BackWerk

Ich bin und wieder hier und kein Besuch verlief bisher immer sehr neutral , manches Essen sieht zwar aus als läfe es seit Tagen aber der Rest sieht lecker aus .

Gehe ganz gerne dorthin, ich trinke aber meinen Kaffee woanders, weil ich nicht aus einem Pappbecher trinken möchte. Backwaren schmecken gut wobei die Preise auch schon angehoben wurden. Leider läuft man Gefahr das Tauben hineinkommen, weil die vordere Tür immer offen steht an heißenTagen. Ich hab schon eine am Eingang gesehen. Kassiererin ist sehr freundlich und nimmt gerne die Zahlung mit Karte an.

Heute Morgen war ich mit meiner Tochter bei BackWerk frühstücken. Leider war die Mitarbeiterin an der Kasse sehr unfreundlich. Sie bat mich, hinter der anderen Kundin zu warten, obwohl genügend Platz vorhanden war. Das war grundsätzlich kein Problem, aber der Tonfall war unnötig schroff und unhöflich. Freundlichkeit kostet nichts und macht für Kunden einen großen Unterschied. Schade, denn das Essen war ansonsten in Ordnung.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung in der BackWerk-Filiale in Kaiserslautern.

Am 16.07.2026 gegen 15:20 Uhr habe ich zwei Crispy Chicken Brötchen gekauft. Eines davon war beim Auspacken extrem trocken, sodass ich es freundlich und höflich zurückgeben beziehungsweise reklamieren wollte.

Leider wurde ich vom Mitarbeiter nicht kundenorientiert behandelt. Statt eine einfache Lösung zu finden, wurde mit mir diskutiert und sogar in Frage gestellt, ob ich den Zustand selbst verursacht hätte. Für mich war eindeutig erkennbar, dass das Produkt aufgrund längerer Standzeit trocken geworden war.

Besonders enttäuschend war nicht der Wert des Brötchens, sondern der Umgang mit der Reklamation. Ich hätte eine freundliche Entschuldigung oder einen unkomplizierten Austausch erwartet. Stattdessen fühlte ich mich nicht ernst genommen und abgewiesen.

Schade, denn ein guter Kundenservice zeigt sich gerade dann, wenn einmal etwas nicht in Ordnung ist. Nach dieser Erfahrung werden meine Frau und ich diese Filiale nicht mehr besuchen.

Grauhaarige Dame mit schulterlangem Haar& Brille. Sehr unfreundlich und scheinbar seeeeehr unzufrieden mit ihrem Job. Diese Dame hat mich beim bezahlen als A.Lo...beleidigt nur weil ich neben der Kasse stand weil ich Geld abgezählt überreichen wollte um Wartezeit zu verkürzen.sowas hab ich noch nicht erlebt hab mich so erschrocken konnte nichts mehr sagen..