Bäckerei Hoenen

Das Essen ist sehr lecker , aber das Personal zieht ein Gesicht was nicht mehr normal ist.

Der Service ist nicht gut. Die Frau, die mich bediente, beantwortete meine Fragen nicht, bot mir keine Quittung an und wirkte insgesamt genervt. Vielleicht lag es daran, dass es Sonntagmorgen war. Aber es war keine angenehme Erfahrung.

Backwaren sind extrem teuer geworden.
Bei dieser Kette meiner Meinung nach, noch höher wie andere Ketten.
LG aus Rheurdt

Mir ist heute allerdings passiert, dass ich 10 Brötchen bezahlt, aber nur 7 in der Tüte hatte.
​Freundlicher Tipp an alle: Am besten direkt an der Theke kurz nachzählen!

Vorab: die Qualität der Backwaren ist gut und die Preise sind üblich und in Ordnung. Was aber wirklich eine Schwachstelle dieser Filiale ist, ist die Tatsache, dass Bestellungen hier sehr häufig fehlerhaft sind. Man sollte hier wirklich immer darauf achten und nachsehen, ob das, was in der Tüte landet, auch bestellt wurde. Auch bei Vorbestellungen gab es schon mehrmals Probleme. Einmal haben wir drei Baguettes telefonisch vorbestellt, bei Abholung gab es dann nur eins. Ärgerlich, aber naja. Ein weiteres Mal wurde ein Tortenboden vorbestellt (mit Beleg). Bei Abholung war es dann ein falscher Boden und trotz Hinweis auf den Beleg, auf dem die Bestellung korrekt vermerkt war, war man ratlos und wusste nicht, "was man da jetzt machen könnte, der wurde halt so geliefert". Es gab weder eine Entschuldigung noch ein Alternativangebot oder eine Erstattung. Fehler passieren, das ist ja menschlich. Der Umgang damit ist aber entscheidend und der ist meiner Erfahrung nach in dieser Filiale leider wenig kundenorientiert.
Wirklich schade, die Backwaren sind wirklich gut, der Service und die Fehlerquote lassen mich dann aber doch eher zu einem anderen Bäcker gehen.