Hosselmann GmbH

Ein äußerst unangenehmer Besuch in diesem Café.

Besonders das Verhalten der Mitarbeiterin Frau Jork hat uns sehr verärgert. Meine Frau und ich bestellten ein Erdbeertörtchen, ein Käsebrötchen und einen ganz normalen schwarzen Kaffee. Genau einen normalen schwarzen Kaffee. Keinen Karamellkaffee, keinen Kaffee mit Sirup und kein besonderes Kaffeegetränk, sondern einfach eine kleine Tasse schwarzen Kaffee.

Auf meine Bestellung hin begann die Mitarbeiterin, Fragen zu einem angeblichen „Karamellkaffee“ zu stellen. Wir verstanden nicht, was genau damit gemeint war, und erklärten, dass wir einfach nur einen schwarzen Kaffee möchten. Anstatt dies freundlich zu erläutern, wiederholte die Mitarbeiterin ihre Frage in einem gereizten und unhöflichen Ton, als wären wir verpflichtet, die internen Bezeichnungen der angebotenen Getränke zu kennen.

Ein solches Verhalten hat mich persönlich sehr geärgert. Ich habe selbst im Bereich Kaffee und Gastronomie gearbeitet und kenne einen professionellen Umgang mit Kunden. Wenn ein Gast einen normalen schwarzen Kaffee bestellt, sollte dieser entweder serviert oder die verfügbaren Optionen höflich erklärt werden. Stattdessen wurden wir in eine unangenehme Situation gebracht und so behandelt, als hätten wir etwas falsch gemacht.

Ebenso unangenehm war der befehlende Tonfall im weiteren Gespräch. Mehrfach entstand der Eindruck, dass mit Gästen von oben herab gesprochen wird und es an Respekt sowie grundlegender Höflichkeit fehlt.

Nachdem ich auf das Namensschild der Mitarbeiterin aufmerksam geworden war und ihren Nachnamen gelesen hatte, wurde die Situation noch merkwürdiger. Frau Jork lief immer wieder um unseren Tisch herum und wischte demonstrativ die Tische vor, hinter und neben uns ab. Dabei entstand deutlich der Eindruck, dass sie unserem Gespräch zuhörte. Dieses Verhalten wirkte äußerst unprofessionell und war für uns sehr unangenehm.

Besonders irritierend war, dass wir gleichzeitig beobachten konnten, wie andere Gäste freundlich, respektvoll und hilfsbereit behandelt wurden. Ihnen wurden Angebote erklärt und Fragen geduldig beantwortet. Dadurch entstand bei uns der Eindruck einer sehr unterschiedlichen Behandlung von Kunden.

Am Ende war die gesamte Atmosphäre für uns verdorben. Ich habe meinen Kaffee nicht einmal ausgetrunken. Wenn man für Essen und Getränke bezahlt, erwartet man nicht nur Qualität, sondern auch einen respektvollen und freundlichen Umgang. Leider haben wir genau diesen respektvollen Umgang von Frau Jork nicht erlebt.

Wollte heute um 19:50 Uhr noch ein Brot kaufen. Es lagen noch diverse Brote in der Auslage, aber man wollte mir keines mehr verkaufen. Auf meine Frage, ob denn nicht bis 20 Uhr geöffnet wäre, teilte man mir unfreundlich mit, dass "alles schon eingegeben wäre". Lieber woanders kaufen, wo die Bedienung freundlicher ist. Hosselmann scheint Geld und Geschäfte nicht nötig zu haben!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung in der Filiale im Alleecenter.
Ich wollte mir morgens ein belegtes Brötchen und einen Latte Macchiato holen und war eigentlich sehr gut gelaunt. Statt des Betrags von 7,10 € hatte ich sogar 9,10 € passend raus geholt, um Trinkgeld zu geben.
Mit dem Geld in der Hand ging ich zu ihr in den Kaffeebereich, um Zucker zu nehmen. Die ältere Verkäuferin mit den dunklen kurzen Haaren sah das Geld, reagierte jedoch äußerst unfreundlich: Sie schaute mich schief an, ging mit meinem Latte in der Hand nach vorne zurück und stellte meinen Kaffee wortlos auf die andere Seite der Theke und rief mir nur zu, ich solle dahin zum Bezahlen kommen. Nachdem ich bezahlt hatte, musste ich erneut mit meinem Kaffee zurücklaufen, um mir Zucker zu holen. Sie hätte meinen Kaffee einfach an der Kaffetheke stehen lassen können schließlich hat sie den dort zubereitet. ein kurzer, freundlicher Hinweis hätte völlig ausgereicht. Kein freundlicher Umgangston, keine Kundenorientierung. So fühlte ich mich eher wie ein lästiger Kunde als willkommen. Das Trinkgeld habe ich daraufhin selbstverständlich wieder einbehalten. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Für mich war das der letzte Besuch in dieser Filiale.

Was soll Mann sagen, es war ein kurzer Besuch! Wollte ein Zwiebelmettbrötchen mit Butter drauf. Daraufhin sagte mir die Dame unfreundlich wir machen da keine Butter drauf. Ich habe aber drauf bestanden und als Antwort kam das macht dann aber 1,10€ extra….bitte was ? Nicht mal das nett ist so viel wert was auf dem Brötchen ist 😂 direkt zur Bäckerei gegenüber.

Brötchen waren zu klein und das Preis Leistungs Verhältnis stimmt absolut nicht für 1 kleines Stückchen Butter 1,10 Euro zu nehmen ist schon heftig.