papperts GmbH Gelnhausen

Da ich leider aufgrund einer Erkrankung regelmäßig "Gast" im Triangulum bin, besuche ich nach meinen Arztterminen immer Ihre Filiale im Haus.
Man kann gar nicht genug Lob aussprechen für die Mitarbeiter! Trotz wirklich großem Andrang, bleiben Ihre Angestellten freundlich und man merkt ihnen die Freude an der Arbeit einfach an. Ständig wird die Auslage aufgefüllt und immer wieder verschönert. Auch die Ware, die ich bisher bestellt habe( vom belegten Brötchen über den Cappuccino bis hin zu Ihrem tollen Kuchen), sieht nicht nur toll aus sondern schmeckt auch super. Meine Wünsche, wie etwa Geschmack im Cappuccino oder auch eine frische Butterbrezel werden immer erfüllt.
Macht weiter so und bleibt so herzlich wie ihr seid!
Ich komme wieder und verbringe gerne mal ein Stündchen damit, mir den Trubel gemütlich aus der Ferne an einem Tisch sitzend, anzuschauen!

Die Mitarbeiter sind trotz großem Stress super freundlich und hilfsbereit. Die Filiale macht einen sauberen und organisierten Eindruck. Die Preise sind zwar hoch aber für die heutige Zeit leider normal. Besonders positiv aufgefallen ist mir die Auslage mit den belegten Brötchen.

Bäckerei mit reichhaltigen Angebot und Snacks und Kuchen.. Cappuccino ist gut. Die Mitarbeiterin ist freundlich und schnell. Typisches Bäckerei Cafe mit Außenplätzen in der Nähe zum Bahnhof. Für einen kurzen Stopp geeignet. Getränkeautomat im Geschäft.

Bei meinem heutigen Einkauf fühlte ich mich schikaniert und diskriminiert!
Ich wollte das Angebot 5 Papperts aus der APP, aber ich hatte mich wohl verdrückt und bekam 2 Rosinenbrötchen. Wenn ich Rosinenbrötchen essen würde, hätte ich diese zusätzlich genommen. Ich entschuldigte mich für meinen Fehler und fragte, ob das storniert werden kann. Nun wurde der neue Coupon gescannt und ich bezahlte erneut. Die Mitarbeiterin meinte, ich müsse etwas warten, sie müsse erst die anderen Kunden bedienen, sie hätte nur eine Kasse. Als der zweite Kunde bedient wurde, kam eine weitere Mitarbeiterin und fragte, was ich wolle. Ich antwortete ich wäre ein Kunde zweiter Klasse. Die zwei Mitarbeiter tauschten sich aus und ich bekam zu hören, man würde mir nichts verkaufen und ich solle das Geschäft verlassen. Ich entgegnete, wenn ich meinen Storno habe, dann gehe ich und werde den Laden nicht mehr betreten.
Der Storno wurde gemacht, was lediglich einen kleinen Moment Zeit beanspruchte. So wird man behandelt, wenn man einen Fehler macht und sich dafür entschuldigt.
Fakt ist, diese Filiale werde ich nicht mehr betreten.
Sollte das die Philosophie von Papperts sein, dann werde ich keine Papperts-Filiale mehr betreten.
Und zum Schluss, die Brötchen waren auch schon besser!

Antwort zu der Frage:
Aber zuerst möchte ich mich für ihre Antwort bedanken. Papperts bleibe ich treu, aber diese Filiale werde ich nicht mehr betreten.
Die Brötchen waren nicht so fluffig wie gewohnt. Ich hatte den Eindruck, dass sie nicht lange genug gegangen waren. Leider kommt das auf dem Bild nicht so gut zur Geltung.

Rezension – Pappert’s Filiale Heilerer Straße 16 (11. April, Samstag, ca. 9:25 Uhr)

Ich war am 11. April gegen 9:25 Uhr in dieser Filiale, um mir einen Latte Macchiato (Größe L, 4 €) zum Verzehr vor Ort zu bestellen.

Die Zubereitung erfolgte über einen Kaffeeautomaten durch einen jungen Mitarbeiter. Bereits beim ersten Versuch ist der Kaffee stark übergelaufen. Eine anwesende Mitarbeiterin äußerte in meiner Anwesenheit, dass möglicherweise Spülmittel aus dem Automaten in das Glas gelangt sei, und veranlasste die Zubereitung eines neuen Getränks.

Beim zweiten Versuch kam es erneut zu einem Überlaufen. Während der Espresso noch lief, schob die Mitarbeiterin das Glas zur Seite, sodass der Espresso nicht vollständig eingefüllt wurde. Dadurch stimmte das Verhältnis von Milch zu Espresso nicht mehr, was den Geschmack und die Qualität des Getränks deutlich beeinträchtigt hätte.

Anschließend wurde das Glas äußerlich mit einem Lappen abgewischt und mir so serviert. Das habe ich als unangemessen und hygienisch fragwürdig empfunden und das Getränk daher abgelehnt.

Auf meine Bitte um Rückerstattung reagierte die Mitarbeiterin zunächst mit Unverständnis und in einem unfreundlichen Ton („Weswegen wollen Sie das nicht trinken?“ / „Wegen nur ein paar Tropfen Espresso, die gefehlt haben?“). Nach weiterer Erklärung erhielt ich mein Geld zurück.

Die gesamte Situation war für mich sehr unangenehm. Ich hatte lediglich vor, in Ruhe einen Kaffee zu trinken, wurde jedoch mit einem technischen Problem, fragwürdigem Kundenumgang damit und unfreundlicher Kommunikation konfrontiert.

Fazit:
Ich kann diese Filiale weder hinsichtlich Service noch Qualität empfehlen und werde sie künftig meiden.