Backhaus Bickert GmbH & Co. KG

Hier arbeitet nettes Personal, die Theke sieht immer ansprechend aus und es ist sauber. Hier fühlt man sich wohl 😊
Auch ist die Theke immer gut bestückt und die Sachen sind lecker.

Leider kann man das von der Bickert Filiale bei Rewe (am Hellweg) überhaupt nicht behaupten. Das Personal ist immer schwer überfordert mit allem, die Ware schmeckt teilweise alt und es gibt einfach selten morgens ganz normale Weizenbrötchen.

An einem Samstagmorgen, dem umsatzstärksten Tag ist es einfach jede Woche so, dass man mit der Aussage weggeschickt wird „ oh, die Brötchen sind leider aus“ Wo ist das Problem mal etwas mehr vorzubacken? Wenn man das jeden Tag zusammenzählt ist das doch ein immenser umsatzverlust, was hält der Chef davon?
Die Konkurrenz schafft es doch auch.

Frisches und umfassendes Angebot, Preise sind ok - großes Sandwichbrötchen mit großem Kaffee 6,50EUR. Freundliche Mitarbeiter, angenehm klimatisiert. Es gibt auch Sitzbereiche die von der Straße oder durch Lauf-Kundschaft nicht einsehbar sind, wahlweise Stühle oder sehr bequeme Sessel.

Brötchen sind JEDEN Sonntag schon um die Mittagszeit ausverkauft und es können auch keinen neuen gebacken werden, da laut Aussage der Verkäufer der Ofen bereits aus ist. Das ist ja ein bekanntes Problem, deshalb habe ich heute extra vorbestellt per App und bereits bezahlt. Ich bekam ne Mail, um 12 Uhr wie gewünscht ist alles abholbereit. Auch in der App Status: Abholbereit. In der Filiale weiß man von nichts, da mittags andere Verkäufer sind als morgens und es liegt keine Bestellung dort für mich. Unglaublich... Den zweiten Stern gibt's nur, da man mir das Geld vor Ort zurückgegeben hat.

Was ich halt nicht verstehe ist... Wieso man einen Laden öffnet wenn nicht das gesamte Sortiment zur Verfügung steht? Leute die bereits um 6 Uhr da sind bekommen nur die hälfte an Auswahl.. als ich mich dann halt vor Ort mit dem zufrieden geben musste was vorhanden war verliess ich den Laden nach ca. 1 stunde und sah jegliche Leckereien die ich davor eigentlich gerne gegessen hätte.

Kundenservice ist hier ein Fremdwort.
Für knapp 17 Euro eingekauft und dann Bauchschmerzen vom Ei-Brötchen mit Curry-Dip, das weder nach Ei noch nach irgendwas anderem geschmeckt hat. Reklamation? Fehlanzeige. Die überforderte Mitarbeiterin musste erst die Chefin anrufen, Ergebnis: „Zu Hälfte Gegessen? Dann nehmen wir’s nicht zurück.“ Obwohl es (wie man auf dem Foto sieht) nur angebissen war. Null Kulanz, null Verständnis. Noch nie so etwas erlebt. Kunden Zufriedenheit ist hier leider nicht wichtig.kritikfähig auch nicht. Dann wird man noch von Laden geschmissen nur weil man ehrlich ist.

Die Brötchen sind übrigens nicht beschriftet, wer rausfinden will, was drin ist, darf raten. Für Menschen mit Unverträglichkeiten absolut ungeeignet.

Ich gehe ab jetzt lieber zum Brotmacher gegenüber, dort weiß man, was man bekommt, und wird noch freundlich behandelt.