Backhaus Kutzer

Heute traf ich eine Mitarbeiterin im laden an die alleine war, es war die Hölle los aber sie hat es super gemeistert, bis ihr Kreislauf sich verabschiedete. Der Verkäuferin trifft keine Schuld eher der Geschäftsführung die seit 2 Wochen ihre Mitarbeiter bei gefühlt 40 grad arbeiten lässt .
Bei diesen Apothekerpreisen wird es wohl möglich sein dass man die Klimaanlage repariert und die Angestellten somit nicht verheizt werden .
Vielleicht liest es ja jemand vom Gewerbeaufsichtsamt und kann sich darum kümmern .

Ich bin ein großer Fan dieser Bäckerei! Die Atmosphäre ist sehr angenehm und die Bedienung ist immer sehr nett und kompetent! Auf die Empfehlungen des Personals ist immer Verlass, die kennen die Produkte gut und wissen, was der Kundschaft schmecken würde! Vor Allem den Zimtoccino und den Bauernpfünder (beides habe ich auf Empfehlung einer jungen und lieben Verkäuferin gekauft) kann ich sehr empfehlen!!

Neulich auf der Durchfahrt entdeckt, Drive-In hatte sich auf Google Maps vielversprechend angehört, zuerst musste ich etliche Minuten warten bis mich die genervte Verkäuferin bedienen wollte, dazu kam es jedoch nicht... das Telefon in der Filiale klingelte... Schlussendlich bin ich dann doch in die Filiale da ich spontan Lust auf eine Cafe Crema bekommen hatte.

So leckere Pfefferbrezeln hatte ich wahrlich noch nie! Die Speckstange war mehr als üppig mit Speck und Käse belegt, das bekommt man selten noch so. Das Kürbis-Croissant war eine leckere Abwechslung zum sowieso schon leckeren Buttercroissant.

Die Cafe Crema war unterirdisch schlecht, als ich diesbezüglich nachfragte verwies man mich auf einen 0815 Vollautomaten, das sei alles was man habe.

Der totale Schock waren für mich persönlich die Toiletten,
laut Aussage der Verkäuferin würde das wohl immer so aussehen und es würde sich niemand drum kümmern, wohl ein bekanntes Problem.

Insgesamt bekommt man hier mehr einen Kantinen/FastFood Eindruck als eine Bäckerei.

Ich hatte über die App eine Bestellung für diese Filiale getätigt und auch eine Bestellbestätigung bekommen.
Als ich die Bestellung abholen wollte war sie nicht da. Die Mitarbeiterin, die sehr freundlich war, hat mich informiert, dass Bestellungen über die App manchmal nicht durchkommen und einfach verloren sind.

Zum Glück konnte ich einen Teil meiner gewünschten Bestellung trotzdem vor Ort kaufen. Mir wurde erklärt, dass bei Bestellungen über die App, die Informationen einfach nicht durch kommen und somit keine Bestellung erfolgt.

Dadurch, dass ich über die App bestellt hatte, habe ich meine Bestellung schon im Voraus gezahlt. Hier waren mehrere Emails nötig um das Geld zurück zu bekommen. Ansonsten hätte ich quasi doppelt gezahlt. Aber immerhin habe ich mein Geld zurück bekommen.

Gegen die Mitarbeiter kann ich nichts sagen - zuvorkommend und freundlich.

Die App, bei der die Bestellung nicht durch gegangen ist, habe ich danach sofort wieder vom Handy geschmissen. Wozu eine App, die am Ende mehr Umstände macht?

Heute, Sonntag um 9:10 Uhr wollten wir bei der Bäckerei Kutzer in Hirschau – in einer Filiale, die bis 10:30 Uhr geöffnet hat, fürs Frühstück einkaufen.

Es waren gerade einmal 8 Brezen verfügbar.

Besonders enttäuschend war der Kommentar einer Mitarbeiterin: „Wenn wir nichts mehr haben, können wir eher Feierabend machen.“ Für mich ist das kein Kundenservice.

Wir fahren immerhin 12 km einfach zur Bäckerei und stehen dann am Sonntag in einem nahezu leeren Laden. Leider ist das auch kein Einzelfall. Deshalb haben wir bereits mehrfach online vorbestellt – aber selbst dabei kam es schon vor, dass sonntags die vorbestellten Semmeln nicht hergerichtet waren.

Dass gegen Ende der Öffnungszeit nicht mehr das komplette Sortiment verfügbar ist, kann ich nachvollziehen. Aber an einem Sonntag um 9:10 Uhr bei einer Öffnungszeit bis 10:30 Uhr kaum noch Ware anzubieten und dann solche Kommentare zu hören, ist enttäuschend.

Hier sollte dringend am Kundenservice und vor allem an der Planung der Warenmengen gearbeitet werden. 12 km Anfahrt für einen leeren Laden und dann wiederholt enttäuscht zu werden, ist auf Dauer keine Option.