auch die anschließende Kommunikation empfanden wir als enttäuschend. Ich hatte konkret darum gebeten zu prüfen, welche Zimmerkategorie mir im mobilen Online-Buchungsvorgang vor Abschluss der Buchung angezeigt wurde, da ich mich daran erinnere, ein Economy-Zimmer ausgewählt zu haben. Als Antwort erhielt ich letztlich erneut die bereits bekannte Reservierung. Meine eigentliche Frage blieb damit unbeantwortet.

Mir ist bewusst, dass in der Reservierungsbestätigung ein „rollstuhlgerechtes Bad“ aufgeführt war und eine nicht stornierbare Rate gebucht wurde. Dennoch hätten wir uns angesichts des gesamten Ablaufs zumindest etwas Entgegenkommen und vor allem eine nachvollziehbare Klärung gewünscht.

Für uns leider insgesamt weder beim Aufenthalt noch beim anschließenden Umgang mit unserer Reklamation eine gastfreundliche Erfahrung. Sehr schade.

Ich hatte anfangs Gutes über die Seeloge in Eutin gehört – vor allem über das Essen – und wollte daher für meine Station mit rund 22 Pflegekräften im Dezember eine Weihnachtsfeier planen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass eine Reservierung grundsätzlich kein Problem sei, dies allerdings nur über einen separaten Raum möglich wäre. Anschließend fragte man mich, ob ich eine Menüauswahl vorab festlegen wolle, damit der Ablauf am Abend reibungslos funktioniert, oder ob wir lieber eine Buffet-Auswahl hätten. Das klang zunächst sehr positiv.|Leider erhielt ich jedoch erst nach eineinhalb bis zwei Wochen eine E-Mail mit dem Kostenvoranschlag, der uns regelrecht schockiert hat:|250 € Raummiete, zusätzliche Kosten für Tischdekoration, Stoffservietten, Technik usw. Wir wollten lediglich ein paar Tische reservieren und in gemütlicher Runde essen – keine Veranstaltung mit Sonderausstattung. Dass man uns für einen Raum Geld berechnen wollte, den wir nie aktiv angefragt haben, empfand ich als absolute Abzocke.|Meine Meinung ist: Wenn man für eine Gruppe dieser Größenordnung keine normalen Tische anbieten kann, dann sollte man klar kommunizieren, dass man für eine Feier mit so vielen Personen keine Kapazitäten hat. Stattdessen wirkt es so, als wolle man unbedingt Geld verdienen – allerdings nicht über die eigentliche Leistung, sondern über einen Raum, der im Grunde nur mit einer weißen Tischdecke und ein paar Kerzen ausgestattet ist. Für mich ist es absolut unverständlich, wie man derart abkassieren will. Dieses Vorgehen wirkt auf mich wie reine Geldgier.|Die Kommunikation war zudem extrem mühsam. Meine E-Mails kamen nicht an, und ich musste mehrfach telefonisch nachfragen. Doch auch telefonisch jemanden zu erreichen, war sehr schwierig. Zwischendurch wurde mir mitgeteilt, dass Frau Haack (zuständige Person) mehrere Tage nicht da sei – was die Wartezeit weiter verlängerte und wir uns in dieser Zeit kaum nach Alternativen umsehen konnten. Insgesamt war das für uns sehr frustrierend.|Im Nachhinein wurde dann sogar behauptet, man habe mir die 250 € Raummiete bereits am Telefon genannt – das stimmt definitiv nicht. Hätte ich das gewusst, wäre ich sofort auf eines der anderen Restaurants ausgewichen, die ebenfalls Kapazitäten hatten.|Für mich wirkt das Vorgehen frech, unnötig kompliziert und absolut nicht kundenorientiert. Zudem muss man ganz klar sagen, dass diese ganzen versteckten Zusatzkosten, die man erst später erfährt, mehr als unverschämt sind. Ganz klar für Reservierungen mit mehreren Personen nicht zu empfehlen.