HAYAL - Café & Shisha

Ich war vor Kurzem im Shisha Café Hayal in Hamburg und hatte eine richtig tolle Erfahrung. Die Atmosphäre ist super entspannt, stilvoll eingerichtet und perfekt, um mit Freunden einen gemütlichen Abend zu verbringen. Die Shishas sind qualitativ top – sehr guter Geschmack, perfekt vorbereitet und lange haltbar.

Besonders hervorheben möchte ich aber den Service. Mohammed und İlknur sind einfach großartig! Beide sind unglaublich freundlich, aufmerksam und sorgen sofort dafür, dass man sich willkommen fühlt. Mohammed nimmt sich Zeit für die Gäste, berät bei der Tabakauswahl und hat immer gute Laune. İlknur ist ebenso herzlich, schnell und sorgt mit ihrer sympathischen Art für eine richtig angenehme Stimmung im Café.

Man merkt einfach, dass hier mit Leidenschaft gearbeitet wird und dass den beiden das Wohl der Gäste wirklich wichtig ist. Genau so stellt man sich guten Service vor!

Ich komme auf jeden Fall wieder und kann das Hayal jedem empfehlen, der in Hamburg eine gute Shisha, entspannte Atmosphäre und tollen Service erleben möchte. ⭐⭐⭐⭐⭐

Wir sind sehr oft im Hayal, sehr loyale Stammgäste. Der Grund ist einfach: Top Shisha und super Service. 👍🏻

Entspanntes Café mit sehr angenehmer Stimmung. Bisher hat alles gutschmeckt, Preise sind auch sehr fair. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Empfehlenswert 👌🏽

Richtig schöne Atmosphäre. Kein Alkohol finde ich sehr super. Man kann hier in Ruhe seine Pfeiffe genießen und sein Getränk auch. Bedienung ist gut und schnell und fragt ständig nach, ob noch etwas benötigt wird. Kann die schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Habe mir natürlich den Spaß erlaubt und nach dem Hinterhof gefragt. Sieht nach Baustelle aus. Ich komme bestimmt des öfteren her und kann es jedem empfehlen der einfach Lust auf ne ruhige Runde Shisha hat.

Enttäuschende Erfahrung trotz Reservierung und Vorbestellung

Wir hatten einen Gruppentisch reserviert und explizit vier -Shishas vorbestellt, um einen reibungslosen Abend zu gewährleisten. Leider wurden unsere Erwartungen in mehrfacher Hinsicht enttäuscht.

Bereits bei den Getränken mussten wir eine unangemessen lange Wartezeit in Kauf nehmen. Der Höhepunkt der Frustration war jedoch der Umgang mit unserer Shisha-Bestellung. Obwohl wir eine halbe Stunde vor Spielbeginn anwesend waren und die Doppelapfel-Shishas vorreserviert hatten, wurde uns mitgeteilt, dass keine mehr verfügbar seien. Dies ist nicht nur ärgerlich, sondern zeugt auch von einer mangelhaften Organisation und Koordination, wenn vorbestellte Artikel nicht bereitgestellt werden können.

Es ist besonders enttäuschend, dass dies nicht das erste Mal war, dass wir eine solche Erfahrung machen mussten. Eine Reservierung und Vorbestellung sollte eine gewisse Sicherheit bieten, die hier leider nicht gegeben war. Wir hoffen, dass das Management diese wiederholten Probleme ernst nimmt und entsprechende Maßnahmen ergreift, um den Service und die Verfügbarkeit vorbestellter Artikel zu verbessern. So hinterlässt man leider einen sehr schlechten Eindruck.