Nikolai-Cafe

Wir hatten den Tipp von unserem Reiseleiter bekommen. Schlesischer Mohnkuchen mit Walnusseis und Eierlikör. Ein Genuss. Sowas gutes an Kuchen habe ich lange nicht mehr gegessen. Das Café strahlt einen gewissen Charme aus und erinnert an ein Wiener Cafe. Die Bedienung und der Chef waren sehr freundlich. Wir kommen wieder wenn wir in Görlitz sind.

Ein Café mit etwas angestaubtem Charme, aber im positiven Sinne. Hier fühlt man sich willkommen, wird freundlich bedient und bekommt schmackhaften Kuchen und Kaffee. Wir kommen sehr gern für eine kleine Auszeit wieder hierher.

Eine wirklich interessante Erfahrung.
Wir waren mit einer hochschwangeren Freundin spazieren, die dringend eine Toilette benötigte. Da sich dieses Café direkt vor uns befand, haben wir höflich gefragt, ob sie kurz die Toilette benutzen dürfe.
Die Antwort war ein knappes Nein. Die Toilette sei schließlich nur für zahlende Kundschaft und nicht für „Spaziergänger“.
Dass man seine Toilette nicht kostenlos zur Verfügung stellen möchte, ist natürlich das gute Recht eines jeden Cafébetreibers. Dass man eine hochschwangere Frau, die dringend zur Toilette muss, dafür allerdings in einem derart herablassenden und geradezu feindseligen Ton abfertigt, ist dann doch eine bemerkenswerte Form von Kundenorientierung.
Wir standen danach tatsächlich erst einmal sprachlos da. Nicht, weil wir die Toilette nicht benutzen durften – sondern weil wir selten erlebt haben, dass eine so banale Bitte mit so viel Verachtung behandelt wird.
Vielleicht war es einfach unser Fehler, von einem Café ein Mindestmaß an Menschlichkeit zu erwarten, bevor wir einen Kaffee bestellt hatten.
Wir wissen es jetzt besser.
Vielen Dank für die Klarstellung.

Empathie leider ausverkauft
Man sollte meinen, dass ein Grundverständnis für menschliche Anstandsregeln zur Stellenbeschreibung in der Gastronomie gehört – aber hier wird man eines Besseren belehrt.
​Ich war als hochschwangere Frau mit Freunden unterwegs und wir wollten uns nicht nur Getränke holen, sondern vor allem höflich fragen, ob ich die Toilette nutzen darf. Anstatt einer normalen Antwort bekamen wir eine herablassende Standpauke serviert. Der Mitarbeiter sah sich nicht einmal genötigt, von seinem Stuhl aufzustehen, sondern belehrte uns lieber gemütlich im Sitzen und vor versammelter Kundschaft.
​In einem unfassbar unangenehmen und patzigen Ton wurden wir darüber aufgeklärt, dass Laufkundschaft ja den Betrieb störe und die Toilette nur für Kunden sei – wohlgemerkt, während wir gerade bestellen wollten. Nach diesem Vortrag wurden wir einfach stehen gelassen.
​Wenn ein Café nicht einmal die Größe besitzt, einer Hochschwangeren auf höfliche Nachfrage den Weg zur Toilette zu gewähren, ohne ein öffentliches Drama zu inszenieren, sollte es vielleicht eher Schilder mit "Empathiefreie Zone" statt Speisekarten aufhängen.
​Hier geht es nicht nur um mangelnden Service, sondern um fehlenden Anstand. Wir haben unser Geld dann sehr gerne woanders getragen – zu Menschen, die Verstand und Anstand besitzen. Demnach können wir die Speisen nicht bewerten, aber die Umgebung in der man es zu sich nehmen würde.

Mir wurde eine stark versalzene Kartoffelsuppe serviert, die ich freundlich zurückgegeben habe. Daraufhin erschien der sehr erboste Koch und Chef des Cafés, der einen umfassenden Lobgesang auf seine Suppe hielt. Die Suppe sei immer sehr gut so, er koche sie schon lange so, es müsse eindeutig an mir liegen, da ich offensichtlich zu empfindlich gegenüber Salz sei. Nie wieder!