SuperBude - Heilbronn

Wir kamen nur auf einen Drink vorbei und wurden positiv überrascht. Mein Aperol Spritz war gut, der Ausblick wunderschön und die Mitarbeiter ausgesprochen sympathisch. Auch das Ambiente im Innenbereich wirkte sehr stimmig und einladend. Beim nächsten Besuch möchte ich auf jeden Fall auch einen der Snacks probieren.

Das war mit Abstand die schlechteste Gastro-Erfahrung, die ich je gemacht habe. Bereits zu Beginn des Public Viewings wurden wir von äußerst unsympathischem und unfreundlichem Personal bedient. Nicht nur ich, sondern auch meine Begleitperson wurde beim Getränkeholen respektlos behandelt.

In der Halbzeit wurden wir dann sehr unfreundlich aufgefordert, unseren Platz zu verlassen. Die Begründung: Wir hätten “nur” vier Getränke bestellt – also zwei pro Person – und würden damit anderen Gästen den Platz wegnehmen. Das führte schließlich zu einer lautstarken Auseinandersetzung mit der Bedienung, dem Personal an der Theke und letztlich auch mit dem Chef, der leider kaum Verständnis oder Einsicht für die Situation zeigte.

Uns wurde ständig eingeredet, wir hätten zu wenig konsumiert, um sitzen bleiben zu dürfen. Da frage ich mich ernsthaft: Ist das eine Masche, um Gäste zum ständigen Nachbestellen zu drängen?

So fühlt man sich als zahlender Gast definitiv nicht willkommen. Freundlichkeit, Respekt und Kundenservice sehen anders aus. Ich kann diesen Laden aufgrund dieser Erfahrung leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Ich habe beim Public Viewing die Auseinandersetzung zwischen zwei Gästen und dem Personal miterlebt. In der Halbzeit wurden die beiden aufgefordert, ihren Platz zu verlassen. Als Begründung wurde ihnen wiederholt gesagt, sie hätten mit insgesamt vier Getränken – also zwei pro Person – zu wenig konsumiert und würden anderen Gästen den Platz wegnehmen.

Die Situation eskalierte schnell zu einer lautstarken Diskussion mit der Bedienung, dem Personal an der Theke und schließlich auch mit dem Chef. Aus meiner Sicht wurde den Gästen kaum die Möglichkeit gegeben, die Situation in Ruhe zu klären. Stattdessen wurde immer wieder darauf bestanden, dass sie zu wenig bestellt hätten, um ihren Platz behalten zu dürfen.

Als Außenstehender wirkte das alles sehr unprofessionell und wenig gastfreundlich. Es entstand der Eindruck, dass Gäste nur dann willkommen sind, wenn sie ständig weitere Getränke bestellen. Ein solcher Umgang mit Gästen hinterlässt keinen guten Eindruck. Nach dem, was ich miterlebt habe, würde ich das Lokal nicht weiterempfehlen.

Eigentlich haben sie dir 1 Sterne nicht einmal verdient wir haben uns grade hingesetzt wollten noch auf Freunde warten bis wir alle zusammen bestellen und in 15 min ist das Personal locker 5-10 mal zu uns gekommen und hat uns sehr sehr unhöflich darum gezwungen etwas zu bestellen hat uns dabei mehrmals beleidigt und angeschrien also der Laden ist wirklich eine Frechheit dann waren die Freunde da und dann waren die Freunde da und dann war es noch schlimmer und es ist jetzt nicht so das der Laden Rappel voll war und sie durch uns Verlust gemacht haben also wirklich eine Frechheit

Erstes Mal hier Kellner hat mich gefragt ob ich noch Trinkgeld geben könnte. Ist ein No Go meiner Meinung nach, Mann gibt erstens nach Service und nicht bei Selbstbedienung und zweistündigen erfragt man sich das nicht.