Burger King Grabow

Sehr schöner Laden und sehr freundliche Bedienung.
Sehr zuvorkommend. Noch nie so gutes Erlebnis gehabt in einem Burgerking

Rettung vor dem Hungertod! 😉
Waren auf den Weg Richtung Darßt und bereits 3h unterwegs, als uns der Hunger überfiel und wir noch bis Schwerin fahren mussten. Wir sind kurz nach 1Uhr nachts angekommen und es wurde schon ordentlich geputzt. Der junge Mann beim Wischen meinte höflich, es sei bereits geschlossen, aber die nette Dame der Leitung sah unsere eingefallenen Wangen und so bekamen wir noch zwei frische Cheeseburger und einen Whooper! Dafür ein ganz herzliches Dankeschön an das gesamte Team!!!! 🙏👍

Eigentlich gehörte diese Burger King Filiale für mich zu den verlässlichen Anlaufstellen. Bei meinen zahlreichen vorherigen Besuchen war die Qualität immer absolut in Ordnung. Mein letzter Besuch hat diesen positiven Eindruck nun leider massiv getrübt.
Der Grund für meinen Besuch war die aktuelle Bewerbung der Chicken Tenders, die explizit mit einem „XXL Käse Dip“ angepriesen wurden. Genau darauf fiel meine Wahl. Bereits beim Bestellvorgang gab es das erste Problem: Die Tenders ließen sich problemlos in den Warenkorb legen, die Auswahl des beworbenen Dips war jedoch systemseitig nicht möglich.

Als ich meine Bestellung an der Kasse abholte und gezielt nach dem fehlenden Dip fragte, bekam ich lediglich die lapidare Auskunft, dass dieser ausverkauft sei. Das Ergebnis: Ich stand mit komplett trockenen Chicken Tenders da. Es ist aus Kundensicht extrem ärgerlich und schlichtweg unprofessionell, wenn ein Fingerfood-Produkt, das zentral mit einer bestimmten Sauce beworben wird, ohne jeglichen Hinweis trocken verkauft wird. Mir wurde nicht einmal proaktiv eine alternative Sauce als Entschädigung oder Ersatz angeboten.
Zu allem Überfluss handelte es sich um eine To-Go-Bestellung. Wer Fingerfood für unterwegs verkauft, sollte zumindest die absoluten Basics der Gastronomie beherrschen. In meiner Tüte befand sich jedoch nicht eine einzige Serviette.

Fazit:
Erwartung vs. Realität: Ein mit Sauce beworbenes Produkt sollte nicht kommentarlos trocken herausgegeben werden. Wenn eine Zutat fehlt, muss dies bereits im Bestellsystem ersichtlich sein.

Service: Bei Fingerfood zum Mitnehmen sind Servietten eine absolute Pflicht.
Leider war dieser Besuch ein absoluter Service-Ausfall. Ich hoffe, dass das Management dieses Feedback nutzt, um die internen Abläufe (Warenwirtschaftssystem und Qualitätskontrolle beim Packen) schnellstmöglich zu verbessern.

Waren jetzt das Dritte mal da wo wir auch was bekommen haben.25 Minuten auf das Essen gewartet scheint ja keine seltenheit zu sein, für 2 Milchshake und ein King Jr Meal. 3 Autos vor uns die ja noch länger gewartet haben und hinter uns kam alles zum erliegen. Weil die im Laden in zeitlupe arbeiten, wie man durch das Fenster in die Küche sehen konnte. Der Laden war normal voll und draußen setzten Autos zurück wegen der langen Wartezeit. Entweder ist wieder was defekt oder man muss sehr viel Geduld haben bis das Essen kommt.

„Fast Food“ war offenbar nur als Marketingidee gedacht.

Meines Wissens steht „Burger King“ für Fast Food. Beim Burger King in Grabow scheint man dieses Konzept allerdings etwas anders zu interpretieren. Vielleicht wäre „Long Food“ die ehrlichere Bezeichnung.

Rund 25 Minuten Wartezeit auf eine Bestellung sind schon sportlich – insbesondere für einen Laden, dessen Geschäftsmodell eigentlich darin besteht, Essen schnell auszugeben. Besonders beeindruckend war dabei die offensichtliche Desorientierung hinter dem Tresen. Es wirkte teilweise so, als würde jede Bestellung zunächst eine interne Schnitzeljagd auslösen.

Noch besser wurde es bei der anschließenden Reklamationsrunde: Während meiner Wartezeit kam gefühlt jeder zweite Kunde wieder zum Tresen zurück, weil etwas aus der Bestellung fehlte. Getränke, Beilagen oder sonstige Bestandteile – irgendetwas schien regelmäßig den Weg vom Bestellvorgang zum Kunden nicht zu schaffen. Da fragt man sich schon: Wie schafft man es eigentlich, eine Bestellung korrekt zusammenzustellen, wenn man dafür 25 Minuten Zeit hat?

Auch der Zustand des Restaurants hinterließ keinen besonders überzeugenden Eindruck. Die Müll- bzw. Rückgabestationen waren proppenvoll. Die Toilette wirkte ebenfalls alles andere als gepflegt: Der Wasserhahn wackelte, der Seifenspender war verdreckt und auch der Handtrockner machte keinen sonderlich hygienischen Eindruck.

Natürlich kann ein Restaurant nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Gäste sich danebenbenehmen. Für die Beseitigung der Hinterlassenschaften und einen insgesamt sauberen Zustand ist allerdings sehr wohl das Personal zuständig.

Unterm Strich war mein Besuch eine ziemlich beeindruckende Demonstration davon, wie man aus einem eigentlich simplen Fast-Food-Besuch eine halbe Geduldsprüfung machen kann.

25 Minuten warten, unvollständige Bestellungen, volle Rückgabestationen und ein wenig einladender Sanitärbereich – Fast Food geht anders.

Fazit: Wer Zeit mitbringt, sollte hier trotzdem noch etwas mehr Zeit einplanen.