Le Crobag

Morgens um 5 Uhr heisse Schokolade mit Sahne im Crobag-Cafe im Bahnhof in Freiburg, das ist einfach wunderbar! Was für ein Unterschied zu den früheren Bahnhöfen vor 50 Jahren, die die Gemütlichkeit einer Polizeidienststelle beim Verhör hatten, kalt und zugig, widerlich kaltes Neonlicht, an der Wand die Plakate der RAF Terroristen, wer damals gefasst worden war, wurde durchgestrichen.
Heutige Bahnhöfe haben im Vergleich dazu die Atmosphäre von Wohnzimmern, mit Einkaufsmöglichkeiten und verschiedenen Angeboten, das Crobag Cafe im Untergeschoss ist eines meiner Lieblingscafe, vielen Dank an alle, die ihr auch so früh aufsteht um uns Zugreisenden einen frühen Kaffee zu servieren.

Es gibt auf der Karte einen „kleinen Kaffee“ (2,4€), scheinbar auch einen Café Crema (3,0€), welchen ich übersah. Wie erwähnt bestellte ich einen kleinen Kaffee, daraufhin wurden mir unterschiedliche Optionen aufgezeigt: zum einen Filterkaffee, zum anderen Kaffee aus der Maschine, ich wiederholte meine Bestellung „einen kleinen Kaffee“. Dann wurde gefragt „Filter oder Crema“ Ich entschloss mich für Café Crema, da ich eindeutig meine Bestellung abgegeben habe und mit dem entsprechenden Preis rechnete. Musste dann 3€ zahlen und fühle mich hintergangen.

Die Butterbrezel hatte war nur zur Hälfte bestrichen und die Verkäuferin war sehr kühl. Man wurde mehrfach darauf hingewiesen am Kartengerät zu zahlen, obwohl das nicht möglich war, weil ein Manager-Pin benötigt wurde. Auf Hinweis war die Reaktion nur ein "Oh".

Bei einer Butterbrezel für 2,80€ wäre es außerdem auch nett, wenn man eine Serviette mit eingepackt bekommt. Die Brezel war aber immerhin lecker, auch wenn sie nur halb mit Butter bestrichen war.

Dieser Laden ist eine Frechheit.
Absolut unverschämte Preise für eine unterirdische Qualität. Die Brezeln sind auch richtig schlecht. Kann ich niemandem empfehlen.

Ich möchte meine kürzliche Erfahrung am Kundenservice im Karlsruher Hauptbahnhof schildern, die leider sehr enttäuschend war.
Während meines Besuchs habe ich den Service als unprofessionell und wenig hilfsbereit empfunden. Auf meine Anliegen wurde nicht angemessen eingegangen, und das Personal zeigte weder den nötigen Respekt noch die Bereitschaft, wirklich zu helfen. Die gesamte Situation wirkte hektisch und abweisend, was die Erfahrung zusätzlich frustrierend gemacht hat.
Als Kunde erwarte ich eine klare Kommunikation, grundlegende Höflichkeit und den ernsthaften Versuch, Probleme zu lösen. Leider war dies in meinem Fall nicht gegeben.
Ich hoffe, dass dieses Feedback ernst genommen wird und zu einer Verbesserung des Kundenservices führt, damit zukünftige Reisende professioneller und respektvoller behandelt werden.