Serways Raststätte Thüringer Wald Süd

Wunderbarer Ladepark von Ionity, die auslastung war minimal als wor ankamen. Wir hatten keine Wartezeit und konnten direkt laden.
Die Raststätte wirkt sauber und lädt auf einen Kaffe ein und den typischen Klo Gang. Das WC ist Serway betreut und somit sauber.

Guter Kaffee, sehr ruhig und erholsam. Gut für eine Pause geeignet. Warme Küche derzeit aufgrund von Personalmangel kaum im Angebot. Vielleicht mag sich ja jemand bewerben ;-)

Die Toilettenanlagen dieser Raststätte sind ein Armutszeugnis, wenn man bedenkt, dass man hier für Sauberkeit einen Euro bezahlt. Viele Toilettenkabinen von der Sauberkeit her unbenutzbar. Der Geruch der Toilettenanlage ist bereits am Eingang der Raststätte wahrnehmbar. Beide Desinfektionsspender auf dem Herren-WC, als auch vor den Bezahlschranken nicht funktionstüchtig. Schade!

18 Uhr und die Küche ist kalt, Platz ist voll mit Lkw-fahrer, da würden einige etwas essen. Kaltes gibt es noch, das hab ich im Kühlschrank im Lkw.
Naja, wenigstens das WC ist offen und sauber.

Ich habe eine Frikadelle bestellt, die hier groß beworben wird. Leider war die Frikadelle in der Mitte noch kalt. Das kann natürlich einmal passieren und wäre für mich kein großes Problem gewesen. Deshalb habe ich die Bedienung freundlich darauf hingewiesen.

Daraufhin bekam ich eine neue Frikadelle. Allerdings hatte ich den Eindruck, dass diese lediglich kurz in der Mikrowelle erwärmt wurde. Das Ergebnis war leider erneut enttäuschend, da das Essen wieder nicht richtig warm war.

Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit der Reklamation. Beim zweiten Mal reagierte die Bedienung aus meiner Sicht sehr unfreundlich. Mein Essen wurde kommentarlos abgeräumt, ohne dass man mich weiter beachtet oder nach einer Lösung gesucht hätte. Es wurde weder angeboten, etwas anderes zu servieren, noch wurde eine Erstattung oder irgendeine Form der Entschädigung in Betracht gezogen. Stattdessen hatte ich das Gefühl, einfach abgefertigt zu werden.

Grundsätzlich habe ich viel Verständnis dafür, wenn es einmal stressig wird oder Fehler passieren. Allerdings war zum Zeitpunkt meines Besuchs nicht viel Betrieb, sodass die mangelnde Qualität und der unprofessionelle Umgang mit einer berechtigten Reklamation umso unverständlicher wirken. Für eine Raststätte bzw. Tankstelle, die mit guter Qualität wirbt, hätte ich deutlich mehr erwartet.

Mein Fazit: Zwei kalte Frikadellen, eine unfreundliche Reaktion auf die Reklamation und keinerlei Interesse an einer kundenfreundlichen Lösung. So etwas ist für mich nicht akzeptabel. Leider überhaupt nicht zu empfehlen.