Smiley's Pizza Profis Blankenese

Mehrfach telefonisch bestellt, immer super nette Mitarbeiter. Lieferungen auch immer im Zeitfenster wie angekündigt und das Essen war auch super lecker. Vielen Dank! Kleiner Hinweis: Ich glaube ihr hättet mehr Bestellungen, wenn die App nicht nur funktionieren würde, wenn man den Werbemails zustimmt :) denn sobald man diese ablehnt oder abbestellt, wird das Kundenkonto gelöscht.

Wir haben gestern über Lieferando bestellt und waren einfach nur geschockt. In unserem Croque war tatsächlich eine eingebackene Schnake drin. Uns ist direkt der Appetit vergangen und das ganze Essen ist sofort im Müll gelandet. Sowas darf einfach nicht passieren.

Was uns zusätzlich extrem geärgert hat: Weder das Restaurant noch der Lieferdienst waren telefonisch erreichbar bzw. haben auf unsere Anrufe reagiert. Eine Rückerstattung haben wir bis heute auch nicht bekommen.

Sehr enttäuschend und einfach ekelhaft. Dort werden wir definitiv nicht noch einmal bestellen.

Ich bestelle seit 15 Jahren bei Smileys Pizza Blankenese, zu 98 % immer die gleiche Pizza. Die Preise waren schon immer deutlich höher als wie Woanders nichtsdestotrotz hatte man immer das Gefühl als Kunde schnell und einfach eine Pizza zu bestellen, der neue Telefonservice ist einfach nur katastrophal, die letzten drei Bestellungen hieß jetzt am Telefon. Man kann keine Pizza mehr halb halb belegen. Nach Rücksprache wurde ich in die Filiale weitergeleitet und es ging doch. Gestern wurde mir die Pizza wieder verwehrt und ich wurde zu Filiale direkt wieder verwiesen nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter in der Pizza Filiale Blankenese hieß es, dass er auf einmal keinen Zugriff mehr hat. Als ich 2 Minuten später mehrfach versucht habe, in der Filiale anzurufen wurde ich einfach ignoriert. Telefonnummer ist ja sichtbar. Sehr schade ihr habt einen Kunden verloren der 15 Jahre permanent bestellt hat. Freunde und Familie werden natürlich bei euch auch nicht mehr bestellen. Warum muss man was verändern, was perfekt ist?

Absolut enttäuschende und ekelhafte Erfahrung.

Ich habe zwei Pizzen bestellt und beim Essen ein sehr langes Haar in einer der Pizzen gefunden. Der Appetit war damit sofort weg.

Als ich den Laden angerufen habe, wurde mir am Telefon zunächst abgestritten, dass das Haar aus der Küche stammen könne.
Es hieß nicht nur, dass niemand dort lange schwarze Haare habe, sondern auch, dass in der Küche grundsätzlich jeder mit Kappe arbeite.
Das wirkte nicht nur defensiv, sondern fast schon unterstellend. Unabhängig davon wäre ein Haarnetz in einer Küche deutlich sinnvoller als eine einfache Kappe.
Weder ich mit Boxerschnitt noch meine blonde Frau kommen dafür infrage.

Erst nach einer Diskussion wurde mir eine neue Pizza angeboten. Nach so einem Fund wollte ich jedoch verständlicherweise keine Ersatzpizza mehr, sondern mein Geld zurück. Das wurde strikt abgelehnt.
Ich hatte nur die Wahl zwischen einer neuen Pizza oder gar nichts.
Zusätzlich sollte ich die Pizza samt Haar aufbewahren, damit diese später abgeholt werden könne.
Eine absolut unangenehme Forderung, die dem Ganzen die Krone aufsetzt.

Fehler können passieren, aber der Umgang mit Kunden in so einer Situation ist schlichtweg schlecht.
Keine Einsicht, keine Kulanz, kein professioneller Service.
Für mich und meinem gesamten Freundes und Familienkreis war das die letzte Bestellung dort.

Schade um mein Geld.

Der Telefonservice ist unfassbar schlecht. Ich habe die Bestellung abgebrochen. Besagte Person konnte weder klares Deutsch noch hatte man das Gefühl, dass der Gesprächspartner irgend etwas begriffen hatte von dem was man auch wollte. Lieber 75% sparen und den Ofen selbst anmachen. Als dann die Frage kam wohin nannte ich eine Straße hier gegenüber. Als Antwort kam dann "In Wedel ?" Boah, macht den Laden zu. Warum hat Smileys in Eimsbüttel immer geklappt und hier klappt nur der Stuhl ?