Burger King Geiselwind

Ich sitze hier seit über 20 Minuten im Burger King in Geiselwind und bin ehrlich gesagt positiv überrascht.

In vielen anderen Filialen habe ich leider oft erlebt, dass das Personal genervt wirkt, wenig freundlich ist und selten wirklich hilfsbereit eingreift. Ganz anders hier!

Schon beim Reinkommen fällt auf, wie aufmerksam das Team arbeitet. Gäste werden aktiv angesprochen mit „Darf ich Ihnen am Gerät helfen?“ – und das nicht nur gesagt, sondern auch wirklich umgesetzt. Mitarbeitende stehen daneben und unterstützen geduldig diejenigen, die sich nicht so gut auskennen.

Die Tablettwagen werden regelmäßig geleert und sind nicht überfüllt, was für ein sauberes und angenehmes Umfeld sorgt. Besonders bemerkenswert: Die Tische werden mit einem Lächeln abgewischt – man merkt einfach, dass hier mit einer ganz anderen Einstellung gearbeitet wird.

Trotz eines vollen Lokals bleibt das Personal ruhig, freundlich und organisiert. Kein Stress, keine Hektik, sondern ein eingespieltes Team, bei dem jeder Handgriff sitzt.

Ganz ehrlich: So sollte es überall sein! Andere Filialen können sich hier definitiv eine Scheibe abschneiden.

Hut ab an das Team in Geiselwind – der Laden läuft wirklich top organisiert!

Meine Erfahrung in diesem BK war überdurchschnittlich gut! An dieser Stelle möchte ich v. a. die Servicekraft Silas erwähnen. Ich bin in einem Fastfoodlocal selten so einem professionellen Personal begegnet. Ich würde sogar 10 Sterne geben wenn möglich!! 🥰

Alles prima. Service freundlich und nett. Speisen warm. Hmm, Pommes vielleicht ein bisschen knuspriger wäre ein Tipp, waren aber ok. WCs sauber. Tische auch. Also, alles stimmig.

Leider war das eines der schlechtesten Erlebnisse, die ich je in einem Burger King hatte. Ich habe einen King Fusion Popping Candy Style mit Extra Birthday Cookie Dough bestellt und dafür den vollen Preis bezahlt. Stattdessen bekam ich jedoch fast nur ein normales Softeis mit etwas Karamellsauce – die bestellten Extras fehlten praktisch vollständig.

Als ich den Mitarbeiter höflich darauf aufmerksam machte, dass das Dessert nicht meiner Bestellung entsprach, erwartete ich zumindest eine Überprüfung oder eine Lösung. Stattdessen bekam ich lediglich die Antwort: „Das ist so. Nimm es oder lass es.“ Ein derartiger Umgang mit Kunden ist unhöflich, respektlos und absolut unprofessionell.

Fehler können passieren – das ist nicht das eigentliche Problem. Entscheidend ist, wie man mit Kunden umgeht, wenn sie freundlich auf einen Fehler hinweisen. Statt einer Entschuldigung oder einer Korrektur meiner Bestellung wurde ich einfach abgewiesen.

Ich habe für ein Produkt bezahlt, das ich nicht erhalten habe, und das Restaurant mit dem Gefühl verlassen, nicht ernst genommen worden zu sein. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diesen Burger King leider nicht empfehlen und werde definitiv nicht wiederkommen.

Typischer Burger King, sehr nah an der Autobahn gelegen. Bestellen geht mit den Terminals einfach und schnell. Die Toiletten sind sauber und sogar für Kunden kostenlos.
Aber leider ist es eine Frechheit, dass die Burger trotz Mehrwertsteuer Senkung sogar teurer geworden sind. Wo bleibt die Entlastung für den Verbraucher?