McDonald's

Samstagabend sehr gute Erfahrung gemacht, TS war ebenso ganz frisch zubereitet wie die Pommes, die zügig und mit einem Lächeln an den Tisch gebracht wurden. Außerdem war es im Restaurant, obwohl einiges los, sauber, die Tische, inkl. aufgeräumter Tablettrückgabe und auch die Toiletten makellos. So zufrieden, dass es eine gute Bewertung rechtfertigt.

Bin seit langem mal das erste Mal wieder zu McDonald’s hier in Feucht. Ich bin total erschrocken über das Restaurant. Es ist hier richtig eklig schmutzig dreckig gar kein Ausdruck. Der Boden dreckig, die Tische dreckig, die Rückgabewägen überfüllt . Meine Frau hatte ein Dessert, mc Pops hazel Hero. Das hat richtig geschmeckt. Schade ich bin früher eigentlich immer gerne zu McDonald’s gegangen jetzt war ich schon lange nicht mehr ist mir auch leider gleich wieder vergangen.🙈🙈🙈

Das war mal eine hervorragende Raststätte. Man konnte gut essen und auch Kleinigkeiten bekommen. Der Gastraum ist verwaist, nur ein paar Dinge werden angeboten, eine einzige Person muss sowohl für das Essen als auch für den Schnellverkauf sorgen… Es ist ein Jammer! Dabei ist der Gastraum großzügig mit Sitz- und Verzehrgelegenheiten ausgestattet, man kann sogar drumherum einen kleinen Spaziegang machen… Es ist ein Trauerspiel!!
Ich hoffe, die Verantwortlichen können sich dazu aufraffen, diesen Ort wieder zu einem Ziel für Reisende zu machen, auf den sie sich freuen können.
Im Moment würde ich zum Weiterfahren raten.

Sehr enttäuschend – gerade mit kleinen Kindern

Wir waren mit unseren drei kleinen Kindern im Alter von 1, 3 und 5 Jahren dort und haben den Außenbereich mit Kinderspielplatz genutzt. Leider wurde rund um den Spielbereich überall geraucht; es standen sogar Aschenbecher im Außenbereich bereit. Unsere Kinder saßen und spielten dadurch die ganze Zeit im Zigarettenrauch. Für ein Restaurant mit kinderfreundlichem Image und Spielplatz finde ich das völlig unangebracht. Gerade an einem Kinderspielbereich sollte aus meiner Sicht ein klar rauchfreier Bereich selbstverständlich sein.

Auch der allgemeine Zustand der Filiale war sehr enttäuschend. Die Toiletten waren dreckig, das Handtuchpapier war leer, ein Mülleimer war kaputt und kaputte Teile lagen daneben. Im Behinderten-WC hat der Boden zudem so stark geklebt, dass man bei jedem Schritt regelrecht kämpfen musste, den Fuß wieder vom Boden zu lösen. Bei einer weiteren Toilette war die Toilettenbrille lose, meine Tochter ist beinahe in die Toilette gefallen. Insgesamt wirkte der Sanitärbereich nicht nur ungepflegt, sondern so, als würde dort vieles gleich auseinanderfallen.

Besonders unverständlich war für mich, dass das Restaurant zu diesem Zeitpunkt sehr leer war und kaum besucht wurde. In der Küche stand Personal herum, sodass nicht der Eindruck entstand, dass schlicht keine Zeit zum Saubermachen gewesen wäre.

Für uns war das leider kein angenehmer Familienbesuch. Gerade Sauberkeit und ein rauchfreier Spielbereich sollten bei einem Restaurant mit Kindern als Zielgruppe selbstverständlich sein.

Mit außerordentlicher Enttäuschung sehe ich mich veranlasst, meine Erfahrungen mit dieser McDonald’s-Filiale öffentlich zu schildern. Als weltweit etabliertes Unternehmen, das seit Jahrzehnten für standardisierte Abläufe, Zuverlässigkeit und einen gewissen Mindestanspruch an Kundenservice steht, hätte ich erwartet, dass zumindest die grundlegenden Prinzipien eines gastronomischen Betriebs eingehalten werden. Bedauerlicherweise entsprach mein Besuch in keiner Weise diesen Erwartungen.

