Crazy Croque

Einmal und nie wieder bei Crazy Croque!

Ich habe vor mittlerweile 1,5 Stunden bei Crazy Croque bestellt und meine Bestellung ist bis jetzt immer noch nicht angekommen. Nachdem bereits eine Stunde vergangen war, habe ich selbst dort angerufen, weil ich keinerlei Information bekommen habe. Am Telefon wurde mir gesagt, dass es noch 30 Minuten dauern würde.

Diese 30 Minuten sind inzwischen ebenfalls vorbei .. und meine Bestellung ist immer noch nicht da.

Was ich besonders enttäuschend finde: Wenn ich nicht selbst angerufen hätte, hätte ich überhaupt keine Auskunft bekommen. Keine Nachricht, kein Anruf, keine Entschuldigung ..einfach nichts.

Da ich bereits online bezahlt habe, konnte ich die Bestellung nicht einfach abbrechen. Hätte ich noch nicht bezahlt, hätte ich sie definitiv storniert.

So einen Kundenservice finde ich wirklich enttäuschend. Wenn man eine Bestellung nicht rechtzeitig liefern kann, sollte man seine Kunden zumindest informieren und nicht einfach kommentarlos warten lassen.

Für mich war das definitiv das erste und letzte Mal bei Crazy Croque. Hier werde ich garantiert nicht noch einmal bestellen.

Früher top, mittlerweile größter Müll. 20 Prozent Selbstabholer Rabatt bekommt man nicht. Statt in 15 min fertig, hat es 30min gedauert. Dann fehlt noch was. Billigste Salami aufm croque. Für 100 Euro bestellt, nicht mal ne Cola extra. Größter Müll mittlerweile

Da ich keine Lust habe, alles noch mal zu schreiben, ein Auszug aus meiner Mail an Crazy, Croque und Lieferando:

Wir bestellten zwei große Croques und ein normales Croque. Wie auf dem beigefügten Screenshot zu sehen ist, erhalten wir für die beiden großen jeweils einen Gratisartikel (Knoblauchbrot extra).
Dieser war jedoch bei der Lieferung leider nicht enthalten. Auch nach einem Anruf bei euch/Crazy Croque wurde uns mitgeteilt, dass man nichts von diesem Gratisartikel bzw. der Aktion wisse und dies nicht ihr Problem sei, da wir über Lieferando bestellt haben und die Angebote dort erstellt werden.
Ich habe mit drei Personen bei Crazy Croque telefoniert, darunter angeblich auch mit dem Geschäftsführer, an den ich schließlich weitergeleitet wurde. Keiner konnte mir das Problem konkret und zufriedenstellend erklären oder ein angemessenes Entgegenkommen anbieten.
Uns wurde lediglich gesagt, wir hätten Pech gehabt und sollten uns direkt an Lieferando wenden, was wir hiermit auch in CC tun.
Eine solche Irreführung bzw. falsche Werbung werden wir nicht tolerieren. Selbstverständlich werden wir unsere Erfahrung veröffentlichen und zudem beim Verbraucherschutz melden.
Wir bestellen über Lieferando, z. B. bei Crazy Croque, regelmäßig an verschiedene Adressen. Bis zur Klärung und Wiedergutmachung wird dies jedoch vorerst unsere letzte Bestellung bei beiden Unternehmen gewesen sein.

Achtung! Absoluter Systemfehler auf der Website und unverschämter Kundenservice!
Ich habe über die offizielle Webshop-Plattform das aktuelle Angebot „50% Rabatt auf den Maximus“ aufgerufen und explizit den Croque Cheeseburger ausgewählt. Das Online-System hat jedoch einen Fehler und generiert automatisch einen Kassenbon für einen Croque Putenbrust (der gar nicht Teil dieser Aktion ist!). Geliefert wurde mir natürlich das falsche Produkt.
Als ich in der Filiale angerufen habe, um das Missverständnis zu klären, war die Mitarbeiterin extrem unhöflich und ignorant. Sie weigerte sich strikt, mir zuzuhören, und lehnte es sogar komplett ab, kurz im Internet auf ihrer eigenen Website nachzuschauen, um die Aktion zu überprüfen. Sie beharrte stur darauf, dass nur das gilt, was auf dem (fehlerhaften) Zettel steht.
Fehler im System können passieren, aber sich zu weigern, den Fehler zu prüfen und den Kunden so abzuspeisen, ist inakzeptabel. Keine Weiterempfehlung!

Früher war das unser Lieblingsladen aber heute kriegst du Wabbel Croques und musst über 1.5h warten. Das Produkt hat wesentlich abgenommen in den letzten Jahren und ist SOOOOOOO teuer sorry Crazy Croque aber so eine Pampe könnt ihr selber fressen!!!