San Remo Wilhelmsburg

Guck mal ich geb noch auf ganz korrekt fünf Sterne, da ich das Ambiente und die Produkte mag aber das war's dann auch schon. Service stellt sich an, als würde man Chemikalien bestellen wollen. Ist nur Eis alter wirklich, als ob das nicht reicht wird auch noch gelästert und sich über Kunden lustig gemacht. LAN oglum du bist die, die mich drei mal nach meiner Bestellung fragte. 2x Becher zum mietnehmen

Wir hatten einen Tiramisu 4,50€ und eine heiße Schokolade 3,50€ die sehr gut waren und auch noch preiswert.

Ein sehr stolzer Preis für 2 Kugeln Eis mit Sahne. In der Eisdiele lief auch arabische Musik, was eher befremdlich auf uns wirkte. Leider ist uns das erst aufgefallen als wir saßen. Mit einer Eisdiele verbindet man eher eine italienische Atmosphäre.

Enttäuschender Besuch. Unser Eis wurde zuerst an einen anderen Kundentisch gebracht und anschließend zu uns gebracht. Das Eis war bereits stark geschmolzen. Als wir die Kellnerin darauf ansprachen, bestritt sie dies. Eine Entschuldigung oder ein neues Eis wurde nicht angeboten. So einen Service erwarten wir leider nicht. Daher können wir den Besuch nicht weiterempfehlen.

Die Qualität des Eises war gut und die Mitarbeiterin am Tresen war ausgesprochen freundlich und zuvorkommend. Dafür gibt es ausdrücklich ein Lob.

Leider wurde der positive Eindruck anschließend komplett zerstört. Nachdem wir unser Eis in der Waffel gekauft hatten, setzten wir uns mit unserer kleinen Tochter an einen freien Tisch, um das Eis in Ruhe zu essen. Erst dann wurden wir von einer Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass Waffeleis angeblich nur zum Mitnehmen sei und man sich damit nicht hinsetzen dürfe. Eine solche Information gehört vor dem Kauf klar kommuniziert und nicht erst, wenn der Kunde bereits sitzt und sein Eis isst.

Besonders unpassend war, dass dieselbe Mitarbeiterin währenddessen vor den Gästetischen saß und rauchte. Das wirkt auf Gäste alles andere als professionell. Die Sitzplätze sind in erster Linie für Kunden da und nicht als Raucherbereich für das Personal.

Schade, dass das freundliche Auftreten der Mitarbeiterin am Tresen durch das Verhalten einer Kollegin so zunichtegemacht wurde. Ein höflicher und kundenorientierter Umgang – insbesondere gegenüber Familien mit Kindern – sollte selbstverständlich sein. So hinterlässt man leider keinen guten Eindruck.