mood:9

Für mich hat dieses Café den besten Kaffee in der Stadt.
Der Iced Matcha ist auch zu empfehlen.
Es gibt eine große Auswahl an Getränken und selbstgemachte Süßspeisen. Sehr schöne Atmosphäre und zuvorkommende Mitarbeiter.
Wir waren vollkommen zufrieden.

Exzellenter Matcha Latte, schön kräftig und warm (nicht lauwarm wie bei vielen anderen Cafés). Große Tasse die dann auch den Preis rechtfertigt. Man sitzt schön und die Kids können sogar direkt auf dem Spielplatz spielen.

Der Service war furchtbar, sie wollte mich gar nicht bedienen! Ich musste bestimmt tausendmal sagen, dass ich einen Espresso wollte! Sie hat nicht mal Guten Morgen gesagt. Das war das letzte Mal, dass ich in dieses Café gegangen bin! Wenn man nicht arbeiten oder Kunden gut behandeln will, sollte man den Laden schließen.

Ich habe ein Mango Matcha bestellt wo die Mango leider nicht mehr gut war. Als wir sie darauf hingewiesen haben hat sie eingeschnappt reagiert und uns weder eine Entschädigung noch eine Alternative angeboten. Selten so ein schlechten Kundenservice erlebt! Der Ton und die Art und Weise ging auch nicht. Als wir sie darauf ansprachen hat sie uns den Mund verboten und sich wirklich extrem kindisch und unprofessionell verhalten -ich bin schockiert!

Der Erdbeere matcha war nicht schlecht nur ist die Matcha Qualität ist nicht die Beste. (Leicht braun/grüne Farbe)
Wir standen ca. 5 min im Laden bis wir bedient wurden in der Zeit war die Kellnerin nur am aufräumen und hat uns ignoriert.

P.S.: Die Cookies stehen ungeschützt auf Kopfhöhe auf den Tresen und es gibt keinen Spuckschutz..

** Zur Antwort: Sie haben zwei mal mein Geld abkassiert, auf ihrem Konto erhalten und stellen es jetzt so dar als könnten Sie nichts machen. Das was Sie hier betreiben nennt man unberechtigte Bereicherung und Abrechnungsbetrug und anstatt ihren Gästen entgegen zu kommen, reden Sie sich hier auf diplomatischem Höchstniveau raus, das ist wirklich unangenehm!

** zur Antwort es Inhabers: Jemanden aufzufordern zwei mal zu zahlen und dann zu sagen dass man dafür keine Verantwortung übernimmt ist meiner Meinung nach absolut peinlich für ein Unternehmen. Ich wurde ganz klar aufgefordert zwei mal die gleiche Leistung zu bezahlen und dann einfach zu antworten dass man keine doppelte Abbuchung erstatten kann die man selbst gefordert hat? So einen unseriösen Laden sollte man wirklich meiden!

Ich schreibe ungerne schlechte Bewertungen, aber was ich hier erlebt habe, ist für mich wirklich unbegreiflich.
Ich bin am 08.08.2026 ins Café um mir dort einen Mango Matcha to go zu holen. Beim Bezahlen mit ApplePay zeigte mir das Gerät an, dass die Zahlung genehmigt wurde. Die Verkäuferin fragte mich daraufhin, ob ich schon gezahlt hätte und ich habe dies bejaht.
Daraufhin meinte sie in einem hämischen Ton, dass ich noch nicht gezahlt hätte, weil kein Beleg rauskam und ich nochmal zahlen sollte. Da ich in dem Moment auch irgendwie überfordert war, da hinter mir noch Gäste waren und sie das so dargestellt hatte, als würde ich mir grade diesen Matcha „erschleichen“ wollen habe ich dann einfach nochmal gezahlt, obwohl vorher ganz klar die Zahlung genehmigt wurde.
Ich habe dann in meinen vorgemerkten Abbuchungen gesehen, dass diese Zahlung zwei Mal vorgemerkt ist und bin am nächsten Tag direkt wieder hin, um den Sachverhalt zu klären. Die Verkäuferin war dieselbe, die mich am Vortag abkassiert hat, daher dachte ich das lässt sich jetzt bestimmt schnell aufklären. Aber nein – es wurde nur schlimmer.
Die Verkäuferin war offensichtlich total genervt davon, dass ich damit zu ihr komme und hat dann angefangen in der Kasse nach der Buchung zu suchen. Diese hat sie dann auch gefunden. Ein Mango Matcha für 6,90€. Daraufhin meinte sie dann zu mir, was ich denn jetzt von ihr wollen würde, denn sie hätte den Betrag auch nur ein Mal in der Kasse. Ich habe ihr dann versucht zu erklären, dass sie den auch nur ein Mal in der Kasse haben kann, da ich auch nur einen Matcha bestellt habe, sie mich den aber zwei Mal hat zahlen lassen.
Anstatt Einsicht zu zeigen und mit mir nach einer Lösung zu suchen – und ganz offen gestanden hätte mir ein Matcha für meine bereits bezahlte Leistung an dieser Stelle hier schon ausgereicht – hat sie angefangen frech zu werden und mir zu sagen, dass sie mein Problem nicht versteht und ich doch am Dienstag wiederkommen sollte, sie hätte den Betrag nur ein Mal in der Kasse. Trotzdem wurde dieser Betrag zwei Mal abgebucht!!!
Am 10.08.2026 wurden dann beide Zahlungen von meinem Konto final abgebucht. Also 2x 6,90€, was nicht wenig ist für EINEN Matcha.
Also bin ich am Dienstag den 11.08.2026 erneut zum Café in der Hoffnung, dass man mir nun weiterhelfen könnte. Dort war auch ein Mädchen, was mein Problem verstanden hat, sagte mir dann aber, sie könne da jetzt auch nichts machen. Sie dürfe kein Geld aus der Kasse geben und deswegen wären ihr jetzt auch die Hände gebunden. Sorry aber wofür genau sollte ich dann wiederkommen?
Sie sagte mir dann, sowas ähnliches wäre schon mal passiert und ich sollte einfach nochmal 1-1,5 Wochen warten, da es dann vermutlich zurück gebucht wird. Auch hier wurde mir kein Getränk als Entschädigung angeboten. Außerdem sollte ich meine Telefonnummer hinterlassen und sie würden sich bei mir melden, wenn sich was ergibt. Es ist nun der 31.08.206 und ich habe bisher weder Geld noch Rückmeldung erhalten. Ich wurde einfach an allen 3 Tagen für blöd verkauft, obwohl ich ganz offensichtlich um mein Geld betrogen wurde!
So mit den Gästen umzugehen ist eine absolute Frechheit und Geld einzubehalten, was einem nicht zusteht is…