Smiley's Pizza Profis Eidelstedt-Mitte

Bestelle sehr oft bei smileys egal ob Telefon oder Internet, aber so unfreundlich wie man am Telefon war, war schon krass. Auf Nachfrage ( Vorbestellung vor der Öffnungszeit), wann der Fahrer ungefähr da sei hieß es nur Patzig 10 min, vorher schon genervtes begrüßen beim abnehmen. Vielleicht sollte, da mal drauf geachtet werden ( kunden-gewinnung/kunden-behalten)

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung

Wir haben bei Smiley’s Eidelstedt-Mitte schon häufiger bestellt, teilweise auch für größere Summen. Nach unserem letzten Erlebnis werden wir dort allerdings nicht mehr bestellen.

In unserer Pizza befand sich tatsächlich ein größeres Stück eines Latex-/Gummihandschuhs. So etwas darf meiner Meinung nach in einem Gastronomiebetrieb unter keinen Umständen passieren. Ein Foto davon ist vorhanden und wird dieser Bewertung beigefügt.

Nachdem wir den Fund telefonisch gemeldet hatten, wurde die Pizza zwar später ersetzt, allerdings gab es seitens der Filiale weder eine wirkliche Entschuldigung noch eine angemessene Reaktion auf diesen doch ziemlich erheblichen Hygienemangel.

Daraufhin habe ich mich direkt an die Smiley’s-Zentrale gewandt. Dort wurde sich zunächst entschuldigt und mir mitgeteilt, dass der Sachverhalt mit dem zuständigen Store bzw. Franchisenehmer geklärt werden soll. Die gewünschten Informationen und das Foto habe ich zur Verfügung gestellt.

Seitdem kam jedoch keinerlei Rückmeldung oder Kontaktaufnahme mehr.

Besonders enttäuschend ist, dass dies nicht unsere erste negative Erfahrung mit dieser Filiale ist. Bereits in der Vergangenheit wurden uns beispielsweise Gutschriften zugesagt, die später angeblich nicht mehr im System nachvollziehbar waren. Auch hierzu hatte ich bereits Kontakt mit Smiley’s aufgenommen.

Fehler können passieren – aber ein Stück Gummihandschuh im Essen ist für mich kein gewöhnlicher Fehler. Entscheidend ist dann, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau dieser Umgang mit der Situation sowie die ausbleibende Rückmeldung haben uns letztendlich dazu gebracht, hier zukünftig nicht mehr zu bestellen.

Sehr schade, denn wir waren eigentlich regelmäßige Kunden.

Ich bin sehr enttäuscht von Smiley’s Pizza. Die Lieferzeit war völlig inakzeptabel. Meine Bestellung hätte längst ankommen sollen, aber selbst nach zwei Stunden war sie noch nicht da. Eine so lange Wartezeit ohne rechtzeitige Lieferung oder ausreichende Information ist nicht akzeptabel.

Wenn man Essen bestellt, erwartet man, dass es innerhalb der angegebenen Zeit geliefert wird oder zumindest eine Nachricht erhält, falls es zu Verzögerungen kommt. So verliert man als Kunde das Vertrauen.

Leider war das für mich eine sehr schlechte Erfahrung. Unter diesen Umständen kann ich Smiley’s Pizza nicht weiterempfehlen und werde dort vorerst nicht wieder bestellen.

In dem Zustand ist eben die Pizza angekommen. Sieht aus als ob der Behälter vom Roller gefallen ist. Der Fahrer hatte sogar die Dreistigkeit das Trinkgeld einzustecken. Schade, dass es uns zu spät aufgefallen ist.

Die Pizza war noch lauwarm, gut damit muss man ja leider rechnen. Aber ein Eis auszuliefern, was schon längst abgelaufen war, ist echt nur eklig.