Bereits nach der Aufgabe meiner Bestellung begann sich ein äußerst unprofessioneller Gesamteindruck zu entwickeln. Trotz einer angemessenen Wartezeit wurde meine Bestellung nicht ausgegeben. Zunächst ging ich von einer kurzfristigen Verzögerung aus, wie sie in Stoßzeiten durchaus nachvollziehbar sein kann. Mit zunehmender Wartezeit wurde jedoch offensichtlich, dass meine Bestellung entweder vollständig in Vergessenheit geraten oder auf andere Weise fehlerhaft bearbeitet worden war. Besonders irritierend war dabei, dass zahlreiche Gäste, die ihre Bestellung deutlich nach mir aufgegeben hatten, ihr Essen bereits erhalten hatten, während ich weiterhin ohne jegliche Information oder Erklärung warten musste.

Noch gravierender als die eigentliche Verzögerung war jedoch der Umgang des Personals mit der Situation. Anstatt den Vorfall professionell, höflich und lösungsorientiert zu behandeln, begegnete man meinem Anliegen mit einer bemerkenswerten Gleichgültigkeit. Es fehlte jegliche Form von Empathie, Verantwortungsbewusstsein oder dem ernsthaften Bestreben, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu beheben. Der Kundenservice vermittelte vielmehr den Eindruck, als sei mein Anliegen eine lästige Unterbrechung des Arbeitsalltags, anstatt eine berechtigte Reklamation eines zahlenden Gastes.

Besonders enttäuschend war die mangelnde Kommunikation. Weder erhielt ich eine Erklärung für das Ausbleiben meiner Bestellung noch eine angemessene Entschuldigung für die entstandene Wartezeit. Selbst eine kurze Information über den Bearbeitungsstand hätte wesentlich zur Entschärfung der Situation beigetragen. Stattdessen wurde ich mit Schweigen, Desinteresse und einer bemerkenswerten Gleichgültigkeit konfrontiert. Ein professioneller Gastronomiebetrieb zeichnet sich nicht dadurch aus, dass Fehler niemals auftreten, sondern dadurch, wie mit diesen Fehlern umgegangen wird. In diesem Fall war das Krisenmanagement praktisch nicht vorhanden.

Darüber hinaus hinterließ das Verhalten einzelner Mitarbeitender einen äußerst fragwürdigen Eindruck hinsichtlich der Servicekultur dieses Standorts. Freundlichkeit, Höflichkeit und Respekt gegenüber Gästen sollten selbstverständliche Bestandteile jeder Dienstleistung sein. Stattdessen entstand der Eindruck, dass Kundenorientierung lediglich eine untergeordnete Rolle spielt. Ein derartiger Umgang mit Gästen steht im deutlichen Widerspruch zu den Qualitätsansprüchen, mit denen McDonald’s weltweit wirbt.

Besonders problematisch erscheint mir die Tatsache, dass ich letztendlich für eine Leistung bezahlt hatte, die mir nicht vollständig erbracht wurde. Das grundlegende Prinzip eines gastronomischen Betriebs besteht darin, dass ein Gast nach Bezahlung seine Bestellung ordnungsgemäß erhält. Wenn selbst dieser elementare Ablauf scheitert und anschließend weder eine angemessene Erklärung noch eine ernst gemeinte Entschuldigung erfolgt, entsteht zwangsläufig der Eindruck organisatorischer Mängel und fehlender Verantwortungsübernahme.

Es geht hierbei keineswegs ausschließlich um das Essen selbst, sondern vielmehr um die Art und Weise, wie zahlende Kundinnen und Kunden behandelt werden. Fehler können in jedem Unternehmen vorkommen. Entscheidend ist jedoch, ob diese transparent kommuniziert, zeitnah behoben und mit der notwendigen Wertschätzung gegenüber den Betroffenen behandelt werden. In meinem Fall war leider nichts davon erkennbar.

Nach dieser Erfahrung fällt es mir schwer, dieser Filiale erneut Vertrauen entgegenzubringen oder sie weiterzue…