Das Landhotel & Restaurant Am Trätzhof - Grösch Gastro GmbH

Wir haben auf der Durchreise eine Nacht im Hotel verbracht und im Restaurant gegessen.

Wie sind mit dem Hund angereist (vorher angemeldet) auch das war problemlos und unkompliziert möglich. Auf dem Zimmer gab es jedoch keine Matte (für Näpfe) und auch kein (Trink-) Napf. Das ist für uns kein Problem, da wir Napf und Unterlage dabei haben. Vielleicht könnte man hier optimieren und noch ein i-Tüpfelchen setzen, indem man Unterlage und Napf bereit stellt.
Wirklich "meckern" auf hohem Niveau, denn ansonsten top.

Hotel ist super, sehr sauber, Zimmer mit Klimaanlage. Essen hervorragend, mal nicht deutsche Standardküche. Ich hatte zb. Schnitzel mit Pfifferlingesosse und selbstgemachte kartoffel Rösti. Kann ich nur empfehlen. Auch der Hamburger war speziell, mit speck selbstgemachten zwiebelringen gebraten und vieles mehr. Wirklich super lecker. Die umgebung ist zum spazieren gehen geeignet. Party machen nicht. Alles viel zu weit entfernt.

Das Essen zum Mittagstisch war frisch zubereitet, die Zutaten haben eine hohe Qualität, Teller sehr ansprechend angerichtet und vor allem sehr lecker!

Service flott, aufmerksam und freundlich. Wir haben uns wohl gefühlt.

Wir waren spontan für eine Nacht als Familie dort . Bereits bei der Ankunft wurde unsere zwei jährige Tochter und wir sehr herzlich empfangen. Es wurde nach unseren Wünschen zwecks Schlafgewohnheiten unserer Tochter gefragt. Das Zimmer war komplett neu , sehr sauber und das Bett sehr bequem. Wir aßen zu Abend in dem zugehörigen Restaurant . Das Essen war wirklich äußerst lecker und unsere Tochter bekam eine große Kiste mit Spielsachen gebracht was wir sehr toll fanden. Das Frühstück war reichhaltig und ein gutes Buffet.
Alles in allem war es ein sehr schöner Aufenthalt.

Ich habe dieses Hotel bewusst gebucht, weil ich ein kleines Hotel mit Frühstück und gemütlicher Atmosphäre gesucht habe. Umso überraschter war ich, dass ich kommentarlos im etwa 200 Meter entfernten Boardinghouse untergebracht wurde – und dort in einem Kellerzimmer.||Ein Zimmer im Kellergeschoss ist für mich eine wesentliche Information, die spätestens beim Check-in offen kommuniziert werden sollte. Das Fenster liegt in einem Lichtschacht, man sieht weder Himmel noch Wetter und selbst tagsüber musste ich zum Lesen das Licht einschalten. Zudem gab es praktisch keinen Mobilfunkempfang.||Enttäuscht hat mich vor allem der Umgang mit meiner Reklamation. Zunächst wurde mir gesagt, das von mir gebuchte Zimmer sei nicht verfügbar. Ein Zimmer im Hotel wäre nur gegen Aufpreis möglich gewesen. Anschließend wurden mir 5 € Nachlass pro Nacht angeboten – und nach meiner enttäuschten Reaktion sofort wieder zurückgezogen.||Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass meine berechtigte Enttäuschung ernst genommen wurde. Statt Verständnis oder einer lösungsorientierten Reaktion begegnete man mir eher kühl und abweisend. Gerade der Umgang mit einer Reklamation zeigt für mich, wie serviceorientiert ein Hotel wirklich ist – und hier bin ich leider sehr enttäuscht worden.||Mein Eindruck: Das eigentliche Problem war nicht das Zimmer an sich, sondern die fehlende Transparenz bei der Unterbringung und der Umgang mit meiner Beschwerde. Mit offener Kommunikation und einem wertschätzenderen Service hätte ich den Aufenthalt deutlich positiver bewertet.