Domino's Pizza Herzogenrath Merkstein

UPDATE!!!

Heute habe ich meine 2. Bestellung dank dem freundlich kompetenten Domino's Service dort persönlich abgeholt und auch vor Ort begutachtet und ich muss sagen, dieses mal ist alles zu meiner vollsten Zufriedenheit verlaufen!!! Die Pizzabrötchen sahen klasse aus, hatten eine schöne Farbe und waren genau wie ich sie mir vorgestellt habe, innen schön weich und saftig! Auch die Pizza (siehe Fotos) war nicht nur optisch, sondern auch geschmacklich gelungen! Wir sind dieses mal Positiv überrascht worden und sind begeistert vom Essen, wie auch vom Domino's Service und ich möchte mich hiermit noch einmal dafür bedanken! Wir werden schnellst möglich wieder kommen oder wieder bestellen, weil es uns richtig gut geschmeckt hat! DANKESCHÖN! Gefällt euch mein Bericht? Dann würde ich mich sehr über ein nützlich freuen ;-)

Leider sind meine Pizzabrötchen freundlich ausgedrückt eine ZUMUTUNG "grenzwertig bzw. minderwertig", da sie viel zu dunkel sind und schon fast verbrannt :-( Wenn ich gewusst hätte das ich so etwas geliefert bekomme, hätte ich hier nicht bestellt und ich werde hier auch nicht wieder bestellen, weil die Brötchen wirklich kurz vor dem verbrennen sind :-( Ich wollte eigentlich mal Pizza usw. ausprobieren, aber wenn die Pizzabrötchen schon so aussehen, da möchte ich nicht wissen wie dann meine Pizza aussieht :-( Für diese Leistung und diese Qualität die ich dann ausgehändigt bekommen habe, kann und möchte ich keine weiterempfehlung geben, in anderen Lokalen, habe ich so etwas noch nicht ausgeliefert bekommen, da so etwas direkt aussortiert wird! Ich dachte mit dem Mittagsangebot hätte ich einen guten Deal gemacht, ABER, ich habe nur für den Salat der wirklich sehr schlecht belegt wurde und mir es scheint das alles abgezählt ist 5,99,-€ gezahlt (Käse wo? gar nicht sichtbar, 3 halbe mini Cherrytomaten, Rucola wo? usw.), die Pizzabrötchen muss man tatsächlich noch dazu kaufen für 3,49€ das sind dann 9,49€, da bekomme ich woanders einen Salat, der gut mit Hähnchenbrust belegt ist und die Pizzabrötchen, wie es eigentlich überall ist, gratis dazu :-( Dazu habe ich noch einen Brownie und komme mir tierisch verarscht vor, ist das euer ernst? Dieses kleine etwas soll 2,99€ kosten? Das ist weder etwas halbes noch etwas ganzes und auch nichts halbes ganzes, das ist garnichts! Für 3,-€ bekomme ich 2 Stücke frische Torte beim Bäcker und dann bekomme ich so etwas? Geht garnicht! Geschmacklich, so lala, aber für den Preis ist es mir das keinesfalls wert! Wie bereits geschrieben bin ich ziemlich enttäuscht und traurig und hätte wenn es gut gewesen wäre, hier viel viel öfters bestellt! Dieser Service ist mir eigentlich gar keinen Stern und keine Empfehlung wert!
Fotos füge ich von dieser "Zumutung" dem "Essen" hinzu!
Gefällt dir mein Bericht? Dann würde ich mich sehr über ein nützlich/ gefällt mir freuen!

Update

Nach unserer Bewertung hat der Chef persönlich Kontakt mit uns aufgenommen. Er war die ganze Zeit sehr freundlich und hat sich mehrfach für die abgegebe Leistungen entschuldigt. Er hat uns eine gute Lösung angeboten der wir zugestimmt haben.

Wir haben uns tage drauf erneut Pizzen und Pizzabrötchen bestellt und das Ergebnis ist deutlich besser. Könnten aber für unseren Geschmack noch etwas länger im Ofen bleiben. Der Boden war noch etwas sehr hell.

