Restaurant Indian Village

Waren heute das erste Mal vor Ort Essen nachdem wir den Lieferservice bereits zu Corona Zeiten probiert hatten. Kurz um wir waren nicht das letzte Mal hier! Eine tolle indische Küche mit frischen Kräutern und fast jedes Fleischgericht ist für mindestens 24 Stunden mariniert. Das ganze in einem modernen Lokal mit tollen Wandbildern und Besteck in einem sehr schönen Design. Man könnte schon fast sagen casual fine dining beim Inder. Der Service war ausgezeichnet und hatte nebenbei immer einen netten und lustigen Spruch auf Lager. Haben uns alle vier sehr wohl gefühlt von Anfang an! Da wir das Essen komplett geteilt haben konnte jeder viele verschiedene Gerichte probieren und wir waren von allen Speisen begeistert! Einzig das Dressing des Beilagensalates war uns etwas zu süß aber dafür gibt es bestimmt auch genug Menschen, welche genau das super finden. Wir kommen auf jeden Fall wieder! Weiter so!

Extrem lecker! Go to wenn’s um Butter Chicken geht👌🏽
Fleisch ist sehr zart und wird 24h lang mariniert. Reis wird auf Wunsch nachgeliefert. Warmes (Knoblauch-)Naan Brot schön würzig mit bisschen Öl, top!

Chef ist super sympathisch und witzig!

Wir waren öfter schon dort. Leider kann man nur das Mittagsmenü empfehlen. Das Essen ist sehr gut, allerdings bekommt man wirklich nur das, was man bestellt. Wir kennen es bei Indern, dass es eine Vorspeise gibt. Das ist hier nur Mittags so - auch der leckere Nachtisch wird nur zum Mittagsmenü serviert. Man versteht es nicht, dass wenn man abends mehr zahlt, einfach viel weniger erhält und auch wenn der Chef nicht da ist, eher träge bedient. Kunden zu verlieren ist schlimmer, als zu gewinnen. Wir gehen nicht mehr hin.

Wir waren am 26.03 in Ihrem Restaurant zu Gast und möchten Ihnen gerne ein ehrliches Feedback zu unserem Besuch geben.

Leider haben wir den Service als eher zurückhaltend wahrgenommen. Die Bedienung war sehr schweigsam, sodass wir uns nicht ganz sicher waren, ob eventuell ein Sprachproblem vorlag. Zudem wurden wir während unseres Aufenthalts nicht gefragt, ob wir noch weitere Getränke bestellen möchten, was wir als etwas unaufmerksam empfunden haben.

Auch die Art des Servierens wirkte auf uns eher ungewöhnlich für ein Restaurant, da die Speisen mit einem Plastikwagen gebracht wurden, was eher an eine Kantine erinnerte und nicht zum sonstigen Ambiente passte.

Das Essen selbst war insgesamt in Ordnung, jedoch gab es einige Punkte, die uns nicht überzeugt haben. Der Salat mit Avocado, Granatapfel und Balsamico-Dressing wirkte für uns geschmacklich nicht passend zur indischen Küche. Beim Chicken Tikka ist uns negativ aufgefallen, dass es auf stark verkohlten Kohlblättern serviert wurde, die von unten komplett schwarz waren. Dies hat dem Fleisch einen unangenehmen, leicht verbrannten Geschmack verliehen.

Auch der Paneer entsprach leider nicht unseren Erwartungen, insbesondere die Konsistenz war für unseren Geschmack nicht optimal.

Wir hoffen, dass Sie dieses Feedback als konstruktive Rückmeldung verstehen und vielleicht einige der genannten Punkte überdenken können.

Wir waren seit geraumer Zeit Stammkunde und haben wöchentlich bei diesem Restaurant bestellt. Umso schockierter sind wir darüber, wie mit einer berechtigten Reklamation umgegangen wurde.

Statt des bestellten Chicken Tikka Masala wurde Chicken Tikka Mango zubereitet. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie man mit seinen Kunden umgeht.

Als ich anrief um die Bestellung zu reklamieren (wir hatten das Essen vor Ort abgeholt den Fehler erst zuhause bemerkt), wurde mir von einer Mitarbeiterin mehrfach gesagt, ich solle doch einfach das Mango-Gericht essen. Das würde nämlich genauso gut oder sogar noch besser schmecken. Ich finde es äußerst fragwürdig, einem Kunden vorzuschreiben, welches Essen er akzeptieren soll.

Außerdem wurde mit mir darüber diskutiert, was nun mit dem falsch zubereiteten Essen passieren solle. Eine solche Frage sollte meiner Meinung nach nicht bei Kunden landen. Ziemlich genervt wurde mir dann mitgeteilt, dass mir das CTM neu zubereitet und geliefert wird.

Nach einigen Minuten bekam ich einen Rückruf vom Restaurant und mir wurde dann gesagt, ich solle das richtige Essen selbst abholen und auch noch bezahlen. Daraufhin bat ich darum, mit dem Chef zu sprechen. Während der Hörer übergeben wurde, fiel von der Mitarbeiterin sarkastisch der Satz "Die nette Dame möchte mit dir sprechen."

Das anschließende Gespräch mit dem Chef war der Höhepunkt dieser enttäuschenden Erfahrung. Statt sich den Sachverhalt anzuhören und gemeinsam eine Lösung zu finden, wurde mir unterstellt, wir hätten das falsche Gericht am Telefon bestellt. Ich konnte nicht ausreden, der Chef fiel mir stetig aggressiv ins Wort, obwohl ich lediglich erklären wollte, wie das vorherige Gespräch mit seiner Mitarbeiterin abgelaufen war. Im Laufe des Gesprächs wurde ich vom Chef zudem als hochnäsig bezeichnet.

So ein Umgang mit Kunden ist für mich absolut unverständlich. Ein professioneller Umgang hätte bedeutet, den Fehler zu beheben, sich zu entschuldigen und eine Lösung zu finden. Stattdessen wurde aus einer einfachen Reklamation eine unnötige Diskussion, in der ich mich als Kunde rechtfertigen musste und persönlich angegriffen wurde.

Letztendlich wurde das richtige Essen dann geliefert, kam aber nur lauwarm an. Auch die Portionen von Reis und Soße wurden "vertauscht".

Am Ende geht es für uns nicht um eine Falschlieferung. Die war nicht das Problem, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde. Vertrauen und Wertschätzung gegenüber Stammkunden sehen für uns anders aus.

Für uns war das definitiv die letzte Bestellung.