McDonald's

Ich wurde freundlich von einer Kassenmitarbeiterin empfangen. Der Burger war soweit gut, die Pommes schon etwas kalt. Toilette war sauber, im Waschbereich lagen einige Tücher neben dem Mülleimer. Der Service und Personal fand ich sehr gut. Nächstes Mal halte ich wieder dort an.

Ich komme eigentlich gerne in diese Filiale, vor allem weil die meisten Mitarbeiter wirklich super freundlich, bemüht und aufmerksam sind. Man fühlt sich als Kunde willkommen, und das Team gibt sich sichtbar Mühe, auch bei Stress einen guten Service zu bieten.

Leider wird dieser positive Eindruck regelmäßig durch eine bestimmte Teamleiterin bzw. Chefin getrübt. Sie hat dunkle, lange Haare und ca. mittleren Alters. Mir ist nun schon mehrfach aufgefallen, dass sie einen sehr unfreundlichen und herablassenden Ton gegenüber den Mitarbeitern anschlägt. Das ist nicht nur unangenehm mitanzusehen, sondern auch deutlich zu hören – selbst als Kunde bekommt man das mit.

Ihr Verhalten wirkt oft respektlos, als würde sie die Mitarbeiter kleinmachen oder ihnen das Gefühl geben, weniger kompetent zu sein.

Das ist wirklich schade, denn das restliche Team macht einen tollen Job. Ich hoffe, dass sich daran etwas ändert, denn ein respektvoller Umgang im Team sollte selbstverständlich sein.

Über die Jahre gab es in Hünfeld immer wieder mal Fehler. Fehler bei den Menüs, fehlende oder andere Soßen/Beilagen und all das kann passieren. Fehler sind menschlich und auch wenn es hier vermeintlich häufiger vorkommt, es passiert. Man schaut ja mittlerweile schon die Bestellungen anhand der Packungen etc beim Abholen durch und reklamiert was verkehrt ist, kein Problem. Vorsätzliche Unfähigkeit muss man aber schon unterstellen, wenn trotz(!) richtiger Packung(en) die falschen Burger reingesteckt werden. Da sind Bilder drauf, man sieht, was rein muss. Das ist nicht schwer und könnten Kleinkinder durch Vergleichen bewältigen. Hier klappt es nicht und eine geplante Freude war dahin. Also Leute, schaut nicht nur auf die Packungen, sondern auch auf den Inhalt. Vielleicht erwarten euch demnächst Pommes in der Burger-Packung, man weiß es nicht

Absolut unterirdischer Service. Die Mitarbeiter waren extrem unfreundlich und respektlos.

Mir wurde ein Becher Wasser nicht einmal vollständig gefüllt. Als ich höflich darum gebeten habe, noch etwas Wasser und Eis nachzufüllen, wurde mir nur gesagt: „Wir haben kein Eis und wir füllen nichts mehr nach.“ Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich anschließend auch noch belehrt, ich solle „normal mit ihnen reden“, obwohl ich die ganze Zeit höflich und respektvoll geblieben bin.

So geht man mit Kunden einfach nicht um. Ich werde dieses Restaurant definitiv nicht noch einmal besuchen und kann wirklich niemandem empfehlen, hierher zu kommen.

Ich war nun schon öfter hier und kann sagen, dass die Filiale mehr als schlecht ist.
Absolut JEDESMAL ist die Bestellung FALSCH und es fehlt irgendwas oder ist nicht richtig gepackt. Erst fehlt die komplette Apfeltasche, dann ein falsches Getränk und heute alle Soßen. Es kann ja im Stress mal vorkommen, aber ausnahmslos immer?!
Die Filiale sollte wirklich mal ihr Personal hinterfragen.
Tipps an die Besucher: kontrolliert immer eure Bestellung und auch den Inhalt der Verpackung, denn auch da sind Fehler nicht unwahrscheinlich.