Die Beläge auf den Pizzen sind ganz gut. Kann man zwischendurch gut essen.

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Wir haben uns 4x Pizzen und 2x Pizza Brötchen mit Aioli bestellt und abgeholt. 5min. Auto Fahrt.

Die Pizzen waren warm (vielleicht so 40c°) aber leider nicht heiß.
Keine der Pizzen waren richtig gebacken. Geschmacklich waren die Beläge in Ordnung nur kam der Latchige Geschmack des Teiges stark durch und war wie ein Flummi im Mund. Für den Preis echt schade.
Die Pizza Brötchen waren aber lecker und die Aioli auch. Deswegen 2 Sterne, sonst gäbe es nur einen.

Am besten die Durchlaufzeit des Ofens erhöhen und Salami, Sucuk und Co. Nach dem Backen belegen dann sollten die Pizzen etwas werden aber so nicht empfehlenswert.

Sehr geehrtes Domino’s-Team,

ich möchte mich hiermit über meine letzte Bestellung sowie den Umgang mit meiner Reklamation beschweren.

Wir hatten zwei Pizzen bestellt, die leider in einem sehr schlechten Zustand angekommen sind. Beide Pizzen waren komplett durchgeölt, labbrig und offensichtlich nicht richtig durchgebacken. Da wir bisher eigentlich immer zufrieden mit Domino’s waren, wollten wir nicht sofort eine schlechte Google-Rezension schreiben, sondern die Situation zunächst freundlich telefonisch klären.

Leider wurden wir am Telefon sehr unfreundlich und frech behandelt. Uns wurde mehrfach gesagt, dass der Zustand der Pizzen „normal“ sei und man daran nichts ändern könne. Trotz mehrfacher sachlicher Erklärung unsererseits und sogar dem Angebot, persönlich vorbeizukommen und die Pizzen als Beweis zu zeigen, wurde zunächst keinerlei Verständnis gezeigt.

Nach längerer Diskussion wurde uns schließlich angeboten, zwei neue Pizzen im Austausch gegen die alten zu liefern. Allerdings waren wir mehrere Personen, die jeweils bereits ein Stück probiert hatten, um überhaupt festzustellen, wie schlecht die Qualität war. Als der Lieferant dann kam, wurde uns vorgeworfen, dass bereits Pizza gegessen worden sei. Ich musste mich dafür regelrecht rechtfertigen, obwohl wir die Situation von Anfang an offen und ehrlich erklärt hatten und es deutlicher Weise einige Stücke übrig blieben.

Besonders enttäuschend fand ich außerdem, dass die alten Pizzen wieder mitgenommen wurden und der gesamte Umgangston während der Reklamation äußerst unfreundlich war. Hinzu kommt, dass wir dem Fahrer zuvor sogar Trinkgeld gegeben hatten, weil wir die Pizzen bei der Übergabe noch nicht kontrolliert hatten. Erst danach fiel uns die schlechte Qualität auf.

Insgesamt bin ich sowohl von der Qualität der Bestellung als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht. Gerade weil wir zuvor eigentlich gute Erfahrungen mit Domino’s gemacht haben, ist dieser Vorfall umso ärgerlicher.

Ich hoffe auf eine angemessene Stellungnahme und darauf, dass künftig kundenfreundlicher mit solchen Situationen umgegangen wird.

Mit freundlichen Grüßen

Simge Gümüs

Heute mal Pizza Margarita bestellt !

Ganz ehrlich

Sorry aber wie kann man so eine Staub trockene nach nichts schmeckenende verbrannte Pizza liefern! Und das für 15€ nicht mal die Tomaten Sauce bzw den Käse hat man geschmeckt

0 Sterne für den rücksichtslosen Fahrer der heute um 22:15 Uhr die Floeßerstraße mit locker 70 km/h hoch raste. Junge! Das ist eine 30er Zone! Da waren selbst jetzt noch Kinder unterwegs. Das ist asozial und das aller Letzte. Leider keine Seltenheit bei euren Fahrern.