Burger King Heimfeld

Sehr sauberer Speisesaal.
Das Essen ist lecker und heilt schnell genug.
Ich empfehle, kalten Kaffee mit Karamell zu probieren - mega lecker 😋

Ich war an einem Montagabend in dem Laden und war sehr überrascht. Noch nie habe ich so eine saubere Burger King Filiale erlebt. Alle Tische innen waren ausnahmslos sauber, so wie man es sich wünschen würde. Der Service war top, die Mitarbeitenden freundlich, die Pommes perfekt frisiert und die Veggie-Burger korrekt rausgegeben. Lange nicht mehr so eine positive BK Erfahrung gehabt.

Seit ca einem halben Jahr, Freitags mein Feierabend-Ritual und meiner Meinung nach einer von den guten BK Filialen.

Positiv:
Essen ist meistens heiß und frisch gemacht.
Personal ist sehr freundlich
Toiletten sind sauber
Allgemeines Erscheinungsbild ist positiv

Negativ:
Was ein eher generelles Fastfood Problem zu sein scheint, ist die schwankende Qualität. Dieses hängt Natürlich von vielen Faktoren ab.

Unser letzter Besuch bei Burger King war definitiv der letzte.

Zusammen mit meiner Familie waren wir dort essen und haben im Anschluss einen "Strafzettel" von Smart Parking über 48 € erhalten, weil wir angeblich 18 Minuten zu lange auf dem Parkplatz standen. Diese neue Parkplatzregelung ist aus meiner Sicht reine Abzocke. Wer sich im Internet informiert, findet unzählige Berichte und Bewertungen von Kunden mit ähnlichen Erfahrungen.

Besonders enttäuschend ist, dass sich niemand verantwortlich fühlt. Der Filialleiter konnte oder wollte uns nicht helfen, auf meine E-Mail an DFM Hamburg habe ich keinerlei Antwort erhalten und auch Smart Parking hat auf meinen Widerspruch bis heute nicht reagiert. So geht man mit zahlenden Gästen nicht um.

Leider war das nicht das einzige Problem. Während unseres Besuchs habe ich beobachtet, wie Mitarbeiter in der Küche ihre Handys benutzt haben. Gerade im Umgang mit Lebensmitteln hinterlässt das bei mir einen sehr unhygienischen Eindruck.

Außerdem stimmt bei Bestellungen regelmäßig etwas nicht. Es fehlen Produkte oder es werden falsche Artikel ausgegeben. Wenn dann etwas nicht verfügbar ist, werden Alternativen angeboten, für die man plötzlich mehr bezahlen soll. In unserem Fall sollte ich für ein anderes Getränk einen Aufpreis zahlen. Nachdem ich den Preis am Bestellterminal überprüft habe, stellte sich heraus, dass diese Aussage gar nicht stimmte.

Insgesamt mangelt es hier an Kundenservice, Organisation und Verantwortungsbewusstsein. Statt sich um zahlende Gäste zu kümmern, lässt man sie mit einem fragwürdigen Parksystem und schlechter Kommunikation allein. Für uns war das der letzte Besuch. Diese Filiale kann ich leider überhaupt nicht empfehlen.

Wir hatten für 5 Personen jeweils verschiedene Menüs bestellt.

2 x Double Cheese Melt Beef
1x Cheese Melt beef Menü
1x Mandalorien Whopper Menü
1x Whopper King Menü

Bis auf 1 Menü waren in den 4 restlichen Menüs die gleichen Burger, obwohl es verschiedene hätten sein sollen.
Wir sind zurück, um es zu reklamieren.
Hinter der Theke standen 4 ausländische Mitarbeiter, die uns nicht ernst genommen haben. Wir haben versucht es zu erklären, aber sie meinten, dass alles richtig sei.
Wir baten auch darum den Einkauf in deren System nachzuvollziehen, weil der Beleg nicht vernünftig am Terminal rauskam.
Der eine Mitarbeiter meinte nur nüchtern dass sie den vollen Beleg bräuchten. Hätten wir ja gemacht wenn deren Drucker den Beleg komplett gedruckt hätte.
Ein Mitarbeiter ist kurz nach hinten und wir dachten, er bringe den Beleg mit, aber kam ohne was zurück und behauptete, es sei alles korrekt.
Der Mitarbeiter sagte uns, egal was wir für ein Menü bestellen, man bekäme den gleichen Burger.
Wie kann es sein dass bei 5 verschiedenen Gerichten, die gleichen Burger gepackt werden.
Wir mussten jetzt es jetzt so hinnehmen, nur weil der Beleg nicht komplett rauskam. Als wäre das unsere Schuld.
Wir haben teures Geld bezahlt für Essen was minderwertig war.
So schlecht gegessen haben wir bislang in noch keinem Burger King.
Die Mitarbeiter haben keine Ahnung von ihren Produkten und sollten unbedingt mal geschult werden