Meisterbäckerei Schneckenburger

Ich war bereits zum Kaffee (Süßes Stückchen + Michkaffee) und ein anderes Mal zum Brötchen holen dort.
Ich bin echt begeistert von der Auswahl und auch die Preise sind sehr angenehm.
Werde es am Wochenende, vor allem sonntags, öfter nutzen, hier etwas für die Arbeit einzukaufen.
Danke, dass Sie Hechingen mit ihrer Bäckerei bereichert haben ! 😀👍🏻

Schöne Bäckerei, mit Sitzgelegenheiten innen sowie außen. Große Auswahl und auch viel Dinkelauswahl, was mir persönlich sehr zusagt. Schön auch, dass es Frühstücksangebote gibt, allerdings wäre es toll wenn da ein Heißgetränk inklusive wäre. Geschmacklich ist’s super! Mängel nur ein wenig beim Service, da keine Begrüßung zurückkommt wenn man grüßt oder sich verabschiedet und weil das Personal sehr überfordert wirkt, da eventuell noch nicht miteinander eingespielt ist. Aber merke, dass das hektische und verwirrte dann eben direkt unfreundlich wirken kann. Werde aber wieder kommen!

Das Café ist zwar optisch sehr schön eingerichtet und die Backwaren sind sehr gut, was aber eine Katastrophe ist: Die Klimaanlage ist nicht abschaltbar und so hoch klimatisiert, dass man friert und nach kurzer Zeit das Lokal verlassen muss. Bitte auch an die Leute denken, die keine Klimaanlage vertragen. Es haben sich übrigens noch mehrere Leute um uns herum beschwert und sind dann gegangen. Schade. Wir hätten ansonsten gerne noch was bestellt und wären länger geblieben.

Sehr enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Reklamation.
Gestern gegen 17:30 Uhr haben wir in der Filiale Hechingen ein Kürbi-Brot gekauft, das mit 500 g verkauft wurde. Direkt nach dem Schneiden kam uns das halbe Brot deutlich zu klein vor. Wir haben die Verkäuferin ausdrücklich darauf hingewiesen. Trotzdem wurde das Brot nicht nachgewogen. Uns wurde erklärt, das ganze Brot habe 1.000 g und werde nach Anweisung des Chefs einfach in der Maschine halbiert.
Zu Hause dann die Überraschung: Unsere Waage zeigte lediglich ca. 440–444 g an – statt der angegebenen 500 g.
Ich habe daraufhin in der Filiale angerufen und den Sachverhalt geschildert. Beim anschließenden Rückruf hatte ich leider den Eindruck, dass die Sache eher heruntergespielt als ernst genommen wurde.
Besonders befremdlich: Ich wurde gefragt, was ich mir als Wiedergutmachung vorstelle. Meine Antwort war lediglich: ein entsprechendes Brot. Darauf wurde sofort entgegnet, ein Brot gäbe es nicht, höchstens einen Berliner oder Ähnliches.
Es geht mir sicherlich nicht um den Wert von ein paar Gramm Brot. Aber wenn ein Brot mit 500 g verkauft wird und ein Kunde bereits vor Ort darauf hinweist, dass das Gewicht offensichtlich nicht stimmen könnte, sollte man zumindest nachwiegen und die Reklamation anschließend vernünftig behandeln.
Gerade der Umgang mit dem Hinweis und der anschließenden Beschwerde ist für mich enttäuschender als die Gewichtsabweichung selbst. So stelle ich mir einen professionellen und kundenorientierten Umgang mit einer Reklamation nicht vor.

Das Walnuss-Kartoffel-Stängele war verbrannt und dadurch kaum genießbar. Die Dinkellaugenstange war nicht fertig gebacken. Bei den aufgerufenen Preisen erwarte ich deutlich bessere Qualität. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt leider
nicht.