Bäckerei Thollembeek

Sehr guter Bäcker mit super nettem Personal. Kaffee schmeckt super und die belegten Brötchen und Brote war sehr lecker. Dazu Kuchen und man kann sehr schön draußen und drinnen sitzen.

Ich gehe hier öfters Backware kaufen. Die Backwaren haben eine super Qualität und man kann einfach alles hier essen. Der Service ist super freundlich. Echt leckerer Bäcker.

Die Bäckereie ist ok. Aber überall in der Nähe liegt Müll das die Kunden wegwerfen.

Es gefällt mir sehr gut dort weil das Personal sehr nett ist und das Essen ist der Hammer aber ich hätte mir vorgestellt das man da auch sitzen kann also nicht nur für ein Kaffee oder so

Es geht hier um die Thollembeek Filiale in Graben auf der Hauptstraße in der mähe des Bahnhofs in Graben.
Der heutige Besuch in der Filiale in Graben-Neudorf, Nähe Bahnhof am Neubaugebiet, war der endgültige Beweis dafür, dass hier grundlegende Regeln im Umgang mit Kunden offenbar nicht existieren.

Ich wollte an einem verregneten Tag 11.02.26 ca. 16:00 Uhr lediglich ein am Eingang liegendes Bodentuch nutzen, um meine nassen Schuhe abzutrocknen – aus Rücksicht auf die Sauberkeit des Ladens. Noch bevor ich richtig „Guten Tag“ sagen konnte, wurde ich in einem unangemessenen und unfreundlichen, belehrenden Ton und mit Fingerzeig zurechtgewiesen.
Bin dann auch gegangen.

Ein solches Verhalten ist respektlos, herablassend und für ein Dienstleistungsunternehmen schlicht peinlich. Wer keine Lust auf Kundenkontakt hat, sollte nicht im Verkauf arbeiten.

Besonders problematisch: Dieses Verhalten scheint System zu haben. Ähnliche Erfahrungen habe ich bereits in mehreren Filialen gemacht. Hier läuft offenbar etwas grundsätzlich falsch in der Servicekultur.

Wir sind selbst ein mittelständisches Unternehmen und kaufen regelmäßig für 10–15 Personen in verschiedenen der genannten Filialen ein. Nach dem heutigen Erlebnis ist klar: Damit ist jetzt Schluss.

Wir werden Filialen dieses Unternehmens künftig nicht mehr besuchen. Es gibt genügend andere Bäckereien, die ebenfalls gute Brötchen backen – aber dabei ihre Kundschaft respektieren.

Vielleicht wacht die Geschäftsführung irgendwann auf und erkennt, dass Kunden kein Störfaktor, sondern die Existenzgrundlage sind.
Falls Sie Tipps brauchen in der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, dürfen Sie sich jederzeit bei uns melden.